【課程講師】羅鋼
【課程時長】1天
【課程對象】企業(yè)中基層管理干部
【課程背景】
英國壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價，達到他們國民生產(chǎn)總值的1%。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經(jīng)濟損失高達70億英鎊。在我國由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟損失更加嚴(yán)重。
因此，必須關(guān)注員工的心理健康。
企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)可以幫助企業(yè)培養(yǎng)一批掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識的干部，在維護自身心理健康的同時，可以敏銳的觀察到身邊同事的心理狀態(tài)的變化，及時的進行溝通和必要的轉(zhuǎn)介，防患于未然，營造更加健康和諧的企業(yè)氛圍。

【課程收益】
1、掌握心理學(xué)的基礎(chǔ)知識；
2、 能調(diào)適自身的心理；
3、能辨別具有異常心理及行為的員工；
4、 對于員工的一般心理問題能進行基本的輔導(dǎo)，預(yù)防減少極端事件發(fā)生，以及發(fā)生后的協(xié)助處理；
5、 能在企業(yè)內(nèi)部協(xié)助開展EAP工作。

【授課方式】
講授+互動練習(xí)+現(xiàn)場測試+案例分析+視頻觀摩+小組討論；
確保課堂氣氛生動、精彩、有趣、有序；
提供運用工具，確保學(xué)以致用。

【課程大綱】
第一章、 心理學(xué)常識
1、影響人的行為要素
² 心理結(jié)構(gòu)
² 人格特征
² 早期經(jīng)歷
案例：微軟某高管為什么人際關(guān)系問題那么緊張？
2、影響員工工作績效的三個因素
引子案例：哈佛大學(xué)的一項研究說明了什么？
案例解讀：調(diào)適員工的心理直接關(guān)乎績效
² 意愿
² 知識與技能
² 心理狀態(tài)
3、員工的心理特征
引子案例：某知名全球500強企業(yè)員工跳樓事件背后的原因？
案例解讀：新生代員工的心理問題突出，傳統(tǒng)的管理者已顯得束手無策
² 青年員工的發(fā)展重點與心理健康
² 中年員工關(guān)注的問題
² 中年年員工的發(fā)展重點與心理健康

第二章、心理健康與員工常見心理問題
1、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
2、正常心理與異常心理
3、一般心理問題與嚴(yán)重心理問題
4、員工常見心理問題產(chǎn)生的原因
² 職場壓力問題
² 職業(yè)倦怠問題
² 人際關(guān)系問題
² 情感、婚姻及親子問題
² 工作與生活平衡問題
² 危機事件帶來的應(yīng)激問題
5、如何識別心理問題的高危人群

第三章、“望、聞、問、切” 識別員工心理問題
1、“望”
² 情緒狀態(tài)
² 身體狀況
² 行為習(xí)慣
² 工作效率
² 人際關(guān)系
實操練習(xí)：通過“望” 診斷員工心理問題。
2、“聞”
² 同事的反應(yīng)
² 有效傾聽SOLER技術(shù)
² 傾聽時易犯的錯誤
實操練習(xí)：通過“聞” 診斷員工心理問題。
3、“問”
² 封閉式詢問
² 開放式詢問
實操練習(xí)：兩種提問方式演練
通過“問” 診斷員工心理問題。
4、“切”
² 專業(yè)心理測評
² 投射性測試
² 現(xiàn)場測評體驗：掃描你的內(nèi)心世界
現(xiàn)場體驗：投射測試

第四章、輔導(dǎo)員工的技巧
1、心理輔導(dǎo)員的角色
2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則
3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系
² 尊重
² 熱情
² 真誠
² 共情
² 積極關(guān)注
4、運用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能
² 傾聽技術(shù)
² 反應(yīng)技術(shù)
² 具體化技術(shù)
² 指導(dǎo)技術(shù)
² 表達技術(shù)
² 自我開放技術(shù)
實操演練：根據(jù)案例資料，一對一演練，講師點評輔導(dǎo)
當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問題時，如何安撫？
當(dāng)員工人際關(guān)系緊張時，如何幫助？
當(dāng)員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導(dǎo)？