中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
人力資源內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
培訓目標
課程目標:
古人云:“得民心者得天下”,人心所向,萬事必成,而今天的企業(yè)發(fā)展也可以定義為得人心者展宏圖,而人心洞察,離不開溝通,實踐中溝通往往面臨著偏差,沖突,如何有效克服這種沖突,對于人力資源管理者是必備的技巧,本課程從人力資源管理者定位入手,重點講述了一個成功HR如何在工作六大領域內溝通自如,有理有據(jù),和諧共贏,并提出24項溝通談判技巧,旨在解決人力資源資源工作溝通從心開始,共贏發(fā)展。
課程詳情
課程時間:1天,6小時/天
授課對象:公司中、基層管理人員;人力資源管理人員
授課方式:講解、課堂互動、案例、實操練習、工具
課程大綱:
第一講:人力資源管理者企業(yè)法發(fā)展定位
一、人力資源管理者十大特征:
二、人力資源管理者發(fā)展階段定位
三、人力資源管理者四項基本技能
1、技能:人力資源管理者專業(yè)化技能
2、行為:人力資源管理者職業(yè)化行為
3、態(tài)度:人力資源管理者職業(yè)化態(tài)度
4、道德:道德是人力資源發(fā)展的基礎
第二講:人力資源管理溝通談判領域
一、什么是談判
1、溝通談判定義
2、談判的發(fā)生原因,沖突
3、談判的三個層次。
4、解決沖突的六個策略
二、人力資源管理溝通談判六大領域
1、人力資源規(guī)劃 -崗位分析面談
2、人力資源招聘 -結構、非結構化面試
3、人力資源培訓 -培訓需求分析面談
4、人力資源考核 -績效反饋面談
5、人力資源薪酬 -談判薪酬
6、勞動關系管理-勞動爭議調解
三、人力資源溝通談判類型
1、共贏模式
2、權益模式
實戰(zhàn)演練:臨陣磨槍,嶺東公司案例
四、人力資源溝通談判解決沖突方法分析
有效溝通是解決沖突的必備技能。
第三講:人力資源談判溝通基本理念
一、有效溝通重要性
1、溝通基本概念
2、溝通的意義
3、溝通四大目的
4、溝通兩大類型
二、溝通的程序與障礙
1、溝通障礙類型
案例分享:同一個事件看不同
第四講:談判溝通的六大基本技能
一、看的技巧
二、聽的技巧
三、說的技巧
四、問的技巧
五、共鳴技巧
六、感情技巧
第五講:提升人力資源溝通談判的24項技巧
一、溝通和談判區(qū)別
二、談判模型
案例:工資協(xié)商中集體談判
三、8階段24項談判方法技巧
1、籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆
案例:離職談判
2、辯說-有聲-無聲的力量
3、信號-報價與還價技巧
4、建議-以和為貴,不失原則
5、包裝-兵不厭詐,得道者勝
6、交換-權衡利弊,把握得失
7、成交-達成共識 簽訂協(xié)議
8、通用技巧
第六講:溝通談判中的技巧應用實務
案例:勞動派遣爭議中典型溝通談判
講師簡介
楊文浩 老師

人力資源管理專家
國家高級人力資源管理師
西安工業(yè)大學人力資源管理專業(yè)
清華大學工商管理碩士
北京大學匯豐商學院領導力中心《六維領導力》認證講師
曾任:山西北方惠豐機電(中國兵器工業(yè)集團)人事主管
曾任:金威啤酒集團人力資源部總監(jiān)
曾任:金威啤酒釀造有限公司 董事長秘書兼人力資源部總監(jiān)
楊文浩老師專注于人力資源管理工作,具有12年企業(yè)管理及人力資源管理實操經驗。曾服務于兵器工業(yè)集團及大型企業(yè)負責人力資源及企業(yè)管理工作,有著扎實的實踐操作能力,對HR管理體系的建設有完整的設計思路。擅長HR戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施,從人力資源體系建立、制度建設到人員招聘、培訓開發(fā)、勞資管理、績效考核,熟悉各模塊工作。2007年教材第二版改版后進行人力資源管理師考證班授課,曾進行二、三級包班授課,一級課程授課,并熟悉1-4級教材課程體系及命題、應試規(guī)律與技巧。先后服務于北京、天津、上海、深圳、廣州、成都、南京、武漢、鄭州等地100余家企業(yè),為中鐵建工集團、中國電信、陽光保險、華美集團、中通通訊、惠豐機電、建滔化工集團、金威啤酒集團、廣東省各地人才交流中心等多家大中型企業(yè)進行HR管理技能及職業(yè)素養(yǎng)提升、陽光心態(tài)培訓400余場次。
