【課程背景】
您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力而困撓？
您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有感恩您的付出而難過？
您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力而無可奈何？
您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦？
團(tuán)隊(duì)凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)喪失凝聚力，團(tuán)隊(duì)就像一盤散沙，這個(gè)團(tuán)隊(duì)
就難以維持下去,并呈現(xiàn)出低效率狀態(tài)，而團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，其成員工作熱情高，做事認(rèn)真，并有不斷的創(chuàng)新行為，因此，團(tuán)隊(duì)凝聚力是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要條件。

課程目標(biāo)：　
打造一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)、互愛、充滿激情的團(tuán)隊(duì)　
培養(yǎng)積極主動(dòng)、自發(fā)工作、富有責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)；　
掌握高效溝通技巧與團(tuán)隊(duì)互助激勵(lì)的技巧　
樹立與企業(yè)共存亡的大局價(jià)值觀：顧全大局、與企業(yè)共贏　
明確一致目標(biāo)設(shè)定、結(jié)果導(dǎo)向、優(yōu)勝劣汰的執(zhí)行文化　
讓樹立感恩惜福，真誠溝通，活在當(dāng)下，愛心奉獻(xiàn)的積極心態(tài)

【課程對(duì)象】基層人員及管理干部
【課程大綱】
第一部：現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)新解析
1、團(tuán)隊(duì)概念
A 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙區(qū)分
B個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
C我們需要合作
案例：團(tuán)隊(duì)很重要

第二部份、認(rèn)識(shí)自我提升我們團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、我是誰，我在團(tuán)隊(duì)的中的角色是什么。
1、認(rèn)識(shí)自我，分析自我。
2、利用唐僧團(tuán)隊(duì)找準(zhǔn)我在團(tuán)隊(duì)中的角色。
3、評(píng)估自我是否發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
4、發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)加分。

二、組建自己的“唐僧”團(tuán)隊(duì)
1、共同的價(jià)值觀是我們走到一起的理由。
2、西游記團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀分析
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中性格分析
A、力量型的特點(diǎn)有什么
B、活潑型的特點(diǎn)有什么
C、完善型的特點(diǎn)有什么
D、平和型的特點(diǎn)有什么
4、團(tuán)隊(duì)中不同性格怎么相處和溝通。

第三部份：跨部門溝通與協(xié)作技巧
一、溝通的自我修煉
1、傾聽與顧客相像
完美傾聽6大要素
2、生理同步狀態(tài)
一心一意善聆聽：會(huì)聽會(huì)溝通
二種類型懂提問：會(huì)問找需求
三句俗語解答復(fù)：會(huì)答通世故
四個(gè)話題會(huì)說話：會(huì)說解人意
3、情緒同步
4、語速語調(diào)同步
5、語言文字同步
6、肢體動(dòng)作同步

二、不同層級(jí)的溝通
1、上情下達(dá)要“三培”
l “培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程
l “陪伴”手下：不要高高在上
l “培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心

1、 下情上達(dá)要“三敢”
l “敢于”委屈
l “敢于”承擔(dān)責(zé)任
l “敢于”合理堅(jiān)持

2、 平行溝通要“雙贏”
l 引導(dǎo)為王“贏”方法
l 換位溝通“贏”人心

第四部份、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與互助訓(xùn)練模式
1、承擔(dān)責(zé)任、不推諉扯皮
2、老板心態(tài)，全力以赴做好
3、抱團(tuán)取暖，不拋棄不放棄
4、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、思考、解決問題
5、主動(dòng)心態(tài)，對(duì)顧客和工作熱情和激情
6、主人翁心態(tài)，愿意主動(dòng)的幫助他人
7、沒有借口，自動(dòng)自發(fā)去努力表現(xiàn)
8、結(jié)果思維，一切行為為了結(jié)果