中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
課程詳情
課時安排
1天（6小時）
一、不同年代造成的差異
【案例】《English應(yīng)當(dāng)怎樣念》
1.1認(rèn)識我們自己
【小貼士】《阿波羅神廟》
【小貼士】《周哈里窗》
◆不同時代的青年人
1.2了解90后
◆農(nóng)村90后常見表現(xiàn)
◆城市90后常見表現(xiàn)
◆進(jìn)城務(wù)工的90后
1.3 90后個性的形成原因
◆獨(dú)生子女
◆網(wǎng)絡(luò)時代
◆市場經(jīng)濟(jì)
◆各種思潮的全面沖擊
◆吃苦耐勞不再被推崇
◆責(zé)任感體現(xiàn)在關(guān)鍵時刻
二、與90后溝通的藝術(shù)
2.1言簡意賅傳達(dá)指令
◆下達(dá)指令的技巧
【案例】《洪先生出國了》
◆對癥下藥不說廢話
【游戲互動】《寫一段給下屬的指令》
2.2用名詞改變下屬行為
◆我們所面對的下屬
【案例】《當(dāng)女員工又沒戴工作帽》
【游戲互動】《當(dāng)員工又將食品放在工作臺上》
2.3適當(dāng)贊揚(yáng)改善溝通
◆江本勝的水實(shí)驗(yàn)
【案例】《最后的舞會》
◆有效贊美的技巧
【游戲互動】《經(jīng)理的贊揚(yáng)為何會引起小王的不滿》
◆提高贊美的效果
【案例】《聰明的導(dǎo)購》
【游戲互動】《大家來贊美》
【小貼士】《贊美經(jīng)常容易陷入的誤區(qū)》
三、非言語行為展示魅力
【案例】《90后與需要層次論》
3.1傾聽拉近心理距離
◆傾聽六要素：LADDER
【案例】《患有耳疾的美國小姐》
【案例】《左臉與左側(cè)視野》
【案例】《心理學(xué)家在婚介所的實(shí)驗(yàn)》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調(diào)語言與意譯法》
3.2肢體語言促進(jìn)情感
◆肢體接觸拉近心理距離
【案例】《心理學(xué)家的電話亭測試》
◆雙手可能取代千言萬語
【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》
◆雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》
3.3界域語的神奇魅力
◆令人驚嘆的界域語
【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》
【案例】《酒店總臺與會場座椅》
◆溝通中的界域語
【案例】《咖啡桌上的較量》
【游戲互動】《巧用界域語》
3.4適當(dāng)模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
◆模仿勢語的使用條件
【案例】《專賣店導(dǎo)購的模仿藝術(shù)》
【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》
【案例】《費(fèi)斯汀格的種族歧視實(shí)驗(yàn)》
【游戲互動】《如何安排當(dāng)晚有自己生日派對的員工加班》
1天（6小時）
一、不同年代造成的差異
【案例】《English應(yīng)當(dāng)怎樣念》
1.1認(rèn)識我們自己
【小貼士】《阿波羅神廟》
【小貼士】《周哈里窗》
◆不同時代的青年人
1.2了解90后
◆農(nóng)村90后常見表現(xiàn)
◆城市90后常見表現(xiàn)
◆進(jìn)城務(wù)工的90后
1.3 90后個性的形成原因
◆獨(dú)生子女
◆網(wǎng)絡(luò)時代
◆市場經(jīng)濟(jì)
◆各種思潮的全面沖擊
◆吃苦耐勞不再被推崇
◆責(zé)任感體現(xiàn)在關(guān)鍵時刻
二、與90后溝通的藝術(shù)
2.1言簡意賅傳達(dá)指令
◆下達(dá)指令的技巧
【案例】《洪先生出國了》
◆對癥下藥不說廢話
【游戲互動】《寫一段給下屬的指令》
2.2用名詞改變下屬行為
◆我們所面對的下屬
【案例】《當(dāng)女員工又沒戴工作帽》
【游戲互動】《當(dāng)員工又將食品放在工作臺上》
2.3適當(dāng)贊揚(yáng)改善溝通
◆江本勝的水實(shí)驗(yàn)
【案例】《最后的舞會》
◆有效贊美的技巧
【游戲互動】《經(jīng)理的贊揚(yáng)為何會引起小王的不滿》
◆提高贊美的效果
【案例】《聰明的導(dǎo)購》
【游戲互動】《大家來贊美》
