中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
課程詳情
第一模塊：心態(tài)決定狀態(tài)
l 積極向上的心態(tài)
l 工作是你的舞臺
第二模塊：禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣
l 禮者，敬人
l 禮之用，和為貴
l 內(nèi)心的尊重及美好
l 贏在舉手投足間
第三模塊：金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造
l 銀行服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
l 人麗資本
l 影響別人對你第一印象判斷的形象包含什么？
第四模塊：服務(wù)中的最強魅力：親切的目光+真誠的微笑
l 目光-最靈動的服務(wù)語言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間
l 微笑-最打動人心的服務(wù)
微笑帶來的是充滿朝氣的個人形象及和藹可親的交際性格。
第五模塊：服務(wù)流程的規(guī)范化
l 服務(wù)過程表三心：
服務(wù)前的誠心
服務(wù)中的愛心
服務(wù)后的謝心
l 服務(wù)前準(zhǔn)備
l 服務(wù)中的儀態(tài)：
恭候式站姿：要點講解、訓(xùn)練
端莊的坐姿：要點講解、訓(xùn)練
翩翩的走姿：要點講解、訓(xùn)練
規(guī)范的手勢：要點講解、訓(xùn)練
不同手位的講解及訓(xùn)練
l 服務(wù)中的引領(lǐng)：
電梯引領(lǐng)
樓梯引領(lǐng)
走廊引領(lǐng)
推拉門引領(lǐng)
房間的引領(lǐng)
l 服務(wù)中互動：
握手
名片
遞接物品
自我介紹及介紹他人
l 服務(wù)過程六待客：
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別
第六模塊：卓越服務(wù)客戶-積極有效溝通
l 積極傾聽
l 樂于暢談
l 和客戶聊什么？
l 溝通三階梯
l 溝通中怎么對待客戶
l 溝通自己需要做到什么
l 溝通中的贊美和肯定
l 溝通后的認(rèn)可及機會
第七模塊：成長在服務(wù)提升的路上
l 客戶在乎的是什么
l 掌握不同客戶需求
l 努力解決客戶需求
l 因您而變，因客戶而變
l 保持服務(wù)的品質(zhì)
l 不同客戶因你而滿意
l 客戶因你而忠誠
l 危機解決方法
l 處理客戶投訴
l 積極向上的心態(tài)
l 工作是你的舞臺
第二模塊：禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣
l 禮者，敬人
l 禮之用，和為貴
l 內(nèi)心的尊重及美好
l 贏在舉手投足間
第三模塊：金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造
l 銀行服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
l 人麗資本
l 影響別人對你第一印象判斷的形象包含什么？
第四模塊：服務(wù)中的最強魅力：親切的目光+真誠的微笑
l 目光-最靈動的服務(wù)語言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間
l 微笑-最打動人心的服務(wù)
微笑帶來的是充滿朝氣的個人形象及和藹可親的交際性格。
第五模塊：服務(wù)流程的規(guī)范化
l 服務(wù)過程表三心：
服務(wù)前的誠心
服務(wù)中的愛心
服務(wù)后的謝心
l 服務(wù)前準(zhǔn)備
l 服務(wù)中的儀態(tài)：
恭候式站姿：要點講解、訓(xùn)練
端莊的坐姿：要點講解、訓(xùn)練
翩翩的走姿：要點講解、訓(xùn)練
規(guī)范的手勢：要點講解、訓(xùn)練
不同手位的講解及訓(xùn)練
l 服務(wù)中的引領(lǐng)：
電梯引領(lǐng)
樓梯引領(lǐng)
走廊引領(lǐng)
推拉門引領(lǐng)
房間的引領(lǐng)
l 服務(wù)中互動：
握手
名片
遞接物品
自我介紹及介紹他人
l 服務(wù)過程六待客：
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別
第六模塊：卓越服務(wù)客戶-積極有效溝通
l 積極傾聽
l 樂于暢談
l 和客戶聊什么？
l 溝通三階梯
l 溝通中怎么對待客戶
l 溝通自己需要做到什么
l 溝通中的贊美和肯定
l 溝通后的認(rèn)可及機會
第七模塊：成長在服務(wù)提升的路上
l 客戶在乎的是什么
l 掌握不同客戶需求
l 努力解決客戶需求
l 因您而變，因客戶而變
l 保持服務(wù)的品質(zhì)
l 不同客戶因你而滿意
l 客戶因你而忠誠
l 危機解決方法
l 處理客戶投訴
講師簡介
賈倩 老師
講師背景：
中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓(xùn)師
注冊形象設(shè)計師
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運動會志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國際形象美學(xué)協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓(xùn)師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)評委
北大·悅女人俱樂部 副會長
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會 常務(wù)理事
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實際工作中積累了大量實務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨樹一幟口碑卓著。
主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：《溫文而雅的商務(wù)禮儀》《優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀》《商務(wù)拜訪溝通禮儀》《卓越人士之禮儀修養(yǎng)》《職場形象塑造及接待服務(wù)禮儀》《職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)》《脫穎而出的職場禮儀》《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)》
形象管理類：《不同場合的著裝指導(dǎo)》《形象美學(xué)之服飾搭配》
魅力女性類：《魅力女性三部曲》《努力做個紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子》
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報道。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動活潑，機智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場中的實際問題。
