中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)



課程詳情

【培訓(xùn)對象】公司辦公室行政經(jīng)理、部門領(lǐng)導(dǎo)、后勤保障人員、辦公室主任、總經(jīng)理助理、文員、銷售管理人員、財(cái)務(wù)人員等
【培訓(xùn)時(shí)間】1天(6小時(shí))
【培訓(xùn)方式】故事開頭、案例分析、互動(dòng)點(diǎn)評、視頻授課、分組演練、情景模擬、角色扮演

【培訓(xùn)內(nèi)容】
一、儀容儀表要求
1、女士要求:
【1】面容:干凈清潔、化淡妝
【2】發(fā)飾:長發(fā)挽起來或者束發(fā);短發(fā)前不遮眉后不及肩側(cè)不遮耳
【3】指甲:干凈衛(wèi)生、不留長指甲、指甲油用淡色
【4】口腔:清潔,上班前不吃異味食品
【5】著裝:統(tǒng)一工作裝,工作場合佩戴胸卡
2、男士要求:
【1】面容:干凈清潔、禁止蓄胡及長鬢角
【2】頭發(fā):三不原則、自然色、不留夸張怪異的發(fā)型
【3】指甲:干凈衛(wèi)生、不留長指甲
【4】口腔:清潔,上班前不吃異味食品或喝酒
【5】著裝:統(tǒng)一工作裝,工作場合佩戴胸卡

二、辦公室的行為要求
1. 站姿要求:(站姿基本要領(lǐng);站姿禁忌;禮賓站姿;交流站姿)
2、坐姿要求:(坐姿基本要領(lǐng);坐姿禁忌;交流坐姿)
3、. 行為要求:出入辦公室——敲門——回手關(guān)門。緊急事情匯報(bào)要領(lǐng)
4、禮讓禮儀
5、引領(lǐng)禮儀
5、稱謂禮儀
6、介紹禮儀
7、握手禮儀
8、名片禮儀
9、奉茶禮儀
10、手勢禮儀(請進(jìn)、請、里邊請、請坐)
11、遞交物品禮儀
12、送別禮儀

三、使用公司的物品和設(shè)備禮儀
1.不能野蠻對待,挪為私用
2. 及時(shí)清理、整理帳簿和文件
3. 借用他人或公司的東西,使用后及時(shí)送還或歸放原處
4. 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
5. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等

四、電話接聽規(guī)范
1. 來電鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽電話
2、問候
3、并自報(bào)公司、部門
4、留心聽講,記要點(diǎn)
5、未聽清時(shí),及時(shí)請對方重述
6、通話結(jié)束后禮貌道別
7、對方先掛電話
接聽電話注意事項(xiàng):
1、通話時(shí)的注意事項(xiàng)。
2. 如對方所找的人不在時(shí)的處理方式
3、工作期間忌打私人電話。

五、工作溝通禮儀
1、溝通三要素:(聽、說、問)
2、工作溝通的六大步驟
3、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通
4、平級同事進(jìn)行溝通
5、與下級溝通
6、跨部門溝通
六、接待工作及其要求
1.對于約定的來訪,準(zhǔn)時(shí)守約。
  2. 有客戶來訪,馬上起身接待,并禮貌讓座。
  3. 來客多時(shí)以序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶。
  4. 對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。
  5. 應(yīng)記住常來的客戶。
  6. 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
7. 嚴(yán)格控制接待時(shí)間。

七、保守公司機(jī)密
1、不打聽同事及公司機(jī)密和個(gè)人隱私
2、不向任何人透露公司客戶資料、客戶電話、業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)信息

八、成本意識
1、杜絕鋪張浪費(fèi)
2、想辦法降低成本
3、節(jié)省各種費(fèi)



講師簡介

  金迎 老師
 商務(wù)禮儀專家
 職業(yè)素養(yǎng)專家
 國家高級禮儀培訓(xùn)師
 陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長
 西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
 陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院國學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
 2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
 2012年獲得陜西十強(qiáng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱號
 2013年服務(wù)過的企事業(yè)單位超過100家,培訓(xùn)人數(shù)超過1萬人
 2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時(shí)代光華潤澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
 長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓(xùn)等工作,12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 針對電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險(xiǎn)金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
 進(jìn)行過數(shù)百場培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)萬余人


親和力強(qiáng) 互動(dòng)性強(qiáng)
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操 實(shí)用落地
通俗易懂 切合實(shí)際
印象深刻 解決問題

【課程形式】
案例分析 模擬演練 游戲開場 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動(dòng)點(diǎn)評

【研究領(lǐng)域】
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異;商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運(yùn)用;人際關(guān)系與禮儀


課程對象



備    注

課程名稱:工作禮儀



 

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