培訓對象
中層管理者

課程收獲
提高中層管理者技能

課程大綱
第一單元：管理技能訓練

　　一、角色認知

　　一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

　　1、角色定位：職務代理人

　　2、四項職業(yè)規(guī)范

　　3、角色錯位一：民意代表

　　4、角色錯位二：領主

　　5、角色錯位三：向上錯位

　　6、角色錯位四：自然人

　　7、討論：正確地做事還是做正確的事？

　　二、角色認知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理

　　1、角色定位：管理者和領導者

　　2、業(yè)務（技術）型經(jīng)理分析

　　3、老好人型經(jīng)理分析

　　4、官僚型經(jīng)理分析

　　5、個性化管理的危害及克服

　　三、角色認知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理

　　1、角色定位：內(nèi)部客戶

　　2、分析：為什么不補臺

　　第二單元：管理技能二：時間管理

　　一、時間能管理嗎？

　　二、計算你的時間價值

　　三、時間管理的基本原則

　　原則一：80／20原則

　　原則二：第二象限工作法

　　四、會見的時間管理

　　五、會議的時間管理

　　第三單元：管理技能三：有效溝通

　　一、為什么溝而不通

　　二、溝通的三個環(huán)節(jié)

　　三、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達

　　1、向誰表達：溝通對象分析

　　2、分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？

　　四、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

　　1、為什么要傾聽

　　2、傾聽技巧

　　五、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

　　1、反饋

　　2、JOHARI視窗

　　六、與上司溝通

　　1、與上司溝通的障礙

　　2、如何改進與上司溝通

　　七、經(jīng)理之間的溝通

　　1、經(jīng)理之間溝通的障礙

　　2、經(jīng)理之間溝通的三種方式

　　3、如何積極地溝通

　　八、與下屬溝通

　　1、與下屬溝通的障礙

　　2、改善與下屬溝通的四個方法

　　職業(yè)經(jīng)理的績效管理

　　第四單元：管理技能四：目標管理

　　一、目標與目的的區(qū)別

　　二、定量目標與定性目標

　　三、總目標與子目標

　　四、目標與計劃

　　五、SMART原則

　　六、設定目標的七個步驟

　　第五單元：管理技能五：激勵

　　一、制度性激勵

　　二、職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式

　　三、金錢激勵問題

　　四、非制度性激勵

　　1、世界上最偉大的管理原則

　　2、如何PMP

　　3、學會批評

　　五、獎勵與懲戒的關系

　　第六單元：管理技能六：績效管理

　　一、為什么績效管理難

　　二、回到原點——為什么要考核

　　1、一個閘門問題

　　2、兩大目標問題

　　三、誰來考核——考核者分析、考核當事人分析

　　四、績效循環(huán)

　　五、演練：設計考核表

　　六、制定績效標準的原則

　　七、關鍵績效指標（KPI）

　　八、如何設定績效標準Ⅰ：高層管理人員

　　九、如何設定績效標準Ⅱ：中層管理人員

　　十、如何設定績效標準Ⅲ：行政部門人員

　　十一、如何設定績效標準Ⅳ：研發(fā)人員

　　十二、量化與可衡量化

　　1、第一類：定性目標的可衡量化問題

　　2、第二類：態(tài)度、能力、品德等的可衡量化問題

　　3、第三類：行政、事務類可衡量化問題