【培訓目的】 學習及時獲取“培訓前、培訓中、培訓后”的有關(guān)“培訓成效、師資、課程、管理與服務(wù)”等信息的方法和步驟，并能對培訓作出全面評價。
【訓練目標】 學員接受培訓后，將能夠：
1掌握四級培訓評估模型的操作技能
2熟練運用信息搜集方法
3掌握培訓評估實施時機的能力
4會使用評估工具
5會撰寫評估報告

【課程方法】：講授、演練、講評、小組討論、練習。
【課程課時】公開課1天；訓練課2天

一、實施培訓評估的準備
（一）進行評估的可行性分析
1、終結(jié)性評估的優(yōu)劣及使用時機
2、形成性評估的優(yōu)劣及使用時機
3、培訓評估“五不要”：
①培訓項目目標不明確或目標上缺乏共識時
②時間有限，不能保證質(zhì)量的評估
③培訓項目評估結(jié)果不能得到利用時
④評估資源不足，不能保證質(zhì)量的評估不應(yīng)進行。
⑤培訓項目本身缺乏外在價值時
（二）掌握“柯氏四級評估模型”
1、第一層級──“反應(yīng)性評估”及使用條件
2、第二層級──“學習性評估”及使用條件
3、第三層級──“行為性評估”及使用條件
4、第四層級──“結(jié)果性評估”及使用條件
二、如何設(shè)計培訓評估方案
（一）確定評估什么？
1、評估學員成績
2、評估培訓課程
3、評估培訓師資
4、評估培訓的管理與服務(wù)
（二）用什么標準進行評估？
1、先進性
2、統(tǒng)一性
3、適用性
4、《培訓需求分析報告》
（三）選擇什么時間進行評估？
（1）在培訓項目進行當中如何收集反饋意見、衡量學習
（2）在培訓項目結(jié)束時如何收集反饋意見、衡量學習
（3）在實際工作中如何觀察學員的行為舉止的變化
（4）在特定的后續(xù)進展階段（略）
4、編制培訓評估計劃表
三、如何實施培訓評估
（一）找哪里搜集評估信息？
1、從學員中搜集及資料內(nèi)容
2、從培訓師方面搜集及資料內(nèi)容
3、從觀察者搜集及資料內(nèi)容
4、從專家方面搜集及資料內(nèi)容
5、自我評估及資料內(nèi)容
6、從出資人方面搜集及資料內(nèi)容
7、從部門、車間管理者處搜集
8、從同事方面搜集及資料內(nèi)容
9、從培訓接觸者處搜集及資料內(nèi)容
10、客戶方面搜集及資料內(nèi)容
（二）用什么方法去搜集評估信息？
1、通過試卷等培訓原始資料收集信息
2、通過觀察收集信息
3、通過面談收集培訓評估信息
4、通過調(diào)查問卷收集培訓評估信息
（三）如何記錄評估信息？
1、記錄的五個基本點
2、完善培訓評估數(shù)據(jù)庫
（1）（1）硬數(shù)據(jù)
——產(chǎn)出數(shù)據(jù)
——質(zhì)量數(shù)據(jù)
——成本數(shù)據(jù)
——時間數(shù)據(jù)
（2）軟數(shù)據(jù)
——工作習慣的數(shù)據(jù)
——工作氛圍的數(shù)據(jù)
——新技能的數(shù)據(jù)
——發(fā)展的數(shù)據(jù)
——滿意度的數(shù)據(jù)
——主動性的數(shù)據(jù)
（四）怎樣使用評估信息
1、趨勢分析
（1）集中趨勢分析
（2）離中趨勢分析
（3）相關(guān)趨勢分析
2、確定權(quán)重
（1）調(diào)查統(tǒng)計法
（2）德爾菲專家咨詢法等
四、如何撰寫《培訓評估報告》
1、培訓概況
2、評估信息形式與來源
3、陳述、分析評估信息
4、評估結(jié)論
5、調(diào)整或改進的建議
6、附錄