【目標學員】有授課經(jīng)驗的培訓(xùn)師、培訓(xùn)主管
【報名要求】有明確的課程開發(fā)或課程優(yōu)化任務(wù)
【培訓(xùn)時長】 3 天培訓(xùn)+1天輔導(dǎo)
【最佳人數(shù)】 20 人

之一：如何尋找和確認培訓(xùn)需求
【培訓(xùn)目的】尋找和確認真實、緊迫的培訓(xùn)需求，提培訓(xùn)針對性
【訓(xùn)練目標】學員接受培訓(xùn)后，將能夠：
1．掌握員工素質(zhì)差距形成的特點
2．掌握尋求素質(zhì)差距的對象、方法、內(nèi)容、步驟等基本知識
3．掌握尋求培訓(xùn)需求、確認培訓(xùn)需求的相關(guān)知識
4．掌握搜集素質(zhì)差距信息時，選擇信息對象、選擇尋求方法、確定尋求內(nèi)容、編制尋求工作流程的技能
5．掌握尋求培訓(xùn)需求時的常用技能
【課程方法】：講授、演練、講評、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、影視、練習。

一、認識培訓(xùn)需求
（一）培訓(xùn)需求的定義
（二）培訓(xùn)需求的特點
1、差距的廣泛性
2、差距的動態(tài)化
3、差距的角度差異
（三）非素質(zhì)差異的識別
二、培訓(xùn)需求的邏輯劃定
（一）尋找培訓(xùn)需求的四個維度
（二）案例分析
三、培訓(xùn)需求信息的獲取對象
（一）出資人及信息特點
（二）目標學員及信息特點
（三）往屆學員及信息特點
（四）內(nèi)部培訓(xùn)相關(guān)者及信息特點
（五）客戶及信息特點
（六）競爭者及信息特點
（七）專家及信息特點
（八）其他
四、獲取培訓(xùn)需求信息的內(nèi)容
（一）ISO與組織資訊
1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、核心文化理念要求與現(xiàn)狀
2、企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃要求與現(xiàn)狀
3、企業(yè)勞動生產(chǎn)率、設(shè)備完好率、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等情況的要求與現(xiàn)狀
4、企業(yè)執(zhí)行的質(zhì)量方針要求與現(xiàn)狀
5、相應(yīng)的管理模式的要求與現(xiàn)狀
6、企業(yè)的物質(zhì)資源與人力資源現(xiàn)狀
7、相關(guān)的《職業(yè)標準》與職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀
8、以往的培訓(xùn)記錄
9、已經(jīng)通過的外部認證及復(fù)審情況與相應(yīng)現(xiàn)狀
10、近期重點員工和特殊貢獻人員培養(yǎng)目標與目標現(xiàn)狀
11、不合格產(chǎn)品報告引起的過程評審和措施或顧客的各類意見
12、企業(yè)發(fā)展其他前瞻性需求與現(xiàn)狀
（二）ISO與任務(wù)資訊
1、《崗位（職務(wù)）說明書》要求與現(xiàn)狀
2、《員工《生產(chǎn)（工作）任務(wù)記錄》及評價
（三）課程資訊
1、課程評價
2、學員的課程現(xiàn)狀
（四）學員個性資訊
1、企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
2、學員的培訓(xùn)個性需要
3、學員的職業(yè)傾向測量
五、確認培訓(xùn)需求的技能
（一）閱讀法
1、制訂閱讀菜單
2、選擇閱讀要點
3、分析閱讀要點
（二）面談法
1、面談的結(jié)構(gòu)把握
2、面談技巧
3、面談工具表
（三）觀察法
1、觀察標準確認
2、觀察的應(yīng)用
（四）問卷法
1、問卷設(shè)計原則
2、問卷調(diào)查的設(shè)計與使用
（五）標桿法
1、標桿的選擇技巧
2、標桿的移植
六、對培訓(xùn)需求的鎖定
（一）“定度法”
（二）“定量法”
（三）“定點法”
七、消除“差距”的策略選擇

（一）需求分析動機推理
（二）求分析邏輯推理
（三）培訓(xùn)之外的“消差”方法
1、確定是否選擇培訓(xùn)消除差距?
2、確定哪些培訓(xùn)可以內(nèi)部開發(fā)?
3、確定哪些培訓(xùn)開發(fā)可以外包出去?
4、確定哪些培訓(xùn)需要從經(jīng)銷商處購買
八、培訓(xùn)需求分析報告的撰寫
（一）《培訓(xùn)需求分析報告模版》釋義
（二）《培訓(xùn)需求分析報告范本》與摹寫


