課程背景：
競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來(lái)臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場(chǎng)打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。
遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，其后果是，溝通失敗無(wú)論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)組織，都意味著會(huì)造成無(wú)法估量的損失，會(huì)給個(gè)人績(jī)效達(dá)成和組織高效運(yùn)營(yíng)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)效成本、心理成本、人員成本和機(jī)會(huì)成本，進(jìn)而影響到個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
本課程將解決傾聽與說(shuō)服中的無(wú)效或低效溝通問(wèn)題，使參訓(xùn)者掌握高效傾聽技巧，充分吸收相關(guān)信息，進(jìn)行準(zhǔn)確解讀，做出評(píng)估，并進(jìn)行正確回應(yīng)；能夠有效說(shuō)服對(duì)方接受自己觀點(diǎn)，改變態(tài)度與行為。

課程時(shí)間：4小時(shí)
課程對(duì)象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

授課形式：
講師講授（多維度、多層次深度解析傾聽與說(shuō)服溝通中的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）
視頻觀看（通過(guò)從1萬(wàn)多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場(chǎng)管理情境中得到啟發(fā)）
現(xiàn)場(chǎng)演練與游戲互動(dòng)（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
實(shí)戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，促使學(xué)員思考，進(jìn)行深度問(wèn)題解析）

課程收益：
1、了解傾聽的重要性和傾聽過(guò)程
2、能夠運(yùn)用聽、看、問(wèn)等多種方式充分收集信息，澄清問(wèn)題，洞悉對(duì)方意圖-準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)到話外音，做出合宜回應(yīng)
3、能夠熟練掌握并運(yùn)用表情語(yǔ)、其他肢體語(yǔ)言及副語(yǔ)言進(jìn)行溝通
4、能夠熟練運(yùn)用各種說(shuō)服技巧，達(dá)到說(shuō)服目的
5、降低溝通成本，促使溝通中的個(gè)體或組群雙方的行為同步，增強(qiáng)溝通滿意度，提升組織運(yùn)營(yíng)效率

課程大綱：
高效傾聽與說(shuō)服技巧
一、高效傾聽
（一）傾聽重要性
（二）傾聽障礙
（三）高效傾聽技巧
1、聽取信息
信息收集的關(guān)鍵步驟
如何關(guān)注談話內(nèi)容
觀察—辨識(shí)副語(yǔ)言、表情語(yǔ)和其他肢體語(yǔ)言
2、解釋信息
解釋內(nèi)容—如何區(qū)分事實(shí)、觀點(diǎn)，聽出弦外之音，排除偏見(jiàn)影響等等
解讀情緒—人類的七種基本情緒解讀
解讀非語(yǔ)言信息的方法—職場(chǎng)溝通中的非語(yǔ)言信息的關(guān)注焦點(diǎn)是什么
3、評(píng)估信息
優(yōu)秀的過(guò)濾標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
4、回應(yīng)信息
回應(yīng)類型區(qū)分
回應(yīng)方式的情境應(yīng)對(duì)
（四）中國(guó)文化中的傾聽
二、說(shuō)服
（一）互惠說(shuō)服
（二）價(jià)值觀說(shuō)服
（三）對(duì)比與類比說(shuō)服
（四）權(quán)威說(shuō)服
（五）利益說(shuō)服
（六）稀缺說(shuō)服
（七）情感說(shuō)服
（八）從眾說(shuō)服
（九）邏輯與事實(shí)說(shuō)服
（十）誘導(dǎo)說(shuō)服
（十一）恐懼說(shuō)服
……