中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1、通過統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強化職業(yè)素養(yǎng),良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對外宣傳的窗口
2、提高辦公室員工對外交往能力,在人際交往中展現(xiàn)專業(yè)形象及迷人的風(fēng)采
3、教會辦公室員工和諧相處,減少摩擦與分歧,停止抱怨,增強團隊協(xié)作
4、掌握撥打電話、接聽電話、轉(zhuǎn)接電話禮儀,使辦公語言更加專業(yè)
5、掌握與上級、平級、下級的溝通技巧,從而提高工作效率



課程詳情

【課程對象】企業(yè)中高層及全體辦公室人員
【課程時間】1天/6課時
【課程目的】
1、通過統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強化職業(yè)素養(yǎng),良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對外宣傳的窗口
2、提高辦公室員工對外交往能力,在人際交往中展現(xiàn)專業(yè)形象及迷人的風(fēng)采
3、教會辦公室員工和諧相處,減少摩擦與分歧,停止抱怨,增強團隊協(xié)作
4、掌握撥打電話、接聽電話、轉(zhuǎn)接電話禮儀,使辦公語言更加專業(yè)
5、掌握與上級、平級、下級的溝通技巧,從而提高工作效率
【培訓(xùn)方式】講師示范+學(xué)員練習(xí)+視頻教學(xué)+小組展示+故事分享+角色扮演+情景模擬

【課程內(nèi)容】
第一模塊:辦公室禮儀導(dǎo)入
(1)不學(xué)禮,無以立
(2)禮儀的定義,概念
(3)辦公室禮儀基本概述
(4)辦公室容易忽視的禮儀細節(jié)
(5)辦公室重新認識禮儀的作用
培訓(xùn)方式:故事開頭、穿插案例、故事分享

第二模塊:辦公室禮儀——形象禮儀
【1】辦公室職員的儀容儀表
1、男女職員發(fā)型要求(男職員:三不原則、發(fā)色;女職員:短發(fā)發(fā)飾要求,長發(fā)發(fā)飾要求,發(fā)色及造型)
2、衛(wèi)生的要求:眼睛、嘴巴、頭發(fā)、鼻子、指甲
3、女職員化妝的技巧及禁忌(不同場合的化妝要求)
4、辦公室職員的職業(yè)裝著裝(TPO原則、三色原則、三一原則)
5、辦公室男職員的職業(yè)裝著裝(襯衫顏色及款式的選擇、領(lǐng)帶選擇與搭配、手表的選擇、皮帶、公文包及配飾的選擇、皮鞋及襪子的選擇與搭配)
6、辦公室女職員的職業(yè)裝著裝(工作裝的著裝要領(lǐng)與禁忌,商務(wù)套裝的選擇及配飾選擇,襪子的選擇及要求,皮鞋顏色及款式選擇、香水的選擇)
培訓(xùn)方式:講師講授及請兩位學(xué)員上臺進行妝容點評,學(xué)員自檢及為同桌點評,講師總結(jié)
【2】辦公室職員的舉止姿態(tài)
1、站姿 (標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要領(lǐng),職場迎賓站姿、交談?wù)咀、站姿的禁忌?
2、坐姿(標(biāo)準(zhǔn)的坐姿基本要領(lǐng),職場6種不同的交談坐姿,前臺服務(wù)坐姿及坐姿的禁忌)
3、走姿(標(biāo)準(zhǔn)的走姿基本要領(lǐng),男職員走平行線,女職員走線,體現(xiàn)精氣神)
4、手勢(指引的手勢,引領(lǐng)的手勢,請坐的手勢)
培訓(xùn)方式:講師示范并學(xué)員演練及講師點評,分組演練及點評
【3】辦公室職員的文明用語
1、多用“您”而不用“你”
2、客氣禮貌語言,如“歡迎光臨”、“謝謝”等
3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等
培訓(xùn)方式:講師帶領(lǐng)學(xué)員大聲朗讀,講師解讀不同場合下應(yīng)該使用哪些文明用語

第三模塊:辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
1、稱呼禮儀(稱謂、職場稱呼、社交稱呼)
2、介紹禮儀(自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌)
3、握手禮儀(握手的時間、力度、動作要領(lǐng)及禁忌)
4、名片禮儀(名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領(lǐng)及禁忌)
5、視線禮儀(目光、距離、眼神)
6、交談禮儀(目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢)
7、奉茶禮儀(上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)
8、乘車禮儀(主人開車座次安排、專職司機開車座次安排)
9、乘電梯禮儀(與客戶同乘電梯時、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時)
10、送客禮儀(送客的規(guī)矩及禁忌)
培訓(xùn)方式:角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實操、講師點評

第四模塊:辦公室職員的職場溝通禮儀
1、創(chuàng)造滿意的工作場所
2、與上級相處溝通的技巧
3、與下屬相處溝通的技巧
4、與同級同事相處溝通的技巧
5、跨部門溝通技巧
6、與客戶的溝通技巧
培訓(xùn)方式:講師講授、故事分享、案例分析、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)

第五模塊:辦公室電話禮儀
一、接聽電話的禮儀程序及技巧
1、電話接聽規(guī)范
2、確認對方
3、洽談事務(wù)
4、結(jié)束通話
二、撥打電話的禮儀程序及技巧
1、撥打電話前的準(zhǔn)備
2、說明自己的身份
3、確認對方身份
4、開始講話
5、客氣的掛斷電話
三、通話用語
1、用語禮貌
2、用語規(guī)范
3、用語文雅
4、用語溫和
四、通話方式
1、不能招搖過市
2、不要有礙安全
3、不要妨礙他人
培訓(xùn)方式:角色扮演、案例分析、點評



講師簡介

  金迎 老師
 商務(wù)禮儀專家
 職業(yè)素養(yǎng)專家
 國家高級禮儀培訓(xùn)師
 陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長
 西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
 陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟研究院國學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
 2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
 2012年獲得陜西十強禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱號
 2013年服務(wù)過的企事業(yè)單位超過100家,培訓(xùn)人數(shù)超過1萬人
 2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時代光華潤澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機構(gòu)特約講師
 長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓(xùn)等工作,12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗
 針對電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
 進行過數(shù)百場培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)萬余人


親和力強 互動性強
實戰(zhàn)實操 實用落地
通俗易懂 切合實際
印象深刻 解決問題

【課程形式】
案例分析 模擬演練 游戲開場 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動點評

【研究領(lǐng)域】
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異;商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運用;人際關(guān)系與禮儀


課程對象



備    注

課程名稱:辦公室禮儀



 

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