實戰(zhàn)經驗:
曾任山西北方惠豐機電有限公司(中國兵器工業(yè)集團公司所屬的重點企業(yè),國家精密機械加工基地和尖端機電產品生產廠家)人事主管
負責招聘體系的構建、招聘管理制度的完善與修訂、組織員工內部調配與選拔校園招聘的計劃與實施,及公司培訓計劃制定及組織員工各類活動,協(xié)助進行公司人力資源崗位評估工作,完成公司各類制度編訂修改及協(xié)助完成國有企業(yè)分立改制中人力資源管理制度整合工作。在公司招聘工作年度評估達中,榮獲“兩個之最”,即招聘人數(shù)到崗率達歷年最高、人員學歷構成比例及重點高校、重點專業(yè)比例,歷年最優(yōu)。
曾任金威啤酒集團 人力資源部總監(jiān)
負責全集團薪酬管理、績效考核體系搭建、績效管理的流程設計及培訓工作,同時負責管理公司特種行業(yè)技能鑒定所、職稱申報和特種作業(yè)職業(yè)年審培訓以及政府勞動部門協(xié)調工作,并協(xié)助集團西安、汕頭、東莞、天津、成都、深圳等分公司招聘管理制度和流程的完善,實現(xiàn)人事信息管理、考勤、考核的系統(tǒng)化,無紙化辦公;招聘、競聘人數(shù)從800人增至2200人;推出核心員工激勵計劃,實現(xiàn)人力資源的合理流動和有效配置;與清華大學深圳研究生院合作成功組織集團高管人員進行為期三年的高級工商管理在職班研修學習班;制定集團未來五年人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,包括人力資源網絡培訓學習系統(tǒng)(E-learning)和人力資源管理素質測評系統(tǒng)開發(fā)實施方案。
后調往集團旗下深圳金威啤酒釀造有限公司擔任職務董事長秘書兼人力資源部總監(jiān),協(xié)助管理人力資源管理工作,負責公司戰(zhàn)略調整轉型期維穩(wěn)工作。起草、完成公司各項管理制度、人力資源制度的制定、修訂;引進并建立了員工評價測評考核技術和勝任力模型結合的員工職業(yè)生涯管理體系,建立了以能力評價為中心的考核體系,將培訓工作著力點放在有效提升了公司的組織績效,有效提高了管理人員的人力資源管理水平。
主講課程:
人力資源類:
《非人力資源的人力資源管理》《非人力資源的團隊和諧之道》《基于勝任力的人才招聘甄選技術》《目標管理與績效考核》《人力資源管理者必備溝通與談判技能》《新時代非人管理者的人才選-用-育-留之道》《組織結構設計與崗位分析》
職業(yè)化類:
《高效時間管理與科學工作方法》《高效團隊執(zhí)行力》《企業(yè)管理者職業(yè)化塑造》《高效職業(yè)化團隊塑造》《新生代員工管理》《壓力與情緒管理》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《管理者角色認知》《打造職場陽光心態(tài)》《從精兵到強將—中層管理者技能塑造》
授課風格:
楊文浩老師性格開朗、幽默,有較強的親和力,楊老師堅持受熱以魚不如授人以漁,注重培訓課程中的讓學員做主角,實際操練。結合自身,課程風格幽默風趣、寓教于樂,寓理于例,深受廣大學員歡迎。
部分客戶:
中鐵建工集團、中國電信、電信工程、陽光保險、華美集團、中通通訊、中通通訊呼叫中心、亞太領導力訓練機構、深圳檢驗檢疫、赤灣港航、惠豐機電、雅昌彩印、諾農實業(yè),希順有機硅、建滔化工集團、亞能生物科技、深圳大學城、龍崗人才交流中心、振業(yè)集團、中華商務印刷、深圳市愛地地產、惠州家路國際大酒店、深圳路通網絡科技、泛化保險服務集團、泛化保險服務集團天津分公司、榮道地產深圳分公司、 花樣年酒店集團、帝邁生物科技……
課程對象
備 注
課程名稱:人力資源管理者必備溝通與談判技能