【培訓(xùn)形式】故事開(kāi)場(chǎng)、實(shí)戰(zhàn)舉例、示范教學(xué)、互動(dòng)演練、角色扮演、視頻啟示
【培訓(xùn)對(duì)象】
1、企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員等
2、各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、接待人員等
【課程收益】
1.從外到內(nèi)全方位打造商務(wù)接待人員職業(yè)形象，從而贏得客戶的好感，在商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
2.使學(xué)員掌握在商務(wù)接待活動(dòng)中的接待禮節(jié)規(guī)范，從而增強(qiáng)個(gè)人自信與魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)接待場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功

【課程內(nèi)容】
第一單元：禮儀文化與內(nèi)涵
禮儀背后的深厚文化與歷史涵義
□中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
□美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
□禮儀在商務(wù)交往中的具體運(yùn)用
□禮儀素養(yǎng)提升的途徑


第二單元：商務(wù)接待人員形象塑造
1、儀容儀表的禮儀：
男士：
□男士頭發(fā)、胡須、體毛的修飾
□牙齒、指甲、皮膚修整
□香水使用技法與失誤
女士：
□女士發(fā)型：（短發(fā)如何打理；中長(zhǎng)發(fā)的造型設(shè)計(jì)）
□女士化妝：（彩妝的基本步驟；化妝品的選擇；不同場(chǎng)合的彩妝化妝技巧）
□耳環(huán)、項(xiàng)鏈、首飾的佩戴原則與技巧
2、商務(wù)接待著裝禮儀（幾十張正反面對(duì)比案例照片，示范與問(wèn)答）
【1】案例分析：商務(wù)接待形象失禮，給企業(yè)造成的巨大損失
【2】商務(wù)接待著裝意識(shí)：場(chǎng)合著裝“TPO原則”、“三一原則”、“三色原則”
【3】商務(wù)接待著裝技法：
1)男性商務(wù)接待著裝規(guī)則與技法：
□男性“西服正裝”穿著細(xì)節(jié)點(diǎn)、禁忌
□男性“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處
□男性配飾與禁忌：手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包
2)女性商務(wù)接待職業(yè)著裝規(guī)則與技法：
□女性“西服套裙”的規(guī)則、禁忌
□女性“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處
□女性配飾原則、鞋襪的注意點(diǎn)

第三單元：商務(wù)接待儀態(tài)訓(xùn)練
1.儀態(tài)訓(xùn)練、變化
1)男女挺拔站姿：商務(wù)接待迎候站姿、溝通交流站姿、“V”字步站姿、“丁”字步站姿、不良站姿糾正、送別站姿
2)男女端莊坐姿：商務(wù)談判坐姿、會(huì)議坐姿、交流坐姿（正襟危坐、斜側(cè)式、前后式、交叉式、后點(diǎn)式、重疊式、不良坐姿糾正）
2.手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練：
1)優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、遞交遞送文件、失禮動(dòng)作糾正
2)致意動(dòng)作：揮手禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、失禮動(dòng)作糾正
3)遞送名片的動(dòng)作與講究
4)奉茶、敬水的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

第三單元：商務(wù)接待禮儀
1.介紹的禮儀
1)誰(shuí)充當(dāng)介紹人？
2)不能搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、
3)不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)
4)自我介紹，四個(gè)注意點(diǎn)、練習(xí)
5)如何做有禮的被介紹者
2.名片禮儀
1)名片的設(shè)計(jì)禮儀
2)交換名片的禮儀
3)名片存放禮儀
3.稱謂禮儀
4.握手禮儀
1)握手不當(dāng)動(dòng)作
2)國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作
3)握手15個(gè)禁忌
5.尊位禮儀
1)尊位的概念和重要作用
2)主賓行走時(shí)的位置排列變化
3)樓梯、電梯、門口的順序變化
4)不同會(huì)客室的座次排列
5)不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽(tīng)眾席排列
6)不同汽車內(nèi)的座次排列變化

第四單元：商務(wù)接待溝通藝術(shù)
1、商務(wù)接待溝通的原則
2、識(shí)別語(yǔ)境
3、識(shí)別對(duì)語(yǔ)者
4、聲音與社會(huì)身份的關(guān)系
5、商務(wù)接待溝通三要素
6、商務(wù)接待溝通六步驟
7、商務(wù)接待溝通五步訓(xùn)練法

第五單元：餐飲食宿接待禮儀
□如何做到賓主盡歡？
□如何從容不迫？
□如何按部就班、有條不紊？
□接站人員選擇
□接站禮儀
□迎送地點(diǎn)
□酒店客房安排技巧
□宴請(qǐng)的形式
□宴請(qǐng)流程與宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備
□點(diǎn)菜禮儀
□熱情適度
□敬酒禮儀
□辭酒禮儀
□葡萄酒禮儀
□自助餐禮儀
□結(jié)賬禮儀