課程詳情
第一部分【課程大綱】
一、 關于溝通
1、溝通效率測試；
2、全面認識溝通；
3、解析工作中溝通的“漏斗原理”；
4、案例解析：溝通品質決定工作的品質。
二、 常見的六個溝通障礙
1、準備不足； 2、時機不對；
3、缺乏信任； 4、情緒化；
5、渠道錯位； 6、不當肢體語言。
三、 從被動溝通到主動溝通、高效溝通必須解決的六個基本問題
1、 為什么要溝通？
2、 溝通的對象是誰？
3、 我的溝通目標是什么？
4、 對方最想要的目標是什么？
5、 什么樣的溝通方式可以達到雙贏的結果？
6、 什么樣的溝通策略讓溝通更加高效？
四、 部屬如何與上司高效溝通？
1、解析部屬的角色認知與定位；
2、與上司溝通的3S原則
S1事前溝通：知結果，定方向；
S2事中溝通：速回報，勿被動；
S3事后溝通：明功過，勇?lián)敗?br />3、與上司高效溝通的三個基本原則
講重點，不講理由；
講重點，不講細節(jié)；
將數(shù)據(jù)，不講大概。
4、部屬需要學會傾聽上級
案例解析：工作時、夸獎時、批評時如何與領導高效互動溝通。
5、與上司溝通需做好溝通的主人！
五、 上司如何與部屬高效溝通？
1、解析上司的角色認知定位；
2、上司與部屬溝通的十個基本要點；
3、管理干部與部屬溝通的“兩少兩多”法則；
4、馬斯洛需求理論在溝通中的價值；（自尊、自我價值的需求�。�
六、 跨部門同事之間如何高效溝通？
1、解析同事之間的角色認知與定位；
2、同事之間溝通的大局觀念（共贏心態(tài)）；
3、合作意識是高效溝通的基石（互相補臺）；
4、責任明確是同事之間高效溝通的保障（責任除以二等于零）
七、 銷售人員如何與客戶高效溝通？
1、銷售人員的角色認知；
2、常見兩大類銷售人員的解析；
3、銷售人員與客戶高效溝通的七大步驟
（1） 事前充分準備
（2） 明確客戶需求
（3） FBA法則闡述
（4） 客戶異議處理
（5） 雙贏成交合作
（6） 用心客戶服務
八、從被動溝通到主動溝通
1、控制情緒，變被動為主動
2、經典案例解析：周恩來的溝通智慧！
3、被動到主動：“808”美女的機智轉化策略；
4、最新解讀“理直氣壯”：客戶為何從粗魯?shù)綔睾停?br />5、高效溝通的兩個境界：說到聽者想聽；聽到說者想說！
九、從主動溝通到高效愉悅溝通的杠杠工具和基本原則
1、高效愉悅溝通杠桿工具1：同理心！
2、高效愉悅溝通杠桿工具2：頭腦風暴！
3、高效愉悅溝通的三大基本原則；
4、高效愉悅溝通的三個基本目標；
5、高效愉悅溝通的三項自我修煉；
第二部分【培訓目標】
1、充分了解什么是有效的溝通；
2、與不同角色的人進行有效溝通的基本方法與策略；
3、學會控制情緒，從被動溝通轉化為主動溝通；
4、從主動溝通到高效愉悅溝通需要掌握的杠桿工具和基本策略，讓溝通更加高效、和諧，提高部門的工作效率。
第三部分【培訓方式】
基本理論講解+經典案例剖析+課堂情景演練+實戰(zhàn)管理方法+高效管理工具+互動分享+成果轉化
一、 關于溝通
1、溝通效率測試；
2、全面認識溝通；
3、解析工作中溝通的“漏斗原理”；
4、案例解析：溝通品質決定工作的品質。
二、 常見的六個溝通障礙
1、準備不足； 2、時機不對；
3、缺乏信任； 4、情緒化；
5、渠道錯位； 6、不當肢體語言。
三、 從被動溝通到主動溝通、高效溝通必須解決的六個基本問題
1、 為什么要溝通？
2、 溝通的對象是誰？
3、 我的溝通目標是什么？
4、 對方最想要的目標是什么？
5、 什么樣的溝通方式可以達到雙贏的結果？
6、 什么樣的溝通策略讓溝通更加高效？
四、 部屬如何與上司高效溝通？
1、解析部屬的角色認知與定位；
2、與上司溝通的3S原則
S1事前溝通：知結果，定方向；
S2事中溝通：速回報，勿被動；
S3事后溝通：明功過，勇?lián)敗?br />3、與上司高效溝通的三個基本原則
講重點，不講理由；
講重點，不講細節(jié)；
將數(shù)據(jù)，不講大概。
4、部屬需要學會傾聽上級
案例解析：工作時、夸獎時、批評時如何與領導高效互動溝通。
5、與上司溝通需做好溝通的主人！
五、 上司如何與部屬高效溝通？
1、解析上司的角色認知定位；
2、上司與部屬溝通的十個基本要點；
3、管理干部與部屬溝通的“兩少兩多”法則；
4、馬斯洛需求理論在溝通中的價值；（自尊、自我價值的需求�。�
六、 跨部門同事之間如何高效溝通？
1、解析同事之間的角色認知與定位；
2、同事之間溝通的大局觀念（共贏心態(tài)）；
3、合作意識是高效溝通的基石（互相補臺）；
