第一章 管理者的基本認識
一、管理的意義
二、組織的資源
1. 人
2. 時
3. 地
4. 物
5. 錢
6. 信息
7. 客戶
8. 技術(shù)
三、管理者的角色與功能
1. 作為下屬的角色—職務代理人
2. 作為同事的職業(yè)經(jīng)理
3. 作為上司的職業(yè)經(jīng)理—管理者、領(lǐng)導者、教練、變革者、績效伙伴
四、描述你心中所期望的上司
五、描述你心中所希望的部屬
六、管理者應有的基本態(tài)度與意識
1. 建立工作的理念—使命感
2. 達成的意愿
3. 突破現(xiàn)狀
4. 責任意識
5. 效能意識
6. 掌握原理原則

第二章 有效發(fā)揮組織效能
一、組織的形成
1. 人
2. 目標
3. 分工
4. 架構(gòu)
5. 協(xié)作
6. 彼此依存
7. 指揮系統(tǒng)
8. 溝通管道
二、組織三階層的互動
1. 高層
2. 中層
3. 基層
三、指揮系統(tǒng)的一致性
1. 意義
2. 內(nèi)涵
3. 例外狀況
四、職務的認知—激發(fā)工作認同感
1. 意義
2. 內(nèi)涵
五、授權(quán)的運用
1. 自我支配原則
2. 授權(quán)的好處
3. 授權(quán)的障礙
工作管理篇（4小時）

第三章 計劃與執(zhí)行
一、PDCA管理循環(huán)
1. P—計劃：方針策略、擬定計劃方案、健全的判斷
2. D—執(zhí)行：工作分配、交付任務、狀況共有
3. C—查核：控制跟進、發(fā)現(xiàn)問題、找出原因
4. A—改善行動：調(diào)整差異、解決問題、建立基準
二、計劃的重要性
1. 計劃的含義
2. 為何不做計劃、
三、擬定計劃的思維與原則（系統(tǒng)的科學方法與程序）
1. 目標明確
2. 掌握各種信息
3. 根據(jù)事實加以分析思考
4. 擬定具體可行方案
5. 健全的判斷
四、工作分派時應考量的原則
1. 人的考量
2. 事的考量
3. 組織層面的考量
五、狀況共有的管理

第四章 控制與問題掌握
一、控制的本質(zhì)
二、問題的掌握
1. 何謂問題？
2. 描述問題時應具備的要素
三、控制的形態(tài)與問題的種類
1. 事后控制—解決型問題
2. 事中控制—改善型問題
3. 事前控制—預測型問題
四、控制時應掌握的原則
1. 避免控制的過與不足
2. 不可為控制而控制
五、如何發(fā)現(xiàn)問題
1. 從問題的內(nèi)涵出發(fā)
2. 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
3. 強化問題意識
4. 如何培育問題意識
人員管理篇（4小時）

第五章 部屬的培育與教導
一、培育部屬的責任
1. 未能培育部屬的原因
2. 企業(yè)對人力訓練的基本架構(gòu)—OJT、OFFJT、SD
二、掌握培育的要點
1. 冰山理論—工作表現(xiàn)＝K（知識）×S（技巧）×A（態(tài)度）
2. 制定培育計劃
三、從“新”開始—新人引導
1. 如何迎接新進員工
2. 新進員工的期待
四、工作中的指導的方法（步驟）
1. 指導的步驟：說明、示范、練習、查核、鼓勵
2. 注意事項：激發(fā)學習動機、要有耐心、以學習者為中心、考慮學習的成就感、協(xié)助克服學習的障礙、反復持續(xù)
3. 老板與教練的差異
五、崗位上教導的具體作為
1. 利用開會時機讓他參與、匯報、發(fā)言
2. 經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議
3. 交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但know how 也要know why
4. 贊美或責備時能具體明確
5. 歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上司的想法
6. 即時糾正

第六章 溝通與協(xié)調(diào)
一、建立溝通渠道
1. 溝通的意義
2. 溝通的管道
二、溝通在管理上的功能
1. 可以使思想一致，產(chǎn)生共識
2. 可以使管理者洞悉真相、排除誤解
3. 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
4. 可以疏導人員情緒、消除心理困惑
5. 可以使員工了解組織環(huán)境、減少壓力變革
6. 可以收集信息、使團隊狀況共有
7. 可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系
三、克服溝通的障礙
1. 來自上司或主管的障礙
2. 來自部屬的障礙
3. 其他因素的障礙
4. 如何克服溝通的障礙
四、溝通時應掌握的原則與技巧
1. 企業(yè)內(nèi)溝通的準則
2. 表達的技巧
3. 言語表達的要訣
4. 傾聽的藝術(shù)
五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
1. 本位主義的迷失
2. 協(xié)調(diào)時的溝通要領(lǐng)
3. 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
人員激勵篇（4小時）

第七章 掌握人性的管理
一、透視激勵
1. 激勵的本質(zhì)
2. 行為的產(chǎn)生
二、掌握員工的需要
1. 馬斯洛的需要層次理論
2. 馬斯洛的理論在管理上的應用
3. 需要不滿時的征兆
三、有效激勵的方式
1. XYZ理論—賞罰分明、有賞有罰
2. 多考慮我能做什么
3. 平時工作上的管理就是屬于激勵的范疇
4. 做好人也要扮壞人
5. 不要掉入“公平”的陷阱
6. 惠而不費的激勵妙方
四、啟發(fā)員工正確的態(tài)度
1. 態(tài)度的性質(zhì)
2. 如何啟發(fā)正確的態(tài)度

第八章 領(lǐng)導力的發(fā)揮
一、認識領(lǐng)導力
1. 領(lǐng)導的迷失
2. 你是哪類領(lǐng)導者
二、建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導力
1. 重要的領(lǐng)導技巧—認知技巧、行動技巧、人際關(guān)系技巧、專家技巧
2. 重要的領(lǐng)導特質(zhì)
3. 杰出領(lǐng)導者所做的事
4. 領(lǐng)導者應具備的三心—包容、無私、積極
5. 領(lǐng)導者應具備的五德—智、信、仁、勇、嚴
三、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導
1. 領(lǐng)導行為
2. 領(lǐng)導作風
3. 領(lǐng)導作風與發(fā)展層次
四、領(lǐng)導者的自我管理
1. 分析你的四P
2. 行動才是力量
適合對象：中基層管理者