一、行政管理人員角色認知
1、行政工作的職能認知
2、行政工作的特征認知
3、行政工作的技能認知
二、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
1、思想品行
2、責任心與事業(yè)心
3.、管理意識與服務理念
三、行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能
（一）基本能力
1.文字的綜合能力
2.計劃組織能力
3.溝通協(xié)能力
4.團隊合作能力
5.執(zhí)行與監(jiān)管能力
6.發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力
7.學習新知的能力
（二）專業(yè)技能
1.輔助領導決策
2.協(xié)調(diào)各方關系
3.處理各種信息
4.文件及檔案管理
5.行政事務接待
6.會議安排組織
7.辦公用品管理
8.辦公室5S管理
9.沖突管理
10.有效溝通
四、商務禮儀
1.來電、來訪接待（接待程序、稱呼、交談、引薦、握手等）
2.宴請禮儀（座次、進餐、畢餐、離席等）
3.會議禮儀（各種會議流程、座次安排等）
4、形象禮儀（著裝、化妝等）
五、日常行政事務管理
（一）日常事務管理的原則
1、.凡事預則立
2、ABC事務管理法
3、工作安排4字原則
4.、高效時間管理
六、公文及企業(yè)常用文體寫作
（一）公文的寫作特點
1.替代性思維
2.對象化思維
3.邏輯性思維
（二）常用文體寫作規(guī)范
1.通知、通告、通報
2.報告與請示
3.會議記錄與會議紀要
4.公函
5.計劃與總結(jié)
6.領導講話稿

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