4、責任明確是同事之間高效溝通的保障（責任除以二等于零）
七、 銷售人員如何與客戶高效溝通？
1、銷售人員的角色認知；
2、常見兩大類銷售人員的解析；
3、銷售人員與客戶高效溝通的七大步驟
（1） 事前充分準備
（2） 明確客戶需求
（3） FBA法則闡述
（4） 客戶異議處理
（5） 雙贏成交合作
（6） 用心客戶服務
八、從被動溝通到主動溝通
1、控制情緒，變被動為主動
2、經典案例解析：周恩來的溝通智慧！
3、被動到主動：“808”美女的機智轉化策略；
4、最新解讀“理直氣壯”：客戶為何從粗魯?shù)綔睾停?br />5、高效溝通的兩個境界：說到聽者想聽；聽到說者想說！
九、從主動溝通到高效愉悅溝通的杠杠工具和基本原則
1、高效愉悅溝通杠桿工具1：同理心！
2、高效愉悅溝通杠桿工具2：頭腦風暴！
3、高效愉悅溝通的三大基本原則；
4、高效愉悅溝通的三個基本目標；
5、高效愉悅溝通的三項自我修煉；
第二部分【培訓目標】
1、充分了解什么是有效的溝通；
2、與不同角色的人進行有效溝通的基本方法與策略；
3、學會控制情緒，從被動溝通轉化為主動溝通；
4、從主動溝通到高效愉悅溝通需要掌握的杠桿工具和基本策略，讓溝通更加高效、和諧，提高部門的工作效率。
第三部分【培訓方式】
基本理論講解+經典案例剖析+課堂情景演練+實戰(zhàn)管理方法+高效管理工具+互動分享+成果轉化
講師簡介
辛雪峰 老師
主要背景
職業(yè)化素養(yǎng)訓練師
全民學習《弟子規(guī)》工作委員會 高級講師
益華企業(yè)商學院 ，執(zhí)行院長
數(shù)十家培訓機構特聘講師
工作經歷
外企上市集團公司6年銷售管理經驗，10年企業(yè)高管歷程；歷任銷售經理、大區(qū)經理、營銷總監(jiān)、公司副總、總經理等職務；特邀服務全國知名企業(yè)數(shù)百家；擅長企業(yè)中高層管理干部培訓以及營銷團隊潛能開發(fā)。
辛老師是多家制造型企業(yè)股東合伙人,具有豐富的實戰(zhàn)研發(fā)管理和培訓經驗，濃縮10多年的銷售管理精華，總結出一系列實戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的培訓課程，辛老師的課程理論與實踐相結合、案例分析、實景演練、互動分享、幽默風趣！授課滿意率均在93%以上，深受企業(yè)好評。
辛雪峰老師多年來舉辦和參與各種公益論壇，大力弘揚中華傳統(tǒng)文化，《家庭幸福 企業(yè)和諧 社會和諧 <弟子規(guī)>系列講座》等課程，走進學校、機關、企業(yè)，深受各界人士的歡迎，聽眾累計達數(shù)萬人。
主講課程
《國學智慧與企業(yè)管理》《國學智慧解碼執(zhí)行力》《中層管理干部技能提升》《中層管理干部執(zhí)行力訓煉》《決勝中層--系統(tǒng)提升中層經理執(zhí)行力》《中層干部八項管理技能》《打造狼性銷售團隊》《金牌營銷團隊的潛能激發(fā)》《高效人士的七個習慣》《高效時間管理》《高品質溝通》《幸福從心開始》感恩內訓《<弟子規(guī)>詳解-幸福人生從<弟子規(guī)>開始》
授課特色
實戰(zhàn)經驗豐富、理論與實際結合，內容實戰(zhàn)、實用、實效；
幽默風趣、深入淺出、形式生動、內涵深刻；
情景式案例，實戰(zhàn)型解答、以真實案例說明實際問題；
觀點新穎，論述精辟，學術前沿、傳道授業(yè)、授人以漁；
服務客戶
中國石化、北京金隅集團、鼎鑫水泥、宅急送、全友家私、雙虎家私、羅蒙西服、
渝鄉(xiāng)辣婆婆餐飲、世鴻集團、藍天集團、家樂福、保龍倉、北京北農大集團MBA班、
匯嘉快捷酒店、九華山莊溫泉酒店、北京匯脈國際能源投資、國大集團房地產、眾豪金融、
京華電子、普蘭迪機電、唐山賀祥集團、動力集團、棉之家服飾、虹美皮革、天森藥業(yè).長城體檢中心、北京康健通、博士德軟件、金洹擔保、建太匯行土木工程、國大36524便利店、承德圍場金發(fā)動物藥業(yè)、石家莊華仁飼料、中國麗星集團-麗池CEO會所、河北誠實實業(yè)集團、環(huán)渤海灣集團、華興機械、海富輪胎、北京數(shù)字100市場研究公司、北京博文智星全腦開發(fā)機構、玄元文化九川企業(yè)聯(lián)盟、晶淼環(huán)境咨詢公司、華強玉麗化妝品、北京高富商事企業(yè)、長城食品、陳氏聚豐餐飲公司、自家快捷酒店、馬凱貴賓樓、寶蓮燈燈飾、河北省人才市場、科恒企業(yè)集團、眾多高校企事業(yè)單位.
