課程時間：7小時
課程對象：企業(yè)全體員工
課程概述：
本課程主要從三個方面來強化員工職業(yè)化：職業(yè)心態(tài)、職業(yè)技能、職業(yè)禮儀，課程中從職業(yè)道德開始幫助員工樹立正確的職業(yè)發(fā)展觀念，分別從不同的階段形成不同的發(fā)展要求和職業(yè)素養(yǎng)要求。學(xué)會簡單基本的工作方法和技能，從而達(dá)到對自己工作進行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的效果。職業(yè)禮儀主要側(cè)重職場中的各類接觸，接人待物等，形成正確的認(rèn)識和觀念。

課程收益：
1、樹立企業(yè)員工的職業(yè)化觀念，建立職業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)
2、形成標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化心態(tài)，形成自我對比。
3、學(xué)習(xí)一些常用的職業(yè)化工作工具，和職業(yè)化工作方法
4、學(xué)習(xí)職場規(guī)范禮儀，建立職業(yè)化形象。

課程綱要：
開篇話題
1、職業(yè)的含義
2、職業(yè)化是什么
3、職業(yè)化的含義
第一講 職業(yè)化基礎(chǔ)
一、職業(yè)道德認(rèn)知
1、不同職業(yè)的道德底線
2、職業(yè)道德20字真言
3、良好職業(yè)道德的特殊作用
二、職業(yè)化心態(tài)成長歷程
1、幾種不良的工作習(xí)慣影響你的成功
（1）不注意與直接上級的關(guān)系
（2）忽略公司文化
（3）對他人求全責(zé)備
（4）出爾反爾
（5）行動遲緩
（6）一味取悅他人
（7）傳播流言
2、普通員工需要具備的五項能力
適應(yīng)力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、人際力、思維力
3、優(yōu)秀員工需要具備的五項能力
溝通力、市場力、服務(wù)力、信息力、團隊力
4、職業(yè)化員工必備的五項能力
戰(zhàn)略力、領(lǐng)導(dǎo)力、人才力、創(chuàng)新力、洞察力
5、職業(yè)化程度
三、如何保持持續(xù)的增長？
1、讀書
2、讀事
3、讀人
第二講 職業(yè)化工作技能
一、建立服務(wù)的意識
1、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩大因素
2、客戶意識的關(guān)鍵行為
二、如何做好溝通
1、溝通12345
2、有效溝通的特征
3、如何做好面對面的溝通
4、有效溝通的主動性
三、職業(yè)人如何接受工作安排
步驟一：主管叫你名字時
步驟二：記錄重點
步驟三：正確理解
6W3H原則
四、有效地報告
1、報告對象
2、報告時機
3、報告形式
（1）口頭報告
（2）書面報告
五、如何進行工作
1、給你的工作吃“高效丹”
（1）第一劑：立即行動
（2）第二劑：ABC法則
（3）第三劑：80:20定律
（4）第四劑：因數(shù)分解法
2、使你的工作系統(tǒng)化（5S管理）
3、學(xué)會使用PDCA
4、學(xué)會使用各種表格
（1）因果圖法
（2）散點圖法
（3）直方圖法
（4）甘特圖法
第三講 職業(yè)化禮儀
一、男士著裝
二、女士著裝
三、形體語言
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
四、不良習(xí)慣動作
五、化妝
六、言談
七、電話禮儀
八、介紹的禮儀
九、握手禮儀
十、鞠躬
十一、交換名片
十二、日常接待禮儀
十三、空間距離
十四、座位安排
十五、引路
十六、開門次序
十七、搭乘電梯
十八、商務(wù)就餐中的問題