中國培訓易(m.duoleduo02.cn) 特色課程內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（m.duoleduo02.cn）

培訓目標
1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。
2、增強員工的服務意識，塑造良好的服務禮儀。
3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。
4、樹立良好的企業(yè)形象。
5、增加顧客、服務對象的滿意度和美譽度。
6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個人魅力。
7、促進社會交往，建立良好的人際關系。



課程詳情
第一部分：
職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)
1、什么是職業(yè)化？
2、如何做到職業(yè)化？
3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)？
4、如何增強服務意識？
第二部分：
員工的職業(yè)形象塑造（講授+訓練）
1、禮儀之表情禮儀
目光應用的禮儀
表情傳達的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規(guī)范
員工面部之輕描淡寫
員工發(fā)型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢、遞接物的禮儀
動作語言與身體語言的禮儀
第三部分：
接待服務禮儀（講授+情景模擬）
1、接待前的準備
環(huán)境的準備
茶水、資料的準備
自我形象的準備
陽光心態(tài)、服務意識的準備
2、工作中迎接顧客
等候：恭候式站姿
稱呼禮、鞠躬禮
介紹禮、名片禮
引導、引領禮：引領手勢；電梯、樓梯、走廊引領等
就座、就位：座次禮
接待中的乘車禮儀
3、工作中服務顧客
禮貌用語
敬茶禮：上茶、續(xù)茶、敬茶
產(chǎn)品介紹及推薦
征詢及引導
溝通過程中注意的溝通禮儀
4、工作中告別顧客
了解服務滿意度或哪里需要改善
下次的預約
送客至門口、電梯、停車場
目送顧客的離去
第四部分：
接待禮儀之宴請禮儀
1、接待之規(guī)格、接待計劃
客人類型、費用預算
日程、飲食、住宿、交通安排
2、接待之中餐宴請禮儀：
宴請注意之四問題
菜單
上菜順序
宴請禁忌
就座、離席
餐桌禮儀
餐桌舉止六不準
3、敬酒的禮儀：
祝酒
敬酒
邀酒
敬酒的時機
敬酒的方法
敬酒的細節(jié)
第五部分：
接待禮儀之饋贈禮儀
1、饋贈的基本原則
2、贈送的時機及場合
3、饋贈中的注意事項




真心的服務，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對每一位客戶的尊重，
每一個盡善盡美的細節(jié)，都是我們不斷追求進步的見證。
增強禮儀意識，提高禮儀修養(yǎng)，提升自我形象，助您在職場中步步為贏。



講師簡介
  賈倩 老師
講師背景：
中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓師
注冊形象設計師
國家二級企業(yè)培訓師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師
國際形象美學協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區(qū)評委
北大·悅女人俱樂部 副會長
深圳培訓師聯(lián)合會 常務理事
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實際工作中積累了大量實務經(jīng)驗和企業(yè)輔導經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨樹一幟口碑卓著。

主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：《溫文而雅的商務禮儀》《優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀》《商務拜訪溝通禮儀》《卓越人士之禮儀修養(yǎng)》《職場形象塑造及接待服務禮儀》《職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)》《脫穎而出的職場禮儀》《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)》
形象管理類：《不同場合的著裝指導》《形象美學之服飾搭配》
魅力女性類：《魅力女性三部曲》《努力做個紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子》
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關報道。
授課風格：
優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，深入淺出的案例式教學，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學方法，使得課程生動活潑，機智風趣，在輕松愉悅的教學中引導學員解決職場中的實際問題。
服務過的單位：
政府/大型國企/事業(yè)單位：深圳皇崗海關；廣州市荔灣區(qū)人民檢察院；深圳寶安法院；深圳寶安檢察院；深圳市交委；深圳桃園街道辦；深圳龍華新區(qū)；深圳景龍社區(qū)；深圳寶安區(qū)煙草局；深圳市團校；深圳市少年宮；深圳市圖書館；深圳市書城；深圳義工聯(lián)；深圳大運U站；深圳大鏟灣碼頭；中海油；香港挪亞方舟公園；
金融/銀行/保險：招商銀行；招商證券；中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行；中國銀行益陽分行；中國平安保險；生命人壽；泛華保險公估公司；
珠寶/服裝零售行業(yè)：瑞貝卡(Rebecca)； Mikibana服飾公司；alla scala服裝公司；易菲時尚生活館；歐寶服飾；Follie Follie公司；永星珠寶公司；靈云·鸞會所；風彩珠寶；金永利珠寶；周大福；歐玟迪珠寶；星蒂珠寶公司；世璧珠寶公司；
教育培訓中心：中山大學MBA研修班；深圳職業(yè)技術學院；深圳博倫職校；深圳德朗名師學院；深圳中鵬管理中心；深圳中鵬職業(yè)技術培訓中心；深圳百康管理公司；深圳鵬程人力資源；
協(xié)會/俱樂部/論壇：深圳高級人力資源經(jīng)理人俱樂部；廣州匯智高爾夫俱樂部；北大悅女人俱樂部；北大女子沙龍；深圳網(wǎng)商會；深圳陽光驛站；中國職業(yè)經(jīng)理人論壇；中國高爾夫教育聯(lián)盟；沃克高爾夫俱樂部；
其它大型企業(yè)：美的集團；美芝公司；深圳九州監(jiān)理公司；深圳衛(wèi)光生物；深圳海亞科技發(fā)展有限公司；中信山語湖高爾夫會所；惠州廣豐集團；深圳恒輝能源；深圳廣聯(lián)賽訊；深圳天維思公司；深圳中泰來酒店；江門中泰來酒店；深圳潛龍聚誠公司；深圳中通投資發(fā)展有限公司；東莞立拓公司；深圳思創(chuàng)集團；深圳市華邦科技有限公司；深圳市三門島度假村；深圳魅力匙美容院；香港東海投資公司；廣東品力律師事務所；信興集團；深圳金銳顯公司；深圳市優(yōu)特普科技；日寶實業(yè)；等等


課程對象


備    注
課程名稱：職業(yè)形象塑造及接待服務禮儀


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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