中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。
課程詳情
【課程背景】
市場(chǎng)機(jī)制的完善、產(chǎn)品市場(chǎng)的豐富、人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
【培訓(xùn)目的】
掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。
【培訓(xùn)對(duì)象】
各服務(wù)窗口
【課程天數(shù)】
2天。
【課程綱要】
第一講“客戶服務(wù)理念”之緣起
自發(fā)性的客戶服務(wù)
自覺(jué)性的客戶服務(wù)
第二講金牌客戶服務(wù)的理念
案例：“真理的瞬間”——記北歐航空公司的改革
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)期客服工作面臨的挑戰(zhàn)
金牌客戶服務(wù)的含義
如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
第三講金牌客戶服務(wù)的意義
討論：“數(shù)字化”的觀點(diǎn)
全業(yè)務(wù)時(shí)期金牌客戶服務(wù)的效益預(yù)測(cè)
意義綜述
第四講金牌客戶服務(wù)的表現(xiàn)
對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
幫助客戶解決問(wèn)題
迅速響應(yīng)客戶的需求
始終以客戶為中心
持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
設(shè)身處地的為客戶著想
提供個(gè)性化的服務(wù)
第五講金牌員工塑造金牌服務(wù)
職業(yè)化的塑造
服務(wù)形象
服務(wù)用語(yǔ)
服務(wù)技巧
禮儀形態(tài)
品格素質(zhì)
積極、溝通、忠誠(chéng)、理解、信心、合作
第六講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)，全員客服之理念
全員營(yíng)銷(xiāo)、全員客服的含義
全員營(yíng)銷(xiāo)、全員客服的表現(xiàn)
案例闡述
第六講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——完善客戶服務(wù)項(xiàng)目
完善的客戶服務(wù)項(xiàng)目
案例闡述
第七講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——主動(dòng)、全過(guò)程的全面服務(wù)
主動(dòng)服務(wù)
全面服務(wù)
案例闡述
第八講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高辦事效率
客服工作的服務(wù)流程弊端
簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高辦事效率的實(shí)現(xiàn)途徑
案例闡述
第九講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——硬軟件服務(wù)相結(jié)合
客服工作中的硬件建設(shè)
客服工作中的軟件建設(shè)
軟硬件結(jié)合途徑
案例闡述
市場(chǎng)機(jī)制的完善、產(chǎn)品市場(chǎng)的豐富、人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
【培訓(xùn)目的】
掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。
【培訓(xùn)對(duì)象】
各服務(wù)窗口
【課程天數(shù)】
2天。
【課程綱要】
第一講“客戶服務(wù)理念”之緣起
自發(fā)性的客戶服務(wù)
自覺(jué)性的客戶服務(wù)
第二講金牌客戶服務(wù)的理念
案例：“真理的瞬間”——記北歐航空公司的改革
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)期客服工作面臨的挑戰(zhàn)
金牌客戶服務(wù)的含義
如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
第三講金牌客戶服務(wù)的意義
討論：“數(shù)字化”的觀點(diǎn)
全業(yè)務(wù)時(shí)期金牌客戶服務(wù)的效益預(yù)測(cè)
意義綜述
第四講金牌客戶服務(wù)的表現(xiàn)
對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
幫助客戶解決問(wèn)題
迅速響應(yīng)客戶的需求
始終以客戶為中心
持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
設(shè)身處地的為客戶著想
提供個(gè)性化的服務(wù)
第五講金牌員工塑造金牌服務(wù)
職業(yè)化的塑造
服務(wù)形象
服務(wù)用語(yǔ)
服務(wù)技巧
禮儀形態(tài)
品格素質(zhì)
積極、溝通、忠誠(chéng)、理解、信心、合作
第六講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)，全員客服之理念
全員營(yíng)銷(xiāo)、全員客服的含義
全員營(yíng)銷(xiāo)、全員客服的表現(xiàn)
案例闡述
第六講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——完善客戶服務(wù)項(xiàng)目
完善的客戶服務(wù)項(xiàng)目
案例闡述
第七講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——主動(dòng)、全過(guò)程的全面服務(wù)
主動(dòng)服務(wù)
全面服務(wù)
案例闡述
第八講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高辦事效率
客服工作的服務(wù)流程弊端
簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高辦事效率的實(shí)現(xiàn)途徑
案例闡述
第九講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——硬軟件服務(wù)相結(jié)合
客服工作中的硬件建設(shè)
客服工作中的軟件建設(shè)
軟硬件結(jié)合途徑
案例闡述
講師簡(jiǎn)介
賈春濤 老師
工商管理碩士，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)，曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷(xiāo)售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過(guò)專(zhuān)業(yè)化的演講和培訓(xùn)。
賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為中國(guó)電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)為“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變，被中國(guó)移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年３月賈春濤老師被國(guó)內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱(chēng)號(hào)，成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過(guò)程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《佛門(mén)管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)
《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)研究人
美國(guó)APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”
中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神”
賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為中國(guó)電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)為“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變，被中國(guó)移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年３月賈春濤老師被國(guó)內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱(chēng)號(hào)，成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過(guò)程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《佛門(mén)管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)
《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)研究人
美國(guó)APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”
中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神”
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：金牌客戶服務(wù)理念
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QQ： 674837974
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