【小貼士】《贊美經(jīng)常容易陷入的誤區(qū)》
三、非言語行為展示魅力
【案例】《90后與需要層次論》
3.1傾聽拉近心理距離
◆傾聽六要素：LADDER
【案例】《患有耳疾的美國小姐》
【案例】《左臉與左側(cè)視野》
【案例】《心理學(xué)家在婚介所的實(shí)驗(yàn)》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調(diào)語言與意譯法》
3.2肢體語言促進(jìn)情感
◆肢體接觸拉近心理距離
【案例】《心理學(xué)家的電話亭測試》
◆雙手可能取代千言萬語
【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》
◆雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》
3.3界域語的神奇魅力
◆令人驚嘆的界域語
【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》
【案例】《酒店總臺與會場座椅》
◆溝通中的界域語
【案例】《咖啡桌上的較量》
【游戲互動】《巧用界域語》
3.4適當(dāng)模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
◆模仿勢語的使用條件
【案例】《專賣店導(dǎo)購的模仿藝術(shù)》
【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》
【案例】《費(fèi)斯汀格的種族歧視實(shí)驗(yàn)》
【游戲互動】《如何安排當(dāng)晚有自己生日派對的員工加班》
講師簡介
林皓琪 老師
講師特點(diǎn)
二十多年高校兼職講師和心理咨詢師的經(jīng)歷，使他有了學(xué)院派的縝密，三十多年的管理實(shí)踐，又使其擁有了實(shí)戰(zhàn)派的自如。他堅持“從哲學(xué)的高度來把握人性，從心理學(xué)的深度來洞悉人性�！痹谶\(yùn)用圖畫測評技術(shù)進(jìn)行管理培訓(xùn)的過程中，他通過為學(xué)員入木三分地剖析圖畫中所表達(dá)的潛意識，從而有針對性地引導(dǎo)學(xué)員找出最適合自身的解決方案。使培訓(xùn)效果能真正落實(shí)于工作實(shí)踐。
工作經(jīng)歷
上世紀(jì)八十年代先后畢業(yè)于華東師范大學(xué)數(shù)理統(tǒng)計系及心理學(xué)系，獲心理學(xué)碩士學(xué)位，畢業(yè)后曾在華東師范大學(xué)兼職任教二十多年。并先后擔(dān)任上海旅游高等�？茖W(xué)�？妥淌�、慧泉國際副總裁、慧泉國際商學(xué)院常務(wù)副校長等職。
在上海某船廠從鉗工做起，歷任工段長、各大車間的主任及人事科長。
八十年代末，從事飯店管理，從傳菜員逐漸升任至總經(jīng)理。為國家旅游局飯店管理專家。
九十年代初，學(xué)習(xí)英國式管家并任滬上某望族私人管家兼該家族與美國華納兄弟影業(yè)公司（Warner Bros）合資的《世界百樂園》籌建處總經(jīng)理。
九十年代中，同時擔(dān)任聯(lián)交所掛牌的港資二家物業(yè)管理有限公司（新上海國際物業(yè)管理有限公司、滬天物業(yè)管理有限公司）總經(jīng)理。
21世紀(jì)初，創(chuàng)建了汽車美容連鎖服務(wù)公司，在加油站內(nèi)開設(shè)了一百多家汽車美容連鎖店。為上海市政府和國家勞動部編寫了《汽車美容裝潢工》系列的所有職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)與教材。是獲得國家勞動部001號證書的職業(yè)鑒定專家。
上世紀(jì)八十年代末至今，受聘于華東師范大學(xué)及上海旅游高等�？茖W(xué)校的客座教授，從事管理學(xué)、市場調(diào)查、酒店管理、心理學(xué)課程的講授及心理咨詢服務(wù)。
學(xué)術(shù)成果
編寫出版了《香港中旅酒店管理公司管理規(guī)范》、《山東魯能集團(tuán)酒店管理公司管理規(guī)范》、《物業(yè)管理原理及操作規(guī)范》、國家勞動部《汽車美容裝潢工》（培訓(xùn)教材一套三冊）、執(zhí)筆編寫上海市勞動與社會保障局的《汽車美容裝潢工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》系列配套標(biāo)準(zhǔn)；以及上海市容環(huán)境衛(wèi)生管理局《汽車美容裝潢工》系列的管理標(biāo)準(zhǔn)。是獲得國家勞動部該行業(yè)001號證書的職業(yè)鑒定專家。
