課 程 大 綱
第一部分：項目管理的概念
◆項目與項目管理
-項目的概念和特點
-哪些是項目，哪些工作適合運用項目管理
-項目與日常運營的區(qū)分
-階段規(guī)劃：項目的生命周期
-項目成功三要素與三重約束

◆項目管理的過程和領(lǐng)域
-項目管理的過程組：項目各階段的關(guān)鍵要素
◇ 項目啟動階段
◇ 項目規(guī)劃階段
◇ 項目實施階段
◇ 項目收尾階段
-項目管理管什么：十大知識領(lǐng)域
◆優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的項目管理素質(zhì)
第二部分：從開始就做對-項目的立項與啟動
◆項目啟動：邁向項目成功的第一步
-項目啟動階段過程和主要工作
-如何設(shè)定項目目標：項目目標的制定標準、內(nèi)容和優(yōu)先級
-項目啟動準備階段的管理要素
-項目發(fā)布:項目章程/任務(wù)書的內(nèi)容
-識別項目制約因素的影響
-方案決策的常用工具：決策樹分析
-項目執(zhí)行難點與風(fēng)險評估
◆如何組織項目? 項目管理的組織環(huán)境
-哪種項目組織形式（職能型、項目型、矩陣型）
-項目經(jīng)理與職能經(jīng)理在項目管理中的定位與不同
-不同項目運行的組織模式對項目的影響
-如何選擇項目管理組織
◆項目團隊組建
-項目團隊組建及規(guī)則
-項目人員的安排與定位
-項目啟動會
案例與演練：某大客戶服務(wù)項目啟動會和項目任務(wù)書
第三部分：項目的有效組織與項目計劃
◆規(guī)劃項目工作范圍
-什么是項目范圍規(guī)劃-確保所有的工作被識別
-項目范圍的最佳工具：WBS工作分解結(jié)構(gòu)
-WBS分解的思路和方法：七步法則
-WBS分解在營銷項目實際中的運用、標準及方法實踐
-案例分析：某大型客戶的營銷活動項目WBS分解
◆項目必須在有限時間內(nèi)按時完成-項目的進度安排與時間管理
-時間管理工具：項目進度表、網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖技術(shù)
-如何制定項目進度計劃
-關(guān)注重要過程控制點-項目程碑節(jié)點計劃
-工作分配與時間管理：工作量與工期評估
-項目如何做：識別業(yè)務(wù)流程與任務(wù)邏輯關(guān)系
-人力資源需到位：RAM責(zé)任矩陣與項目工作資源安排
-識別項目的制約因素與風(fēng)險因素對計劃的影響
-優(yōu)化工期的最佳技術(shù)應(yīng)用：CPM關(guān)鍵路徑分析
-案例展示：應(yīng)用Project工具制定的項目動態(tài)控制計劃
第四部分：主動控制、防范于未然-項目風(fēng)險管控
◆項目風(fēng)險管理
-如何防止變成到處解決問題的救火隊員
-項目的風(fēng)險在哪里？-你是否具備預(yù)見風(fēng)險的能力？
-RBS項目的風(fēng)險管理的分類：哪些環(huán)節(jié)應(yīng)該引發(fā)問題，怎么做
-風(fēng)險管理如何做：關(guān)鍵的方法與流程
-風(fēng)險量化分析：定性分析和定量分析，風(fēng)險評分表
-如何面對項目風(fēng)險：風(fēng)險預(yù)防和應(yīng)對措施
-項目風(fēng)險管理計劃的制定與實施
★ 實戰(zhàn)演練：某項目的風(fēng)險控制
第五部分：項目實施和控制過程的有效管理

◆推動項目實施執(zhí)行
-項目實施行為準則：項目管理規(guī)則的明確和制定
-項目過程控制：項目管理中的PDCA
-項目目標計劃發(fā)布：項目基準的設(shè)定方法及建議
-項目實施中的管理者:有效推動項目的運行
-實施中的過程管理:進度目標和成本控制、范圍控制
-設(shè)立項目溝通計劃與狀態(tài)報告
◆項目實施的組織與溝通管理
-項目管理者的組織與溝通能力
-項目干系人的識別、分析與參與控制
-如何有效溝通：認識項目溝通中的渠道和的障礙
-有效溝通的方法
-有效溝通的五步流程（準備、氣氛、聆聽與反饋、探討、共識）
-項目中的沖突管理
-項目管理中面臨的溝通對象和渠道：對內(nèi)、對外
-溝通渠道和方式的選擇
-項目溝通管理的四個適當(dāng)
-如何建立項目溝通計劃
-如何編制項目狀態(tài)報告
-項目溝通實戰(zhàn)演練游戲
◆項目過程控制
-如何做好項目的監(jiān)控：項目控制的方法、對象與過程
-項目過程控制的手段：例會、里程碑、重要狀態(tài)報告、變更控制
-狀態(tài)分析與偏差識別：項目偏差對比與有效的預(yù)警機制
-項目偏差控制的形式-糾偏與變更
-項目問題的解決與推動
-項目收尾與管理總結(jié)