中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
內(nèi)容提示
張老師的課程主要側(cè)重的內(nèi)容是柜員如何積極主動(dòng)地營(yíng)銷柜面金融產(chǎn)品,為銀行創(chuàng)造效益的實(shí)戰(zhàn)銷售策略與方法,同時(shí)在課程中大量列舉國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的柜面人員銷售金融產(chǎn)品的成功案例,使學(xué)員掌握銷售金融產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)技能。
課程詳情
培訓(xùn)背景:
柜員作為最最基層的工作人員,直接面對(duì)客戶,是對(duì)外展示形象的第一窗口。柜員業(yè)務(wù)知識(shí)水平、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能的高低,會(huì)直接影響客戶的信任度和忠誠(chéng)度。
作為一個(gè)面對(duì)越來(lái)越多激烈競(jìng)爭(zhēng)的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu),必須加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)和管理,必須充分調(diào)動(dòng)柜員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,以促進(jìn)銀行業(yè)績(jī)的提升。
張老師的課程主要側(cè)重的內(nèi)容是柜員如何積極主動(dòng)地營(yíng)銷柜面金融產(chǎn)品,為銀行創(chuàng)造效益的實(shí)戰(zhàn)銷售策略與方法,同時(shí)在課程中大量列舉國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的柜面人員銷售金融產(chǎn)品的成功案例,使學(xué)員掌握銷售金融產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)技能。
課程大綱:
第一模塊:禮儀與職業(yè)形象
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑銀行形象;現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、銀行層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣
第二模塊:如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
案例鑒賞
工作態(tài)度
1) 我為什么而工作?
2)我為誰(shuí)而工作
3)我應(yīng)該怎么做
4)打造陽(yáng)光心態(tài),樹(shù)立危機(jī)意識(shí)
第三模塊:金融職場(chǎng)的著裝禮儀
基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝)
第四模塊:儀容禮儀
人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場(chǎng)儀容的禁忌
第五模塊:舉止禮儀
輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第六模塊:言談禮儀
言談禮儀的原則(真誠(chéng)、文明、專注)
談吐的基本技巧(接近、說(shuō)服、拒絕)
傾聽(tīng)與贊美
適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
與同事之間溝通交流 小道消息的處理
禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
第七模塊:常用商務(wù)禮儀
寒暄、介紹禮儀
名片禮儀、握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
拜訪、接待禮儀
致意禮儀
第八模塊:辦公室禮儀
辦公室服裝禮儀
辦公室里的言談舉止規(guī)范與禁忌
辦公時(shí)間行為禁忌
同事間禮儀規(guī)范
上下級(jí)禮儀規(guī)范
電梯和乘車禮儀
第九模塊:電話禮儀
樹(shù)立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
手機(jī)禮儀
電話服務(wù)的注意事項(xiàng)
接聽(tīng)私人電話時(shí)
第十模塊:禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié)與回顧)
看:觀察的技巧,把握目光的運(yùn)用
聽(tīng):聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要
笑:微笑使你在人際交往中無(wú)往不勝
說(shuō):用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)
動(dòng):你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中
講師簡(jiǎn)介
薛巍 老師
資深禮儀培訓(xùn)師
全球十強(qiáng)華人禮儀講師
中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟首席禮儀顧問(wèn)
北大縱橫管理咨詢集團(tuán)首席禮儀專家
北京大學(xué)EMBA總裁班特約講師
山東大學(xué)MBA首席禮儀講師
山東省誠(chéng)信文化促進(jìn)會(huì)常務(wù)秘書(shū)長(zhǎng)兼講師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)
山東省青聯(lián)委員、九三學(xué)社社員
BTV-3“文明禮儀”訪談節(jié)目嘉賓
北京人民廣播電臺(tái)“首都生活“節(jié)目禮儀主講嘉賓
全運(yùn)會(huì)禮儀大賽特約嘉賓評(píng)委
天津服務(wù)行業(yè)“百萬(wàn)工程”特約講師
十四年禮儀講師經(jīng)歷,多年的禮儀基礎(chǔ)研究與教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷,多家大型企業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)。先后在清華、人大進(jìn)行較為系統(tǒng)的現(xiàn)代禮儀理論研修,數(shù)次承擔(dān)禮儀培訓(xùn)研究課題并取得成果,在國(guó)家級(jí)刊物發(fā)表多篇論文,出版多個(gè)禮儀著作。多年從事大型企業(yè)客戶服務(wù)、禮儀修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)、形象提升等方面的培訓(xùn)教學(xué)工作,廣泛接觸了社會(huì)各界培訓(xùn)師,博采眾長(zhǎng),積累了實(shí)用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格,深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:柜面服務(wù)人員的專業(yè)待客禮儀