中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)控制



課程詳情

【課程背景】
3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展?營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、營(yíng)銷和管理效能如何實(shí)現(xiàn)最大化?作為營(yíng)業(yè)廳基層管理人員面對(duì)發(fā)展變革,如何挖掘營(yíng)業(yè)廳店面運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)薄弱。
【課程目的】
掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)控制
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)
值班經(jīng)理廳經(jīng)理
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】
3天

【培訓(xùn)大綱】
前言問(wèn)題分析—第三只眼看營(yíng)業(yè)廳管理
營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)一天工作展示
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題展示
營(yíng)業(yè)廳管理流程中十大問(wèn)題

第一部分營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ)
第一講班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
第二講從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理-你的角色轉(zhuǎn)換
認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳日常管理中5個(gè)基本問(wèn)題
日常管理的PDCA方法與工作改善
督導(dǎo)的職業(yè)能力提升計(jì)劃

第二部分營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理——流程梳理
第一講營(yíng)業(yè)廳客戶接觸流程管理
基于客戶辦理不同業(yè)務(wù)的接觸管理
基于客戶不同行動(dòng)軌跡接觸管理
第二講營(yíng)業(yè)廳員工分級(jí)管理
第三講營(yíng)業(yè)廳員工技能提升管理
第四講營(yíng)業(yè)廳計(jì)劃與任務(wù)管理
第五講營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理流程
第六講營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)管理梳理
第七講:營(yíng)業(yè)廳部門協(xié)調(diào)管理控制

第三部分營(yíng)業(yè)廳定位——運(yùn)營(yíng)管理
第一講營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)承載與導(dǎo)向分析
營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)定位與目標(biāo)分析
營(yíng)業(yè)廳承載容量分析
營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向分析
由“應(yīng)變”轉(zhuǎn)為“預(yù)變”的管理理念導(dǎo)入
營(yíng)業(yè)廳指標(biāo)分析與側(cè)重
營(yíng)業(yè)廳在屬地化經(jīng)營(yíng)中的作用分析
第二講營(yíng)業(yè)廳效能輸出分析
營(yíng)業(yè)廳效能輸出要點(diǎn)說(shuō)明
營(yíng)業(yè)廳效能輸出途徑
營(yíng)業(yè)廳效能輸出檢查周期
營(yíng)業(yè)廳效能輸出方法過(guò)程控制要素
營(yíng)業(yè)廳效能輸出功率放大策略


講師簡(jiǎn)介

  賈春濤 老師
工商管理碩士,營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型專家,企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn),曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師,多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和資深的經(jīng)驗(yàn),是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo),數(shù)千名員工做過(guò)專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。
賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨,以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng);其多元化的培訓(xùn)方式,讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域,為國(guó)內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn),每年為中國(guó)電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn),創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷體系,賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被中國(guó)移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”,經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變,被中國(guó)移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年3月賈春濤老師被國(guó)內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱號(hào),成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷售體系》《電話營(yíng)銷技巧》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營(yíng)銷精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過(guò)程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷課程體系》《店面快速營(yíng)銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷快速提升》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)研究人
美國(guó)APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國(guó)移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專家的專家”
中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神”


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則



 

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