【課程時長】2天
【課程對象】企業(yè)中基層管理干部
【課程背景】
沒有不存在問題的企業(yè)，也沒有不存在問題的人。
問題是，重犯問題的企業(yè)和個人非常多！背后的原因，是對問題缺乏有效的解決！
我們常見的情形是：很多企業(yè)停留于問題解決工具、技術的探討和運用，殊不知，如果解決問題的心態(tài)不正確，解決問題的責任缺失，解決問題的機制不靈，再好的工具和技術也無法令問題消失。
基于此，本課程將著力和你一道共同探討和解決以上“問題”

【課程收益】
1. 樹立解決問題的正確態(tài)度；
2. 建立起解決問題的責任心和使命感；
3. 掌握如何解決問題的機制；
4. 掌握從問題識別、到原因分析、問題解決的一系列方法、工具和技術。

【授課方式】
50%講授+20%案例剖析+20%小組討論發(fā)表+10%游戲視頻互動；
確保學員參與、體驗式互動式學習；
確保課堂氣氛生動、精彩、有趣、有序；
提供運用工具。確保學以致用。

【課程大綱】
第一章、 問題為什么重犯
開篇案例：某知名企業(yè)用校正塑膠殼方法掩蓋模具問題十年。
案例解讀：問題的重犯，有時是因為沒有解決的決心。
1、心態(tài)問題：掩飾問題、安于現狀、沒有標本兼治的心態(tài)
2、責任問題：習慣性逃避、習慣性推卸
3、機制問題：整體協(xié)調不暢，缺乏組織力
4、技術問題：
² 未明確定義問題，就妄下解決方案
² 未分析現狀，就憑經驗下解決方案
² 缺乏系統(tǒng)性、全局性思考
² 未明確訂立改善的目標與解決對策
² 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認

第二章、解決問題的心態(tài)
1、解決問題是直線經理最主要職責
2、解決問題體現直線經理存在的價值
3、解決的問題的難度和壓力決定你能走到的高度
4、界定解決問題的第一責任
案例：某公司問題解決的AB制

第三章、解決問題的機制
1、 解決問題機制先行
2、 建立機制首先界定責任
3、 對責任制定激勵政策
4、 用項目管理思維建立機制

第四章、解決問題的系統(tǒng)思維
1、系統(tǒng)不易察覺但客觀存在無處不在的“系統(tǒng)”
2、系統(tǒng)思維是一種高級的復雜性思維方式
3、系統(tǒng)思維的8大法則
² 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
² 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術手段來改變。
² 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
² 要素法則：重要的少數制約整體的行為。
² 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
² 結構法則：結構決定系統(tǒng)的性質和功能層次
² 層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
² 系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
4、系統(tǒng)思維
² 系統(tǒng)思維的淵源
² 系統(tǒng)思維基模
² 系統(tǒng)思維工具
² 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
實操案例：系統(tǒng)思考與問題解決案例研討

第五章、如何界定和描述問題
1、與標準的差距
2、異常和矛盾
3、潛在的問題
4、描述問題
² 用5W2H描述問題
² 模糊陳述
² 差距陳述
² 差距與原因陳述
實操練習：描述員工離職率高問題
5、評估問題
² KT四維矩陣法
² 問題影響程度評估
² 問題發(fā)展趨勢評估
² 問題重要性緊急性
實操練習：KT四維矩陣法應用
6、目標確定法
² 我們以什么更有效的方式來描述？
² 解決問題的目標之挑戰(zhàn)目標
² 解決問題的目標之改善目標
² 四問法
我們要解決什么問題？
我們?yōu)槭裁匆�解決這個問題？
解決這個問題要達成的目標是什么？
團隊成員是否都清楚理解了這個問題？

第六章、如何分析原因
1、原因分析常用工具
² 如何使用問題觀察表
² 使用數據導向的手段
² 5Y法
² 5W3H
² 4MIE
² 柏拉圖法
² 魚骨圖
² 頭腦風暴
2、新QC七大手法
3、原因分析的步驟
4、診斷并找出問題主因
5、缺認問題真因
實操演練：員工遲到原因分析

第七章、如何對策和決策
1、決策的工具運用
² 水平思考與垂直思考差異
² 決策矩陣法
² 十等級法
² 加權指數法
2、決策的可行性分析
3、決策的具體化
² 擬定完整項目計劃之方法
² 項目計劃進度與預算控管
² 確定必要任務、職責及時限
4、決策潛伏問題的分析
5、預估行動將遇的障礙
6、如何斷定決策實施成效
7、建立執(zhí)行成效偏失防范機制
8、決策執(zhí)行調整的方法
全景案例運用演練

第八章、如何確認成果
1、確認對策實施
2、效果確認的方法程序
3、確認達成量化目標
4、確認滿足邊界條件要求
5、標準化

總結、交流、答疑 提供一小時實戰(zhàn)咨詢時間。