一．行政管理認知
　　二．行政人員（秘書）素質標準
　　三．行政人員（秘書）的能力要求
　　1.行政工作的應具備的三大技能
　　（1）辦文
　　1）通曉各種文體
　　2）熟練掌握公文寫作規(guī)范
　　3）精通文件接、收、發(fā)、傳流程和檔案管理（示例）
　　4）熟悉并不斷提升辦公軟件應用水平
　�。�2）辦會
　　1）編制各種會議（行政、商務）流程
　　2）撰寫各種會議講話、報告、發(fā)言
　　3）按商務禮儀進行會議接待
　　4）安排不同會議座次
　�。�3）辦事
　　1）人際交往法則
　　2）有效溝通方法
　　3）商務禮儀及變通
　　4）高效辦事技巧（舉例）
　　2.提升行政管理工作效率的技巧和方法
　�。�1）行政工作每日、沒事堅持的“四字”原則
　�。�2）事務性工作ABC管理法
　�。�3）時間管理的“四象限法”
　　（4）工作流程標準與規(guī)范
　　3.行政管理職業(yè)（晉升）發(fā)展路徑
　�。�1）職業(yè)化——勤業(yè)-敬業(yè)-專業(yè)
　�。�2）專業(yè)化——專注-專業(yè)-專家
　　四．公文及企業(yè)常用文體寫作
　　1．寫作特性及規(guī)律
　　2．公文寫作規(guī)范
　　3．公文及企業(yè)常用文體寫作技法
　　（1）通知 通告 通報
　　a．知識要點講解及案例分析
　　b．應用練習
　�。�2）會議記錄與會議紀要
　　a．知識要點講解及案例分析
　　b．應用練習
　　（3）報告與請示
　　a．知識要點講解及案例分析
　　b．應用練習
　�。�4）函
　　a．知識要點講解及案例分析
　　b．應用練習
　�。�5）決定與決議
　　a．知識要點講解及案例分析
　　b．應用練習
　　（6）計劃與總結
　　a．知識要點講解及案例分析
　　b．應用練習
　�。�7）領導講話稿
　　a．知識要點講解及案例分析
　　b．應用練習
　�。�8）述職報告
　　a．知識要點講解及案例分析
　　b．應用練習
　�。�9）文化內刊（新聞稿件）
　　a．知識要點講解及案例分析
　　b．應用練習
　　五．常見問題解答
　　【課程收益】
　　1.提高基行政工作能力；
　　2.掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能；
　　3.掌握有效溝通的技巧，提升辦事效率。