服務(wù)過的單位：
政府/大型國企/事業(yè)單位：深圳皇崗海關(guān)；廣州市荔灣區(qū)人民檢察院；深圳寶安法院；深圳寶安檢察院；深圳市交委；深圳桃園街道辦；深圳龍華新區(qū)；深圳景龍社區(qū)；深圳寶安區(qū)煙草局；深圳市團校；深圳市少年宮；深圳市圖書館；深圳市書城；深圳義工聯(lián)；深圳大運U站；深圳大鏟灣碼頭；中海油；香港挪亞方舟公園；
金融/銀行/保險：招商銀行；招商證券；中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行；中國銀行益陽分行；中國平安保險；生命人壽；泛華保險公估公司；
珠寶/服裝零售行業(yè)：瑞貝卡(Rebecca)； Mikibana服飾公司；alla scala服裝公司；易菲時尚生活館；歐寶服飾；Follie Follie公司；永星珠寶公司；靈云·鸞會所；風(fēng)彩珠寶；金永利珠寶；周大福；歐玟迪珠寶；星蒂珠寶公司；世璧珠寶公司；
教育培訓(xùn)中心：中山大學(xué)MBA研修班；深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院；深圳博倫職校；深圳德朗名師學(xué)院；深圳中鵬管理中心；深圳中鵬職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心；深圳百康管理公司；深圳鵬程人力資源；
協(xié)會/俱樂部/論壇：深圳高級人力資源經(jīng)理人俱樂部；廣州匯智高爾夫俱樂部；北大悅女人俱樂部；北大女子沙龍；深圳網(wǎng)商會；深圳陽光驛站；中國職業(yè)經(jīng)理人論壇；中國高爾夫教育聯(lián)盟；沃克高爾夫俱樂部；
其它大型企業(yè)：美的集團；美芝公司；深圳九州監(jiān)理公司；深圳衛(wèi)光生物；深圳海亞科技發(fā)展有限公司；中信山語湖高爾夫會所；惠州廣豐集團；深圳恒輝能源；深圳廣聯(lián)賽訊；深圳天維思公司；深圳中泰來酒店；江門中泰來酒店；深圳潛龍聚誠公司；深圳中通投資發(fā)展有限公司；東莞立拓公司；深圳思創(chuàng)集團；深圳市華邦科技有限公司；深圳市三門島度假村；深圳魅力匙美容院；香港東海投資公司；廣東品力律師事務(wù)所；信興集團；深圳金銳顯公司；深圳市優(yōu)特普科技；日寶實業(yè)；等等
中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓(xùn)師
注冊形象設(shè)計師
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運動會志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國際形象美學(xué)協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓(xùn)師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)評委
北大·悅女人俱樂部 副會長
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會 常務(wù)理事
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實際工作中積累了大量實務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨樹一幟口碑卓著。
主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：《溫文而雅的商務(wù)禮儀》《優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀》《商務(wù)拜訪溝通禮儀》《卓越人士之禮儀修養(yǎng)》《職場形象塑造及接待服務(wù)禮儀》《職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)》《脫穎而出的職場禮儀》《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)》
形象管理類：《不同場合的著裝指導(dǎo)》《形象美學(xué)之服飾搭配》
魅力女性類：《魅力女性三部曲》《努力做個紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子》
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報道。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動活潑，機智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場中的實際問題。
服務(wù)過的單位：
政府/大型國企/事業(yè)單位：深圳皇崗海關(guān)；廣州市荔灣區(qū)人民檢察院；深圳寶安法院；深圳寶安檢察院；深圳市交委；深圳桃園街道辦；深圳龍華新區(qū)；深圳景龍社區(qū)；深圳寶安區(qū)煙草局；深圳市團校；深圳市少年宮；深圳市圖書館；深圳市書城；深圳義工聯(lián)；深圳大運U站；深圳大鏟灣碼頭；中海油；香港挪亞方舟公園；
金融/銀行/保險：招商銀行；招商證券；中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行；中國銀行益陽分行；中國平安保險；生命人壽；泛華保險公估公司；
珠寶/服裝零售行業(yè)：瑞貝卡(Rebecca)； Mikibana服飾公司；alla scala服裝公司；易菲時尚生活館；歐寶服飾；Follie Follie公司；永星珠寶公司；靈云·鸞會所；風(fēng)彩珠寶；金永利珠寶；周大福；歐玟迪珠寶；星蒂珠寶公司；世璧珠寶公司；
教育培訓(xùn)中心：中山大學(xué)MBA研修班；深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院；深圳博倫職校；深圳德朗名師學(xué)院；深圳中鵬管理中心；深圳中鵬職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心；深圳百康管理公司；深圳鵬程人力資源；
協(xié)會/俱樂部/論壇：深圳高級人力資源經(jīng)理人俱樂部；廣州匯智高爾夫俱樂部；北大悅女人俱樂部；北大女子沙龍；深圳網(wǎng)商會；深圳陽光驛站；中國職業(yè)經(jīng)理人論壇；中國高爾夫教育聯(lián)盟；沃克高爾夫俱樂部；
其它大型企業(yè)：美的集團；美芝公司；深圳九州監(jiān)理公司；深圳衛(wèi)光生物；深圳海亞科技發(fā)展有限公司；中信山語湖高爾夫會所；惠州廣豐集團；深圳恒輝能源；深圳廣聯(lián)賽訊；深圳天維思公司；深圳中泰來酒店；江門中泰來酒店；深圳潛龍聚誠公司；深圳中通投資發(fā)展有限公司；東莞立拓公司；深圳思創(chuàng)集團；深圳市華邦科技有限公司；深圳市三門島度假村；深圳魅力匙美容院；香港東海投資公司；廣東品力律師事務(wù)所；信興集團；深圳金銳顯公司；深圳市優(yōu)特普科技；日寶實業(yè)；等等
課程對象
備 注
課程名稱：脫穎而出的金融服務(wù)
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|