之二：做一名專業(yè)課程設(shè)計師
【培訓(xùn)目的】尋找和確認真實、緊迫的培訓(xùn)需求，提培訓(xùn)針對性
【訓(xùn)練目標】學員接受培訓(xùn)后，將能夠：
1．掌握制定培訓(xùn)計劃的原則和廣義、狹義培訓(xùn)設(shè)計知識
2．掌握設(shè)計培訓(xùn)計劃時主要設(shè)計元素的特點和選擇要求
3．掌握編制培訓(xùn)課程計劃、選編培訓(xùn)教材方面的要求
4．熟練選擇、使用主要設(shè)計元素
5．熟練掌握教學環(huán)境、激勵學習積極性的營造技能
6．熟練設(shè)計培訓(xùn)項目、編制課程表
7．使用主要電子教學設(shè)備和制作電子課件
【課程方法】：講授、演練、講評、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、練習。

一、制定培訓(xùn)計劃的原則（機動;0.5課時）
（一）系統(tǒng)性原則
（二）理論與實踐相結(jié)合的原則
（三）人員培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應(yīng)的原則
（四）培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則
（五）人格素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則
二、培訓(xùn)的課程設(shè)計（6課時）
（一）培訓(xùn)設(shè)計的廣義、狹義理解
（二）培訓(xùn)設(shè)計的分析選擇
1、確定培訓(xùn)的目的與目標
（1）邏輯學五分法
（2）目標確定五原則
2、分析制約培訓(xùn)的因素
（1）《ISO10015國際培訓(xùn)標準》六因素
（2）其他常遇因素
3、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計
（1）移植法
（2）能力中心法
（3）任務(wù)分析法
（4）學科課程理論下的內(nèi)容設(shè)計
（5）活動課程理論下的內(nèi)容設(shè)計
（6）MES模塊下的內(nèi)容設(shè)計
2、課程編排
（1）按工作程序安排
（2）按知識系統(tǒng)安排
（3）層層分解編排方法
（4）MES的“單元教材”
4、培訓(xùn)方法的選擇
（一）培訓(xùn)方法創(chuàng)新的趨勢
1、培訓(xùn)時尚元素與文化背景
2、現(xiàn)代心智模式與方法創(chuàng)新
（二）常用培訓(xùn)方法的優(yōu)劣分析、選擇
1、講授法及優(yōu)劣
2、討論法及優(yōu)劣
——無領(lǐng)導(dǎo)討論
——案例討論
3、影視法及優(yōu)劣
4、案例分析法及優(yōu)劣
5、角色扮演法及優(yōu)劣
6、作業(yè)練習法及優(yōu)劣
7、測試法及優(yōu)劣
——心理測試
——職業(yè)測試
——崗位測評
——測驗考試
8、頭腦風暴法及優(yōu)劣
9、戶外運動法及優(yōu)劣
10、團隊游戲法及優(yōu)劣
11、拓展法及優(yōu)劣
12、演示法及優(yōu)劣
11、文件筐法及優(yōu)劣
12、網(wǎng)絡(luò)學習法及優(yōu)劣
13、模擬法及優(yōu)劣
14、等價交換法及優(yōu)劣
15、沙盤法及優(yōu)劣
16、大墻法及優(yōu)劣
17、魚缸法及優(yōu)劣
18、行動學習法及優(yōu)劣
（三）培訓(xùn)方法選擇的原則
（四）破冰暖場20法
5、形成性評估的設(shè)計
（一）評估方法的特點分析
（二）評估方法選擇的原則
6、所需資源的準備
（一）宏觀資源的運用
（二）微觀資源《工具》設(shè)計技巧
（教材、資料、教輔人員、設(shè)備、平面工具等）
7、學習環(huán)境的設(shè)計
——場地的設(shè)計
（面積、色彩、裝飾、排列、安康等）
——材料、資源的設(shè)計
（一）專業(yè)培訓(xùn)場地
（二）培訓(xùn)教室的設(shè)計
（三）培訓(xùn)教室的布局
（三）健康與安全保障
（四）培訓(xùn)設(shè)備的準備
8、交流形式的設(shè)計
（一）常用交流方法介紹
（二）營造環(huán)境、激勵學習的技能

