中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
課程詳情
一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競爭局面形成
1、全業(yè)務(wù)競爭的嚴(yán)峻局面
2、三大運營商競爭力對比
3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
4、競爭對我們的新要求
二、成功客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
1.樹立七種積極的心態(tài)
2.認(rèn)識與認(rèn)同企業(yè)的文化
3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行
4.優(yōu)秀客戶服務(wù)意識
5.必備的專業(yè)的產(chǎn)品知識
6.有效地客戶溝通能力
7.客戶與客戶群知識
8.熟練的產(chǎn)品銷售技能
9.職業(yè)規(guī)劃與提升學(xué)習(xí)能力
三、規(guī)范的商務(wù)禮儀與形象要素
1.規(guī)范的職業(yè)的著裝要求
2.優(yōu)雅的儀容儀表
3.吸引客戶的語音、語調(diào)與表情
4.工作姿態(tài)與身體語言
5.周到得體的服務(wù)用語
6.視頻分享:空姐的故事
四、客戶性格與消費心理分析
1.客戶性格分類地圖
2.客戶性格歸納法
3.認(rèn)識客戶的購買動機(jī)
4.了解客戶群需求的特點
5.案例分享:這樣的客戶我們也要喜歡
五、有效地客戶溝通能力
1.客戶溝通的渠道與目的
2.客戶溝通關(guān)鍵要素
3.五種基本的溝通方法
4.傾聽與詢問的技巧與藝術(shù)
5.客戶分類的應(yīng)對之道
6.案例分享:享受溝通的成果
六、客戶經(jīng)理的銷售技巧
1.產(chǎn)品銷售九步法
2.客戶接待的方法與技巧
3.客戶拜訪前的準(zhǔn)備項目
4.初次拜訪接待的八項注意
5.了解客戶需求和興趣
6.把有效的產(chǎn)品與客戶利益結(jié)合
7.弱化及排除異議五步法
8.踢好成交的臨門一腳
9.案例分享:這就是我想要的產(chǎn)品
七、客戶經(jīng)理的服務(wù)意識
1.客戶是我們的衣食父母
2.客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行業(yè)的發(fā)展趨勢
4.超越客戶的預(yù)期感覺
5.服務(wù)客戶的創(chuàng)意競爭技巧
6.案例分享:
八、客戶關(guān)系管理
1.CRM戶關(guān)系管理
2.客戶信息的收集與整理
3.客戶信息資源的利用
4.客戶的甄別與分類
5.有效分析客戶需求
6.提升客戶的滿意度
九、市場營銷策略新發(fā)展
1.服務(wù)營銷策略
2.事件營銷策略
3.體驗營銷策略
4.網(wǎng)絡(luò)營銷策略
5.綠色營銷策略
6.病毒營銷策略
7.微博營銷策略
講師簡介
張梅毅 老師
原上海郵電管理局職工大學(xué)、黨校課程開發(fā)室主任,副教授。中國創(chuàng)造學(xué)會理事、國家創(chuàng)新能力高級職業(yè)培訓(xùn)師、中國創(chuàng)造學(xué)會講師團(tuán)高級講師、中國市場學(xué)會上海市場營銷總監(jiān)班特約講座培訓(xùn)師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書編審、中通服上海培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師、中國電信學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師、上海市經(jīng)委職業(yè)經(jīng)理人崗位培訓(xùn)師、上海石化培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師、上海市演講學(xué)會會員、上海市公共關(guān)系學(xué)會。
主要工作:
根據(jù)客戶的需求,做專題調(diào)研,進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計開發(fā)策劃、培訓(xùn)和企業(yè)市場營銷、管理創(chuàng)新等項目咨詢顧問工作。
核心課程:
《創(chuàng)新思維與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力提升》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新營銷》、《通信行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》、《電信企業(yè)市場營銷》、《通信產(chǎn)品營銷腳本設(shè)計技能力提升》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念與服務(wù)技巧》、《產(chǎn)品呈現(xiàn)與演講技巧》、《電信市場營銷經(jīng)典案例分析》、《區(qū)域通信市場營銷策劃與管理》等系列專題課程等。
課程特色:
廣征博引、幽默生動、深入淺出、實用務(wù)實、分析深刻、善用哲理、言辭犀利,善于現(xiàn)場啟發(fā)及通過互動交流讓聽眾不斷感悟解惑和提升解決問題的能力。
服務(wù)客戶:
中國移動通信管理學(xué)院、中國電信學(xué)院、中國市場學(xué)會、中國創(chuàng)造學(xué)會、中國電信上海股份有限公司、東軟股份有限公司、中國網(wǎng)通股份有限公司、上海市經(jīng)委、中國電信深圳分公司、中國移動西藏分公司、中國移動重慶分公司、中國移動內(nèi)蒙古分公司、中國信息通信服務(wù)股份有限公司上海分公司、上海郵政局、上海郵電設(shè)計院、上海聯(lián)通股份有限公司、中國朗訊光通信公司、浦東張江軟件開發(fā)園、中國網(wǎng)通上海分公司、中國網(wǎng)通保定有限分公司、、江蘇電信培訓(xùn)中心、威迪通信公司、中國電信東莞分公司、上海招商銀行、上海信息產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))公司、上海電信技術(shù)研究院、上海阿爾卡特貝爾股份有限公司、寶鋼集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)、中國市場學(xué)會、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海住房置業(yè)擔(dān)保有限公司、深圳中興管理技術(shù)學(xué)院、上海電器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中國石油化工股份有限公司、上海石化設(shè)備安裝技術(shù)股份有限公司、廈門電信有限公司、金鷹國際購物中心股份有限公司、江蘇雨潤集團(tuán)股份公司、江蘇電力公司、江蘇電信公司、南京奔馳4S銷售公司、山東鋁業(yè)股份有限公司、山東鋁業(yè)實業(yè)有限公司、上海紡織控股集團(tuán)、上海巴士股份有限公司、溫州長城人才公司、上海白貓股份公司、上海漢諾威企業(yè)投資有限公司、上;酃瓤萍紕(chuàng)業(yè)中心、上海長征醫(yī)院、上海培訓(xùn)師大聯(lián)盟、上海空港巴士股份有限公司、上海欣融實業(yè)股份公司、上海匯眾汽車股份有限公司、江蘇電力公司、上海市廣告協(xié)會等。
咨詢服務(wù)的企業(yè):
中國電信上海股份有限公司、中國移動通信管理學(xué)院、上海郵電設(shè)計院、上海空港巴士股份有限公司、上海信息產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))公司、上海浦東電信公司、江蘇金壇鹽業(yè)股份有限公司等。
課程對象
備 注
課程名稱:中國移動初級客戶經(jīng)理培訓(xùn)