職業(yè)化素養(yǎng)訓練師
全民學習《弟子規(guī)》工作委員會 高級講師
益華企業(yè)商學院 ，執(zhí)行院長
數(shù)十家培訓機構特聘講師
工作經歷
外企上市集團公司6年銷售管理經驗，10年企業(yè)高管歷程；歷任銷售經理、大區(qū)經理、營銷總監(jiān)、公司副總、總經理等職務；特邀服務全國知名企業(yè)數(shù)百家；擅長企業(yè)中高層管理干部培訓以及營銷團隊潛能開發(fā)。
辛老師是多家制造型企業(yè)股東合伙人,具有豐富的實戰(zhàn)研發(fā)管理和培訓經驗，濃縮10多年的銷售管理精華，總結出一系列實戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的培訓課程，辛老師的課程理論與實踐相結合、案例分析、實景演練、互動分享、幽默風趣！授課滿意率均在93%以上，深受企業(yè)好評。
辛雪峰老師多年來舉辦和參與各種公益論壇，大力弘揚中華傳統(tǒng)文化，《家庭幸福 企業(yè)和諧 社會和諧 <弟子規(guī)>系列講座》等課程，走進學校、機關、企業(yè)，深受各界人士的歡迎，聽眾累計達數(shù)萬人。
主講課程
《國學智慧與企業(yè)管理》《國學智慧解碼執(zhí)行力》《中層管理干部技能提升》《中層管理干部執(zhí)行力訓煉》《決勝中層--系統(tǒng)提升中層經理執(zhí)行力》《中層干部八項管理技能》《打造狼性銷售團隊》《金牌營銷團隊的潛能激發(fā)》《高效人士的七個習慣》《高效時間管理》《高品質溝通》《幸福從心開始》感恩內訓《<弟子規(guī)>詳解-幸福人生從<弟子規(guī)>開始》
授課特色
實戰(zhàn)經驗豐富、理論與實際結合，內容實戰(zhàn)、實用、實效；
幽默風趣、深入淺出、形式生動、內涵深刻；
情景式案例，實戰(zhàn)型解答、以真實案例說明實際問題；
觀點新穎，論述精辟，學術前沿、傳道授業(yè)、授人以漁；
服務客戶
中國石化、北京金隅集團、鼎鑫水泥、宅急送、全友家私、雙虎家私、羅蒙西服、
渝鄉(xiāng)辣婆婆餐飲、世鴻集團、藍天集團、家樂福、保龍倉、北京北農大集團MBA班、
匯嘉快捷酒店、九華山莊溫泉酒店、北京匯脈國際能源投資、國大集團房地產、眾豪金融、
京華電子、普蘭迪機電、唐山賀祥集團、動力集團、棉之家服飾、虹美皮革、天森藥業(yè).長城體檢中心、北京康健通、博士德軟件、金洹擔保、建太匯行土木工程、國大36524便利店、承德圍場金發(fā)動物藥業(yè)、石家莊華仁飼料、中國麗星集團-麗池CEO會所、河北誠實實業(yè)集團、環(huán)渤海灣集團、華興機械、海富輪胎、北京數(shù)字100市場研究公司、北京博文智星全腦開發(fā)機構、玄元文化九川企業(yè)聯(lián)盟、晶淼環(huán)境咨詢公司、華強玉麗化妝品、北京高富商事企業(yè)、長城食品、陳氏聚豐餐飲公司、自家快捷酒店、馬凱貴賓樓、寶蓮燈燈飾、河北省人才市場、科恒企業(yè)集團、眾多高校企事業(yè)單位.
課程對象
備 注
課程名稱：360度高品質溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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