九十年代末，為推廣上海在接待工作方面的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)當(dāng)時總書記江澤民的要求，受上海市委的委托，與原上海市委辦公廳秘書長宋儀僑及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成編寫小組，執(zhí)筆編寫了《公務(wù)接待》。
為某外資企業(yè)所作的《市場調(diào)研報告》榮獲上海市年度咨詢報告一等獎。
二十多年高校兼職講師和心理咨詢師的經(jīng)歷，使他有了學(xué)院派的縝密，三十多年的管理實(shí)踐，又使其擁有了實(shí)戰(zhàn)派的自如。他堅持“從哲學(xué)的高度來把握人性，從心理學(xué)的深度來洞悉人性�！痹谶\(yùn)用圖畫測評技術(shù)進(jìn)行管理培訓(xùn)的過程中，他通過為學(xué)員入木三分地剖析圖畫中所表達(dá)的潛意識，從而有針對性地引導(dǎo)學(xué)員找出最適合自身的解決方案。使培訓(xùn)效果能真正落實(shí)于工作實(shí)踐。
工作經(jīng)歷
上世紀(jì)八十年代先后畢業(yè)于華東師范大學(xué)數(shù)理統(tǒng)計系及心理學(xué)系，獲心理學(xué)碩士學(xué)位，畢業(yè)后曾在華東師范大學(xué)兼職任教二十多年。并先后擔(dān)任上海旅游高等�？茖W(xué)�？妥淌�、慧泉國際副總裁、慧泉國際商學(xué)院常務(wù)副校長等職。
在上海某船廠從鉗工做起，歷任工段長、各大車間的主任及人事科長。
八十年代末，從事飯店管理，從傳菜員逐漸升任至總經(jīng)理。為國家旅游局飯店管理專家。
九十年代初，學(xué)習(xí)英國式管家并任滬上某望族私人管家兼該家族與美國華納兄弟影業(yè)公司（Warner Bros）合資的《世界百樂園》籌建處總經(jīng)理。
九十年代中，同時擔(dān)任聯(lián)交所掛牌的港資二家物業(yè)管理有限公司（新上海國際物業(yè)管理有限公司、滬天物業(yè)管理有限公司）總經(jīng)理。
21世紀(jì)初，創(chuàng)建了汽車美容連鎖服務(wù)公司，在加油站內(nèi)開設(shè)了一百多家汽車美容連鎖店。為上海市政府和國家勞動部編寫了《汽車美容裝潢工》系列的所有職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)與教材。是獲得國家勞動部001號證書的職業(yè)鑒定專家。
上世紀(jì)八十年代末至今，受聘于華東師范大學(xué)及上海旅游高等�？茖W(xué)校的客座教授，從事管理學(xué)、市場調(diào)查、酒店管理、心理學(xué)課程的講授及心理咨詢服務(wù)。
學(xué)術(shù)成果
編寫出版了《香港中旅酒店管理公司管理規(guī)范》、《山東魯能集團(tuán)酒店管理公司管理規(guī)范》、《物業(yè)管理原理及操作規(guī)范》、國家勞動部《汽車美容裝潢工》（培訓(xùn)教材一套三冊）、執(zhí)筆編寫上海市勞動與社會保障局的《汽車美容裝潢工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》系列配套標(biāo)準(zhǔn)；以及上海市容環(huán)境衛(wèi)生管理局《汽車美容裝潢工》系列的管理標(biāo)準(zhǔn)。是獲得國家勞動部該行業(yè)001號證書的職業(yè)鑒定專家。
九十年代末，為推廣上海在接待工作方面的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)當(dāng)時總書記江澤民的要求，受上海市委的委托，與原上海市委辦公廳秘書長宋儀僑及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成編寫小組，執(zhí)筆編寫了《公務(wù)接待》。
為某外資企業(yè)所作的《市場調(diào)研報告》榮獲上海市年度咨詢報告一等獎。
課程對象
備 注
課程名稱：后80、90后員工的管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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