【課程對(duì)象】客戶經(jīng)理、銷售主任、銷售經(jīng)理
【課程用時(shí)】12小時(shí)/2天
【課程目標(biāo)】立竿見(jiàn)影地增強(qiáng)銷售人員樹立與維護(hù)良好的企業(yè)形象的自覺(jué)意識(shí)
【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)
【課程大綱】
第一模塊：營(yíng)銷人員禮儀內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立
（一）、禮儀的定義與特征
（二）、商務(wù)禮儀的基本原則與要求
（三）、商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用


第二模塊：營(yíng)銷人員形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
（一）、職業(yè)形象的構(gòu)成要素
（二）、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
1、 案例
2、視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般？
（三）、你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
（四）、看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
（五）、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
（六）、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
（七）、內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
1、商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
2、男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
3、面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
4、女式化妝的基本要求及基本步驟
1）、案例分享：
2）、現(xiàn)場(chǎng)演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
（八）、佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
1、服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力
2、職業(yè)著裝的基本原則：
1）、適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
★案例
3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
1）、 案例：
4、女士?jī)x表禮儀的基本要求
1）、女士職場(chǎng)著裝的密碼
2）、女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
3）、嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
4）、半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
5）、女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
6）、女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
5、男士?jī)x表禮儀的基本要求
1）、西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
2）、配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
3）、男士品味的展示：配飾的選用技巧
4）、整體搭配的三色原則與三一法則
5）、西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
（九）、演練:一分鐘形象改進(jìn)


第三模塊：營(yíng)銷人員溝通禮儀----------建立信息對(duì)稱的有效溝通渠道
（一）、溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言
（二）、游戲?qū)�入：無(wú)聲語(yǔ)言溝通的重要性
（三）、身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
（四）、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
3、俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
1）、高低式蹲姿
2）、交叉式蹲姿
（五）、鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
1、行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
2、15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
3、30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
4、45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
5、行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
（六）、遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
（七）、待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
1、眼神的運(yùn)用技巧
1）、目光注視的方向
2）、目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
3）、目光注視的位置及避視禮節(jié)
2、微笑的魅力及訓(xùn)練
1）、笑不露齒還是笑不露齦？
2）、完美的笑容是如何練成的？
3）、微笑訓(xùn)練
3、不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
1）、距離產(chǎn)生的美
（八）、傳情達(dá)意的技巧----------有效溝通的定義
1、語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖
2、游戲?qū)�入：認(rèn)識(shí)溝通中的三個(gè)行為
3、溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
1）、說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
★說(shuō)的技巧：視頻案例賞析
★溝通案例分享：某知名銀行理財(cái)經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？
2）、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言
★互動(dòng)：傾聽(tīng)互動(dòng)游戲
3）、問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)
4、電話溝通的禮儀
1）、三三原則
★幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
★誰(shuí)先掛電話？
★打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
★如何轉(zhuǎn)接電話?
★手機(jī)應(yīng)用的禮儀

第四模塊：營(yíng)銷人員接待和拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
（一）、拜訪前的準(zhǔn)備工作
（二）、拜訪前的做準(zhǔn)備工作
1、形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）
2、交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排）
3、資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說(shuō)明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛(ài)好了
解）
4、心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）
（三）、上門拜訪/迎客的禮節(jié)
1、守時(shí)的要求（主方、客方）
2、預(yù)約的要求
3、迎客的儀式
（四）、商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
1、見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
（五）、商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
1、送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
2、會(huì)議室的清理
（六）、接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
1、向上司報(bào)備洽談結(jié)果
2、相關(guān)事宜的跟進(jìn)