（二）如何確定課程目的、目標
1、核心培訓(xùn)需求與課程目的
2、目標的確定于分解
（1）Specific——具體性
（2）Measurable—— 可衡量性
（3）Achievable—— 可實現(xiàn)
（4）0Realistic—— 現(xiàn)實性
（5）Timescaled——時間性
（6）知識點、技能點的確定
（三）如何確定培訓(xùn)內(nèi)容
1、內(nèi)容選擇
（1）移植法
（2）能力中心法
（3）任務(wù)分析法
2、課程編排
（1）按工作程序安排
（2）按知識系統(tǒng)安排
（3）層層分解編排方法
（4）MES的“單元教材”
（四）如何選擇培訓(xùn)方法
1、講授法及優(yōu)劣
2、討論法及優(yōu)劣
——無領(lǐng)導(dǎo)討論
——角色討論
3、影視法及優(yōu)劣
4、案例分析法及優(yōu)劣
5、角色扮演法及優(yōu)劣
6、作業(yè)練習法及優(yōu)劣
7、測試法及優(yōu)劣
——心理測試
——職業(yè)測試
——崗位測評
——測驗考試
8、頭腦風暴法及優(yōu)劣
9、戶外運動法及優(yōu)劣
10、自學法及優(yōu)劣
11、師帶徒法及優(yōu)劣
12、團隊游戲法及優(yōu)劣
11、拓展法及優(yōu)劣
12、網(wǎng)絡(luò)學習法及優(yōu)劣
13、實習法及優(yōu)劣
14、演示法及優(yōu)劣
15、商務(wù)游戲法及優(yōu)劣
16、課題研究法及優(yōu)劣
17、文件筐法及優(yōu)劣
18、參觀法及優(yōu)劣
19、模擬法及優(yōu)劣
20、等價交換法及優(yōu)劣
21、項目攻關(guān)法及優(yōu)劣
22、考試法及優(yōu)劣
23、沙盤法及優(yōu)劣
24、仿真模擬法及優(yōu)劣
25、大墻法及優(yōu)劣
（五）如何分配課時
1、內(nèi)容重要性
2、專業(yè)規(guī)律
3、學習方法

（六）如何設(shè)計學習材料
（1）先進性
（2）針對性
（3）體例結(jié)構(gòu)
（4）語言風格
（5）視覺沖擊
（七）如何使用教學資源
1、宏觀資源的運用
（1）時間資源
（2）地理資源
（3）人力資源
（4）各類設(shè)備
（5）科技資源
2、微觀資源的準備
36項工具表

3、培訓(xùn)場地的設(shè)計
（1）常規(guī)教室布置的決定因素
參訓(xùn)者人數(shù)。
不同的培訓(xùn)要求。
課程希望的控制程度。
（2）常規(guī)教室布置指南
安全度
舒適度
修飾與色彩
教室的布置
——傳統(tǒng)教室布局
——分散分組模式
——U形布局
——小組模式
——會議布局
——V形布局
——小組交叉式布局

三、課程表的制訂
（一）課程表的書面形式
（二）制訂課程表的方法

四、PPT的制作
（一）色彩知識
1、原色
2、間色
3、復(fù)色
4、混合原、間色
5、暖色
6、冷色
7、中色
8、色彩搭配原則
（二）字體的視覺特點：
1、黑體的視覺特點
2、宋體的視覺特點
3、楷體的視覺特點
4、隸體的視覺特點
（三）背景視覺技巧
（四）制作PPT的六大攻略
1、整體設(shè)計：
2、邏輯是PPT的靈魂：
3、簡潔即美：
4、讀圖時代：
5、調(diào)動通感
6、持續(xù)改進

之三：上好一堂培訓(xùn)課
【培訓(xùn)目的】短時間內(nèi)提升教學水平，增強教學效果
【課程時間】公開課2天；訓(xùn)練課3天（內(nèi)容也可根據(jù)需要可拆裝重置）
【課程方法】講授、演示、演練、點評、漁缸、案例、角色扮演、游戲、影視
【最佳人數(shù)】20~30人
尋找和確認真實、緊迫的培訓(xùn)需求，提培訓(xùn)針對性
【訓(xùn)練目標】學員接受培訓(xùn)后，將能夠：
1．掌握培訓(xùn)教學原則，了解先進的教育發(fā)展理論
2．掌握備課、登臺、演講、控場、課堂總結(jié)方面的理論知識，上好一堂課
3．培訓(xùn)師儀表、儀容知識，師德要求，及應(yīng)用能力
4．開發(fā)培訓(xùn)者潛能，調(diào)動學習積極性的基本要求
5．運用教學原則的能力
6．備課、登臺、演講、控場、收場能力與技巧
7．科學、規(guī)范、具有感染力地應(yīng)用語言的能力
8．現(xiàn)場激勵知識與技巧
【課程方法】：講授、演練、展示、漁缸、講評、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、影視。

