【課程針對(duì)人群】
公司各級(jí)負(fù)有人員管理職責(zé)的主管、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理。
【課程目標(biāo)】
提升學(xué)員對(duì)人力資源管理的認(rèn)知，掌握部門在人才選、用、育、留等方面的實(shí)戰(zhàn)技巧，進(jìn)而提升部門管理效率和工作績效。

【課程收益】
l 學(xué)員在接受培訓(xùn)后，能正確地認(rèn)知人力資源管理對(duì)于部門工作開展的價(jià)值；
l 掌握部門人員聘用與面試的基本流程和技巧；
l 掌握如何進(jìn)行部門目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃編制、輔導(dǎo)實(shí)施，以及有效進(jìn)行績效評(píng)估；
l 掌握輔導(dǎo)、培育員工、提升員工工作技能的有效方法和工具；
l 學(xué)習(xí)如何有效的員工激勵(lì)，提高員工的歸屬感，掌握留住人才的基本方法；
l 掌握人才選用育留的基本技能， 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造具有戰(zhàn)斗力和工作氛圍良好的團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)方式
l 講授＋案例分析＋研討＋實(shí)戰(zhàn)演練＋視頻教學(xué)
【課時(shí)】
2天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)）

課程大綱
一、管理者的角色認(rèn)知與人力資源職責(zé)
破冰活動(dòng)（10分鐘，包括分組、現(xiàn)場調(diào)研）
1、人力資源價(jià)值鏈
2、管理者角色認(rèn)知
3、管理者懂得人力資源管理的好處

二、如何為團(tuán)隊(duì)選拔優(yōu)秀人才（選人）
討論：我們平時(shí)是如何進(jìn)行面試的？效果如何？
1、 面試考官經(jīng)常失敗的原因
2、 人才招聘的基本程序
3、 面試看人的五個(gè)方面和兩個(gè)核心
4、 人才甄選標(biāo)準(zhǔn)制定
☆ 案例：LUCENT的人才招聘標(biāo)準(zhǔn)和華為高層管理人才的選拔原則
☆ 視頻：KPMG的選才擇人標(biāo)準(zhǔn)
5、 精確設(shè)計(jì)招聘職位的標(biāo)準(zhǔn)和要求
6、 如何選擇有效的招聘渠道
7、 如何閱讀簡歷并發(fā)現(xiàn)問題
8、結(jié)構(gòu)化行為面試技術(shù)
Ø 采用結(jié)構(gòu)化面試方法全面掌控面試過程
Ø 掌握行為面試的STAR方法
☆ 案例：素質(zhì)模型＋STAR行為面試
Ø 面試流程及各階段面試技巧
☆ 視頻：聯(lián)想面試提問與面試評(píng)估
☆ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：行為面試模擬演練
9、招聘錄用決策
10、人才甄選注意事項(xiàng)

三、目標(biāo)與績效管理（用人）
討論：績效管理與績效考核有何不同？在對(duì)下屬的績效考核中，大家都遇到了哪些問題？（這些問題將作為案例在講課過程中解答）
開篇故事：獅子的管理策略
1、 為什么要做好績效管理
2、 績效管理方法和流程介紹
3、 管理者的績效管理責(zé)任
☆ 案例：三只老鼠的故事
4、目標(biāo)的來源
5、如何運(yùn)用SMART原則設(shè)定工作目標(biāo)
☆ 案例：王總監(jiān)下任務(wù)
☆ 實(shí)戰(zhàn)工具：目標(biāo)對(duì)話－如何為下屬設(shè)定績效目標(biāo)
6、 崗位KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)方法
☆ 案例：某公司部門秘書職位KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)
7、 如何考核不能量化的職責(zé)與工作
☆ 案例討論：一碗牛肉面的思考
8、 如何運(yùn)用“平衡計(jì)分卡”全面考核公司與部門
9、 如何對(duì)下屬進(jìn)行績效面談與反饋
☆ 視頻教學(xué)：《挑戰(zhàn)的評(píng)估面談》
10、有效運(yùn)用績效結(jié)果做好激勵(lì)

四、如何輔導(dǎo)和培育下屬（育人）
討論：您在培育下屬過程中都遇到了哪些麻煩？
（這些問題將作為案例在講課過程中解答）
1、 認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)和培育下屬的好處
2、 如何對(duì)下屬進(jìn)行工作輔導(dǎo)
Ø 對(duì)下屬進(jìn)行工作輔導(dǎo)的方法與步驟
Ø 輔導(dǎo)下屬的五個(gè)誤區(qū)
Ø 善用“批評(píng)”的藝術(shù)輔導(dǎo)下屬
漢堡包原則
批評(píng)的BEST原則
☆ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：輔導(dǎo)下屬
3、 如何培育下屬
Ø 管理者培育下屬的主要方法
Ø 如何對(duì)下屬進(jìn)行離崗培訓(xùn)（OJT）
Ø 如何對(duì)下屬進(jìn)行在職教練（OJC）
☆ 案例討論：王經(jīng)理帶隊(duì)伍
4、如何通過有效培訓(xùn)提高下屬
5、正確授權(quán)
6、 激勵(lì)下屬的技巧
☆ 案例：一個(gè)關(guān)于發(fā)獎(jiǎng)金的故事

五、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
2、 如何建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍
3、高效開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通
Ø 高效溝通的基本原則
Ø 同理心溝通
☆ 案例：父親和兒子的對(duì)話
4、 如何提高團(tuán)隊(duì)工作效率
Ø 效率的三大關(guān)鍵
☆ 視頻教學(xué)：《海爾的效率》
Ø 高效時(shí)間管理
☆ 視頻教學(xué)：《要事第一》
☆ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何高效利用工作時(shí)間
5、如何建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

六、管理者的留人之道（留人）
討論：只有升官、發(fā)財(cái)才能留住人才嗎？
1、 常見的企業(yè)人才流失原因及其應(yīng)對(duì)技巧
2、 留住人才的主要方法