課程詳情
導言
第一單元 溝通的基本概念
一、工作中的溝通形式
二、溝通的重要性
三、溝通的定義
四、溝通的過程
五、溝通的類型
六、溝通的四大特點
第二單元 波長技術
一、含義
二、具體技能
三、梅拉賓公式
四、身體語言
五、與不同類型的領導如何溝通
第三單元 詢問技術
一、含義
二、開放式與封閉式詢問技術的比較
三、一次只問一個問題
第四單元 理解技術
一、含義
二、對聽的理解
三、傾聽的二八原則
四、傾聽的過程
五、傾聽技術
六、傾聽的層次
七、成功地聆聽
八、同理心聆聽
九、自傳式回饋
十、單雙向溝通的比較
十一、溝通的障礙
十二、傾聽的準則
第五單元 處理沖突技術
一、含義
二、具體做法
三、找出異議的方法
第六單元 達成一致的技術
一、含義
二、分清想要和需求
三、利益分析
四、一次只說一個原因
第七單元 掌握人際關系之道
一、優(yōu)化人際關系的意義
二、優(yōu)化人際關系的六大關鍵策略
三、優(yōu)化人際關系的五大關鍵基礎
四、如何建立與上司的優(yōu)質關系
適合對象：企業(yè)新晉員工
第一單元 溝通的基本概念
一、工作中的溝通形式
二、溝通的重要性
三、溝通的定義
四、溝通的過程
五、溝通的類型
六、溝通的四大特點
第二單元 波長技術
一、含義
二、具體技能
三、梅拉賓公式
四、身體語言
五、與不同類型的領導如何溝通
第三單元 詢問技術
一、含義
二、開放式與封閉式詢問技術的比較
三、一次只問一個問題
第四單元 理解技術
一、含義
二、對聽的理解
三、傾聽的二八原則
四、傾聽的過程
五、傾聽技術
六、傾聽的層次
七、成功地聆聽
八、同理心聆聽
九、自傳式回饋
十、單雙向溝通的比較
十一、溝通的障礙
十二、傾聽的準則
第五單元 處理沖突技術
一、含義
二、具體做法
三、找出異議的方法
第六單元 達成一致的技術
一、含義
二、分清想要和需求
三、利益分析
四、一次只說一個原因
第七單元 掌握人際關系之道
一、優(yōu)化人際關系的意義
二、優(yōu)化人際關系的六大關鍵策略
三、優(yōu)化人際關系的五大關鍵基礎
四、如何建立與上司的優(yōu)質關系
適合對象：企業(yè)新晉員工
講師簡介
夏世洪 老師
夏世洪先生在TCL集團和中興集團服務多年，具有豐富的企業(yè)培訓經驗，對企業(yè)培訓有深刻的體悟，在培訓中堅持“一個中心、兩個基本點（一個中心：以學員為中心、兩個基本點：培訓需求分析和培訓效果評估）”的原則，是企業(yè)資深培訓師。夏先生在服務于企業(yè)之前任某著名大學的心理學教授，具有豐富理論功底，出版了《管理心理學教程》、《現代管理心理學的理論與實踐》、《社會統(tǒng)計學原理》、《培訓兵法》、《銷售業(yè)務操作指南》等專著。是《對卓越的投資》、《高效能人士的七個習慣》、《卡內基領導力訓練》和《職業(yè)經理人的12項修煉》的認證講師。
課程對象
備 注
課程名稱：《新晉員工溝通與人際關系》課程提綱
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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