一、 講臺準備九步驟
（一）如何復(fù)審本節(jié)課的目的和課程目標
1、SMART原則：+C(挑戰(zhàn)性)
2、如何捕捉形成性評估的征兆
（二）如何復(fù)審目標學員構(gòu)成
1、年齡對語言風格的偏好
2、性別對理念與工具的影響
3、學歷、職務(wù)對內(nèi)容容量的注意
4、課程基礎(chǔ)與因人施教
（三）如何根據(jù)復(fù)審結(jié)果增、刪案例
1、將講授變?yōu)檠菥殻ㄓ?xùn)練）的技巧
2、移植案例的技巧
3、增強案例的親歷性
（四）如何編制“凱洛夫”卡片
1、凱洛夫五節(jié)點
2、卡片的內(nèi)容與格式
（五）如何檢查場地、布局等
1、標準化菜單
2、常見課堂布局的優(yōu)劣分析
3、建立“安愉第一、尊重為先”的第二課程
（六）如何控食和設(shè)置時間提示
（七）如何進行儀表儀容準備
1、講臺角色定位的28字箴言
2、時、境、事、制、己的國際通則
（八）如何設(shè)計“印刻效應(yīng)”
1、常見鳳頭開場模式
2、破冰與暖場
（九）如何匯聚激情
略……
二、課堂傳播的主要障礙
（一）利益障礙剖析
（二）文化障礙剖析
（三）技術(shù)障礙剖析
1、需求性障礙
2、環(huán)境、規(guī)模、時間、設(shè)施與師資障礙
三、課堂語言藝術(shù)
（一）說的藝術(shù)
1、說的目的
（1）如何根據(jù)課程目標進行章節(jié)布局
（2）如何根據(jù)語境主題選擇語素
（3）如何根據(jù)語法特點渲染主訴語
2、說的結(jié)構(gòu)
（1）如何掌握學科課程理論與活動課程理論的活用
（2）告知性課程的“魚骨結(jié)構(gòu)”技巧
（3）說服性課程的“總分總結(jié)構(gòu)”技巧
（4）綜合性課程的 “麥肯錫結(jié)構(gòu)”技巧
3、說的境界
（1）正確編碼與解碼
（2）說的信息支持
（3）巧換經(jīng)驗區(qū)
（4）埋設(shè)啟發(fā)引導(dǎo)點
（5）讓語言可視化
（6）借用靈活的培訓(xùn)方法
（7）說之“七律”
（二）掌握規(guī)范的課堂肢體語言
1、臺風的把握
（1）出場“四字訣”
（2）站姿、站位與移動的要求
（3）人與桌、椅、臺等的位置結(jié)構(gòu)
（4）頭與肩、背、腰、腿、足的協(xié)調(diào)
（5）目、口、唇、舌的處理
2、手部語言
（1）握手十不要
（2）7590原則
（3）倡掌諱指原則
（4）手勢10解
（5）掌聲啟發(fā)與科學鼓掌
3、目光運用
（1）目光“四禁忌”
（2）目光解讀15例
（3）“扇攏神跟”原則
（4）“未畢不易”原則
4、其他
（1）板書時機與格式
（2）用麥藝術(shù)
（3）6大提問法
（4）學會聆聽
（三）讓您的聲音更美好
1、正確呼吸訓(xùn)練
2、共鳴的運用
3、選擇個性化音高
4、如何調(diào)節(jié)授課音量
5、語音節(jié)奏的掌握
6、語氣和重音的處理
四、控場技巧
（一）一般性控場
1、目光控場
2、聲音控場
3、身位控場
（二）特殊情況的處理
1、如何應(yīng)對“極好爭辯” 的人？
2、如何應(yīng)對“走題”的人？
3、如何應(yīng)對“個性沖突”？
4、如何應(yīng)對“過分健談” 的人？
5、如何應(yīng)對“沉默不語” 的人？
6、如何應(yīng)對“發(fā)牢騷” 的人？
7、如何應(yīng)對“提出完全錯誤問題” 的人？
8、如何應(yīng)對“表達不清” 的人？
9、如何應(yīng)對“私自談話” 的人？
10、如何應(yīng)對“快速反應(yīng)支持者” 的人？
（三）課程結(jié)束的技巧
1、結(jié)束的方法及利弊分析
2、“艾賓浩斯遺忘曲線”的應(yīng)用
五、現(xiàn)場試講點評訓(xùn)練