中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握優(yōu)秀服務(wù)管理者必須做到的五項(xiàng)關(guān)鍵要素
課程詳情
【課程背景】
作為擁有龐大消費(fèi)群體的服務(wù)業(yè)，電信業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直受到廣大用戶及社會(huì)各界的密切關(guān)注。在過(guò)去的10年中，中國(guó)移動(dòng)一直以營(yíng)銷(xiāo)為抓手，在營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上兼顧服務(wù)，并借著中國(guó)移動(dòng)巨大的品牌影響力，提出了服務(wù)與業(yè)務(wù)的雙領(lǐng)先。
【課程收益】
掌握優(yōu)秀服務(wù)管理者必須做到的五項(xiàng)關(guān)鍵要素
【課程大綱】
引言：如何評(píng)價(jià)你的服務(wù)管理工作？
瑣碎、無(wú)形、看不到價(jià)值？
上篇：服務(wù)管理職能篇
第一講關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)因素及客戶滿意度研究
形象提升宣傳至關(guān)重要
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)要天天講
管理消費(fèi)者價(jià)格印象是個(gè)挑戰(zhàn)
提高產(chǎn)品實(shí)用性是最終極的杠桿
案例：第三方客戶滿意度短板分析
第二講服務(wù)管理者崗位職責(zé)與勝任力匹配模型
服務(wù)質(zhì)量改善及能力匹配
客戶綜合滿意度及勝任力匹配
關(guān)鍵商業(yè)短板及其改進(jìn)措施
客戶投訴處理的及時(shí)性與滿意度
服務(wù)規(guī)范落實(shí)
服務(wù)流程優(yōu)化
第三講服務(wù)考核
第四講服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
第五講大客戶服務(wù)
中高端客戶服務(wù)維系
離網(wǎng)挽留機(jī)制設(shè)計(jì)
服務(wù)資源與客戶價(jià)值合理匹配
案例：善用世博時(shí)機(jī)維系大客戶
第六講示范廳建設(shè)與推廣
第七講服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及開(kāi)展
發(fā)掘一線服務(wù)人員的技能提升點(diǎn)
組織服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)
設(shè)定考核機(jī)制，讓培訓(xùn)效能化輸出
第八講延伸服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
高端用戶差異化與服務(wù)需求匹配
全球通VIP俱樂(lè)部服務(wù)規(guī)范及流程
下篇：服務(wù)基礎(chǔ)管理篇
第一講省市縣三級(jí)服務(wù)管理工作對(duì)接
第二講創(chuàng)新思維開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)
第三講社會(huì)渠道服務(wù)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)
服務(wù)資源支撐不足
服務(wù)資源優(yōu)化配置
服務(wù)管理缺乏力度
社會(huì)渠道服務(wù)質(zhì)量考核
社會(huì)渠道服務(wù)自檢自控
第四講謹(jǐn)慎探索服務(wù)外包
作為擁有龐大消費(fèi)群體的服務(wù)業(yè)，電信業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直受到廣大用戶及社會(huì)各界的密切關(guān)注。在過(guò)去的10年中，中國(guó)移動(dòng)一直以營(yíng)銷(xiāo)為抓手，在營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上兼顧服務(wù)，并借著中國(guó)移動(dòng)巨大的品牌影響力，提出了服務(wù)與業(yè)務(wù)的雙領(lǐng)先。
【課程收益】
掌握優(yōu)秀服務(wù)管理者必須做到的五項(xiàng)關(guān)鍵要素
【課程大綱】
引言：如何評(píng)價(jià)你的服務(wù)管理工作？
瑣碎、無(wú)形、看不到價(jià)值？
上篇：服務(wù)管理職能篇
第一講關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)因素及客戶滿意度研究
形象提升宣傳至關(guān)重要
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)要天天講
管理消費(fèi)者價(jià)格印象是個(gè)挑戰(zhàn)
提高產(chǎn)品實(shí)用性是最終極的杠桿
案例：第三方客戶滿意度短板分析
第二講服務(wù)管理者崗位職責(zé)與勝任力匹配模型
服務(wù)質(zhì)量改善及能力匹配
客戶綜合滿意度及勝任力匹配
關(guān)鍵商業(yè)短板及其改進(jìn)措施
客戶投訴處理的及時(shí)性與滿意度
服務(wù)規(guī)范落實(shí)
服務(wù)流程優(yōu)化
第三講服務(wù)考核
第四講服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
第五講大客戶服務(wù)
中高端客戶服務(wù)維系
離網(wǎng)挽留機(jī)制設(shè)計(jì)
服務(wù)資源與客戶價(jià)值合理匹配
案例：善用世博時(shí)機(jī)維系大客戶
第六講示范廳建設(shè)與推廣
第七講服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及開(kāi)展
發(fā)掘一線服務(wù)人員的技能提升點(diǎn)
組織服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)
設(shè)定考核機(jī)制，讓培訓(xùn)效能化輸出
第八講延伸服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
高端用戶差異化與服務(wù)需求匹配
全球通VIP俱樂(lè)部服務(wù)規(guī)范及流程
下篇：服務(wù)基礎(chǔ)管理篇
第一講省市縣三級(jí)服務(wù)管理工作對(duì)接
第二講創(chuàng)新思維開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)
第三講社會(huì)渠道服務(wù)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)
服務(wù)資源支撐不足
服務(wù)資源優(yōu)化配置
服務(wù)管理缺乏力度
社會(huì)渠道服務(wù)質(zhì)量考核
社會(huì)渠道服務(wù)自檢自控
第四講謹(jǐn)慎探索服務(wù)外包
講師簡(jiǎn)介
賈春濤 老師
工商管理碩士，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)，曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷(xiāo)售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過(guò)專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。
賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為中國(guó)電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被中國(guó)移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變，被中國(guó)移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年３月賈春濤老師被國(guó)內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱號(hào)，成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過(guò)程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《佛門(mén)管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)研究人
美國(guó)APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國(guó)移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專家的專家”
中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神”
賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為中國(guó)電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被中國(guó)移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變，被中國(guó)移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年３月賈春濤老師被國(guó)內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱號(hào)，成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過(guò)程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《佛門(mén)管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)研究人
美國(guó)APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國(guó)移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專家的專家”
中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神”
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：服務(wù)價(jià)值鏈：服務(wù)效能最大化
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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