中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
培訓目標
提高中層管理者技能
課程詳情
培訓對象
中層管理者
課程收獲
提高中層管理者技能
課程大綱
第一單元:管理技能訓練
一、角色認知
一:作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
1、角色定位:職務代理人
2、四項職業(yè)規(guī)范
3、角色錯位一:民意代表
4、角色錯位二:領主
5、角色錯位三:向上錯位
6、角色錯位四:自然人
7、討論:正確地做事還是做正確的事?
二、角色認知二:作為上司的職業(yè)經(jīng)理
1、角色定位:管理者和領導者
2、業(yè)務(技術)型經(jīng)理分析
3、老好人型經(jīng)理分析
4、官僚型經(jīng)理分析
5、個性化管理的危害及克服
三、角色認知三:作為同事的職業(yè)經(jīng)理
1、角色定位:內(nèi)部客戶
2、分析:為什么不補臺
第二單元:管理技能二:時間管理
一、時間能管理嗎?
二、計算你的時間價值
三、時間管理的基本原則
原則一:80/20原則
原則二:第二象限工作法
四、會見的時間管理
五、會議的時間管理
第三單元:管理技能三:有效溝通
一、為什么溝而不通
二、溝通的三個環(huán)節(jié)
三、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
1、向誰表達:溝通對象分析
2、分組討論:如何處理人際溝通與組織溝通的關系?
四、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
1、為什么要傾聽
2、傾聽技巧
五、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
1、反饋
2、JOHARI視窗
六、與上司溝通
1、與上司溝通的障礙
2、如何改進與上司溝通
七、經(jīng)理之間的溝通
1、經(jīng)理之間溝通的障礙
2、經(jīng)理之間溝通的三種方式
3、如何積極地溝通
八、與下屬溝通
1、與下屬溝通的障礙
2、改善與下屬溝通的四個方法
職業(yè)經(jīng)理的績效管理
第四單元:管理技能四:目標管理
一、目標與目的的區(qū)別
二、定量目標與定性目標
三、總目標與子目標
四、目標與計劃
五、SMART原則
六、設定目標的七個步驟
第五單元:管理技能五:激勵
一、制度性激勵
二、職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
三、金錢激勵問題
四、非制度性激勵
1、世界上最偉大的管理原則
2、如何PMP
3、學會批評
五、獎勵與懲戒的關系
第六單元:管理技能六:績效管理
一、為什么績效管理難
二、回到原點——為什么要考核
1、一個閘門問題
2、兩大目標問題
三、誰來考核——考核者分析、考核當事人分析
四、績效循環(huán)
五、演練:設計考核表
六、制定績效標準的原則
七、關鍵績效指標(KPI)
八、如何設定績效標準Ⅰ:高層管理人員
九、如何設定績效標準Ⅱ:中層管理人員
十、如何設定績效標準Ⅲ:行政部門人員
十一、如何設定績效標準Ⅳ:研發(fā)人員
十二、量化與可衡量化
1、第一類:定性目標的可衡量化問題
2、第二類:態(tài)度、能力、品德等的可衡量化問題
3、第三類:行政、事務類可衡量化問題
講師簡介
陳步峰 老師
陳步峰先生系服務文化的開創(chuàng)者
中國企業(yè)文化研究會研究員、
中國酒店管理協(xié)會副理事長;
服務文化課題組組長,中國服務文化研究踐行中心主任;
北京大學經(jīng)濟學院教授、MBA愛達經(jīng)理學院和杭州金融學院等學院的特聘教授;
匯師經(jīng)紀簽約講師
首批青年文明號的組織創(chuàng)建策劃者;
國網(wǎng)公司、建設部、大連房產(chǎn)物業(yè)協(xié)會、西部財院、四川大勢公司、萊鋼金鼎公司、湖北企研會等多家單位的文化顧問。
授課經(jīng)驗:
陳先生作為服務文化創(chuàng)始人和服務文化的專家,應邀走遍大江南北;
服務數(shù)百家客戶(涉獵建設部、國網(wǎng)公司、建總行、工總行、國家開發(fā)銀行總行、上海大眾汽車銷售公司、上海地鐵、上海銀行、北京內(nèi)燃機集團、北京五洲國際會議中心、新疆塔里木油田、勝利油田采院、湖南三一重工、湖北移動、金碟軟件集團、金葉焦化、東阿阿膠、浙江京新制藥、山東商學會、河北工商聯(lián)、湖北企業(yè)文化促進會等多個行業(yè)企業(yè));
開發(fā)設計講授服務文化系列課程;倡導踐行獨創(chuàng)性前瞻性實操性、快樂互動共享雜交落地;
幽默詼諧哲理性強的語言,深入淺出的案例解剖、精辟的故事點評,深厚的文化底蘊和獨特前瞻的觀念給社會各界帶來了強烈的沖擊共鳴和震撼。
服務品牌點評提升推廣,在全國產(chǎn)生廣泛影響。對服務品牌的內(nèi)涵外延塑造等作了科學解析,對“情滿旅途” “情傳萬家”“亮出精彩” “誠信彩虹”“買相機找王震”“李向黨工作站”“春天服務”“家園服務”等多個全國知名品牌進行咨詢點評定位提升推廣?偨Y(jié)提出的五大服務品牌集群現(xiàn)象(上海、青島、新疆、本溪、大連現(xiàn)象)產(chǎn)生強烈共鳴。
課程對象
備 注
課程名稱:職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能訓練