中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
培訓目標
幫助您的團隊建立區(qū)別于普通客戶的大客戶的管理流程;
了解大客戶所使用的戰(zhàn)略和策略,學習使用有效的應對措施;
了解深度挖掘大客戶的方法與策略;
如何全方位地跟進及維持大客戶。
課程詳情
培訓對象:大客戶經理、項目經理等。
課程安排
模塊一 目標與介紹
Ø 學習如何加強現(xiàn)有重點客戶的保有量
Ø 怎樣管理好現(xiàn)有規(guī)模小的客戶,使他們成為未來的重點大客戶
Ø 加強團隊內部的協(xié)調與合作
Ø 嚴防現(xiàn)有重點客戶的流失
模塊二 市場與大客戶管理的基本概念
Ø 營銷平臺理論
Ø 做營銷的兩種模式
Ø 留住客戶的好處
模塊三 影響客戶挽留的重要因素
Ø 決定營銷成功的因素
Ø 影響營銷結果的重要因素
Ø 客戶流失的具體原因分析
模塊四 大客戶關系管理
Ø 大客戶關系管理矩陣圖
Ø 我們的相對優(yōu)勢
Ø 大客戶的相對優(yōu)勢
Ø 大客戶關系類別
模塊五 大客戶的滲透與深度挖掘
Ø 對大客戶現(xiàn)狀的把握
Ø 大客戶滲透的方法和策略
大客戶信息工具表
大客戶公司和個人需求的表述
蝶形和菱形大客戶關系描述
Ø 大客戶滲透的關鍵點控制
模塊六 如何全方位地跟進及維持大客戶
Ø 掌握在不同處境推動銷售的方法
Ø 幫助大客戶尋找發(fā)展的目標
Ø 成為大客戶的發(fā)展顧問及戰(zhàn)略伙伴——使用決策工具
Ø 建立客戶升級的概念
模塊七 大客戶服務與團隊協(xié)作
Ø 建立大客戶滿意到大客戶忠誠的系統(tǒng)和團隊
Ø 提供標準化VS個性化服務
Ø 服務的程序層面VS個人層面
Ø 錦囊妙計留住你的大客戶
個人行動計劃
Ø 每位學員制定一份行動計劃,確保在實際工作中運用所學到的知識和技巧。有助于公司管理層與學員進行內部溝通。
講師簡介
韓金剛 老師

工商管理碩士
深圳華南集團進出口貿易部經理
美國AMF保齡球機構區(qū)域銷售經理
香港保得工程有限公司北方區(qū)域經理
Mercuri International(麥古力國際)商業(yè)顧問(歐洲最大的培訓機構)
Achieve Global(美國智越)專職培訓師(北美最大的培訓機構)
哈佛商學院 認證講師
香港時代光華管理學院高級講師
2004年中國十大培訓師
優(yōu)秀的實戰(zhàn)經歷:
在過去的26年的工作經歷中,大型著名國際及國內知名公司的部門經理及高級管理人員,其專長集中在市場營銷、企業(yè)管理等:
韓老師具有8年多的培訓經驗,16年的市場、銷售和8年的管理經驗。作為企業(yè)高級咨詢顧問和培訓師,為各類企業(yè)和公司做過大約500多場的培訓。受訓人數(shù)多達幾萬人。受訓客戶集中在IT、通信、醫(yī)藥、制造業(yè)和其他類別的客戶上。韓老師擅長營銷和管理課程,教學和實戰(zhàn)經驗豐富,功底深厚。實戰(zhàn)性強和培訓科班出身的他多以案例教學為主,注重與學員的高度互動。寓教于樂,風趣幽默。其倡導的以結果為導向的“快樂培訓”深受廣大學員的好評。
