導(dǎo)言
課程目標(biāo)：
¨ 認(rèn)識(shí)溝通在企業(yè)中的重要性
¨ 了解溝通的障礙
¨ 知曉自己的溝通風(fēng)格
¨ 掌握人際溝通的五大技術(shù)


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序言 溝通的基本概念
一、工作中的溝通形式
二、溝通的重要性
三、溝通的定義
四、溝通的過(guò)程
五、溝通的類型
六、溝通的四大特點(diǎn)
七、溝通的六要素

第一單元 波長(zhǎng)技術(shù)
一、溝通風(fēng)格的測(cè)試通
二、波長(zhǎng)技術(shù)的含義
三、波長(zhǎng)技術(shù)的具體技能
1.使用身體語(yǔ)言；
2.小心使用術(shù)語(yǔ)；
3.坦白陳述自己的感覺(jué)；
4.觀察對(duì)方舉止的時(shí)候頭腦要開(kāi)放。
四、梅拉賓公式
五、身體語(yǔ)言
六、FPA測(cè)試

第二單元 詢問(wèn)技術(shù)
一、詢問(wèn)技術(shù)的含義
二、詢問(wèn)技術(shù)的具體內(nèi)容
三、開(kāi)放式/封閉式問(wèn)題的比較
四、一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題

第三單元 理解技術(shù)
一、理解技術(shù)的含義
二、對(duì)“聽(tīng)”的理解
三、傾聽(tīng)的二八原則
四、傾聽(tīng)的過(guò)程
1.聽(tīng)對(duì)方說(shuō)；
2.理解聽(tīng)到的話；
3.思考理解到的意思；
4.說(shuō)出你的理解。
五、傾聽(tīng)的四大技術(shù)
1. 專注
2. 完整
3. 接納
4. 同理心
六、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
1. 盲聽(tīng)
2. 虛聽(tīng)
3. 選擇聽(tīng)
4. 專注聽(tīng)
5. 同理心傾聽(tīng)
七、成功傾聽(tīng)的六個(gè)層面（有互動(dòng)）
八、同理心聆聽(tīng)
九、傾聽(tīng)的問(wèn)題：自傳式回饋
十、單項(xiàng)與雙向溝通的比較（有互動(dòng)）
十一、 溝通的障礙
1. 表述不清
2. 媒介單一
3. 缺乏反饋
4. 生理限制
5. 觀念影響
十二、 傾聽(tīng)的準(zhǔn)則
十三、 語(yǔ)言的三大規(guī)律
1. 表達(dá)
2. 聲音
3. 肢體
第四單元 處理沖突技術(shù)
一、處理沖突技術(shù)的含義
二、具體做法
1.找出異議
2.找出反對(duì)或異議的根源
3.建設(shè)性地反對(duì)
三、提出異議的方法

第五單元 達(dá)成一致的技術(shù)
一、達(dá)成一致的技術(shù)的含義
二、達(dá)成一致的技術(shù)的具體做法
1. 分清想要和需求
2. 利益分析
3. 一次只說(shuō)一個(gè)原因

課程回顧與總結(jié)
適合對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、后備干部