其深厚的市場和管理功底和經驗、100%的傾情投入,體現(xiàn)出充分的激情,有著強烈的感染力,加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式和手法,獲得了許多著名培訓機構和客戶的高度評價和信任,國內多家著名培訓機構常年聘請其為客戶做不同內容的培訓。《英才雜志》也為其專業(yè)和敬業(yè)精神,對其和服務過的客戶進行了專訪,做出了多次和大篇幅的報道。其精湛的授課技巧及組織教案和課程實施能力,在培訓界贏得了良好的口碑,由于其突出的成績,在2004年,在國際職業(yè)培訓師協(xié)會與香港高級工商管理學院、國際職業(yè)資格鑒定委員會、世界經營管理研究院、《知本家》雜志社聯(lián)合舉辦的21世紀首屆十大培訓師評選中,獲得了“中國十大培訓師”榮譽稱號。
擅長的課程有:
《解決方案的銷售技巧》 《大客戶滲透策略》 《專業(yè)談判技巧》 《推銷中的異議處理》、《銷售人員黃金心態(tài)》
《專業(yè)演示技巧》 《電話行銷技巧》 《店面銷售技巧》 《目標銷售與業(yè)務管理》 《管理與領導藝術》 《團隊與合作》 《會議主持與管理》《執(zhí)行力》 《有效解決問題》 《高效溝通技巧》《目標管理》 《優(yōu)質客戶服務》《非人力資源經歷的人力資源管理》
曾經服務過的主要客戶有:
IT、通信、制造、房地產、醫(yī)藥、保險、金融、保險、新聞出版、媒體、廣告等行業(yè)等:
電信及通訊:黑龍江移動、河南移動、廣東移動、佛山移動、網通集團北京市通信公司、巨龍集團、中國吉通、中國鐵通集團、鐵通廣東、廣西、湖南分公司、中國電信新疆分公司
IT行業(yè):3721、8848、HP、浪潮集團、國能集團、美國北鷹、當當網上書店、華夏媒體、神州數(shù)碼、中關村數(shù)據(jù)、東方集成、騰圖集團、用友軟件、首鋼環(huán)星、艾默生電氣、信天通信、kingston、重慶長豐通信股份有限公司、交大銘泰、MENTOR、東軟集團、北大方正、中國華虹集團、聯(lián)動優(yōu)勢科技有限公司、
制造業(yè):天津OTIS、杭州OTIS、APC、EPSON、TCL、康柏、好麗友食品有限公司、兆君集團、濟南滲耐防水系統(tǒng)有限公司、北京豹馳技術發(fā)展有限公司、蘇泊爾、美的空調、西門子、奧的斯、艾科泰、浙江天圣控股集團、湖南威勝、北京合縱科技有限公司、、合能集團、東風集團、清江電機、海信、四方車輛、科漢森、上汽五菱、北京大發(fā)正大、可口可樂、上海貝爾、三星、蓋茨優(yōu)尼塔傳動
醫(yī)藥和化工行業(yè):杭州北大農、河南耐火材料研究院、北京利爾耐火材料,正大集團、阿克蘇化工、太諾化工、華中正大集團、中化集團、東芝三廣、上海三維藥業(yè)、BD,北京基恩愛生物科技有限責任公司、華南藥業(yè)集團、天津健龍、瑞生藥業(yè)
金融保險:友邦保險、泰康人壽、新華人壽、格林集團、中國工商銀行、北京市商業(yè)銀行、廣發(fā)銀行
房地產:中原顧問、中遠房地產公司、天鴻房地產集團、宏泰房地產、京都房地產
其他行業(yè):中華英才、科文劍橋、中國圖書進出口集團、南方都市報、天意華、中國出國人員服務總公司、中國電子器材總公司、香港大昌洋行、中國航天科工集團、大業(yè)影視、時尚雜志、中國建筑材料總公司、中國出版對外貿易總公司、保定公交總公司、武漢鋼鐵研究院、中國福彩中心、南航俱樂部、山東三聯(lián)電子、深圳沙河高爾夫球俱樂部等、凱撒旅游公司。
課程對象
備 注
課程名稱:大客戶關系管理與維系