【課程特色】：
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合
理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣：

【課程目標】：
1、使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
2.掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高商務工作中的個人魅力與溝通能力；
3.掌握提要的商務溝通技能，提升工作效率；
4.培養(yǎng)學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關系；
5.全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）；

【課程大綱】：

根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“兩大思路”、“十大課程模塊”進行：

一、 兩大思路
l 思想上重新認識自我
l 專業(yè)行為符合工作標準規(guī)范
二、 課程模塊
l 第一模塊：商務禮儀溝通技巧與職業(yè)形象 ---職場新鮮人的必修課程
l 第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識 ---禮由心生，態(tài)度決定一切
l 第三模塊：商務人士的職業(yè)著裝 ---視覺美學在商務禮儀中的運用
l 第四模塊：商務人士儀容舉止禮儀 ---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
l 第五模塊：公共溝通技巧 ---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
l 第六模塊：企業(yè)中的溝通 ---協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關系
l 第七模塊：商務場合溝通禮儀技巧 ---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術
l 第八模塊：宴請中的溝通禮儀 ---提升職場形象競爭力
l 第九模塊：電話溝通技巧 ---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
l 第十模塊：溝通技巧商務禮儀五步訓練法 ---持續(xù)提升追求完美

具體內(nèi)容如下：
第一模塊：商務禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
l 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
l 商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
l 職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
l 職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
l 分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣
l 培訓方式：分析、講解

第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切
一、案例鑒賞
l 木桶原理解析
l 怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
l 我為什么而工作
l 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
l 我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
l 打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
l 培訓方式：分析、講解

第三模塊：商務人士的職業(yè)著裝---視覺美學在商務禮儀中的運用
l 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
l 常見著裝誤區(qū)點評
l 西裝及領帶禮儀
l 鞋襪的搭配常識
l 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
l 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
l 培訓方式：分析、講解、提問
總結：1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習
•
第四模塊：商務人士儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
l 商務人員工作妝的規(guī)范
l 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
l 女士化妝與男士修面的具體要領
l 職場儀容的禁忌
l 培訓方式：講解、示范、點評
l 商務人士的舉止禮儀
l 職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
l 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
l 其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
l 眼神的運用與規(guī)范
l 微笑的魅力與訓練
l 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
l 培訓方式：講解、示范、訓練、點評


第五模塊：公共溝通技巧 ---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
l 溝通的意義
l 溝通的障礙
l 有效溝通技巧訓練
l 影響溝通的四個因素
a、情緒因素 b、表達方法
c、個人因素 d、環(huán)境因素
l 有效溝通的四個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲：聽從指示工作表
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
練習：提問練習
d、有效溝通的反饋技巧
l 溝通技巧----說的技巧
準確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說
l 溝通技巧----問的技巧
鼓動地問、刨根地問
l 溝通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
l 溝通技巧-----看身體語言


第六模塊：企業(yè)中的溝通 ---協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關系
l 與上司溝通技巧
l 與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式
情景扮演：接受指示、匯報、商討問題、表示不同意見
l 與上司溝通的注意事項
l 上司溝通時肢體語言所表達的含義
l 與不同類型上司的溝通技巧
l 與部下溝通的技巧
l 員工的分類
l 與下屬溝通的障礙
l 與下屬溝通的四種形式
情景扮演：下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷意見
l 溝通中最重要的語言
l 人類的性格類型和氣質(zhì)類型
l 溝通的黃金和白金法則
l 人的四個成熟


第七模塊：商務場合溝通禮儀技巧---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術
l 見面溝通禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
l 拜訪、交談溝通禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
l 座次禮儀
1、會議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
l 電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規(guī)范、
2、 電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
l 培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第八模塊：宴請中的溝通禮儀---提升職場形象競爭力
l 中餐禮儀
l 準備、組織、邀請、點菜等規(guī)范、
l 座次規(guī)范
l 用餐席間禮規(guī)、席間用餐溝通禁忌
l 西餐禮儀
l 邀請、點菜等規(guī)范
l 座次規(guī)范、餐具的認識與使用規(guī)范
l 用餐儀態(tài)要求、席間禮規(guī)與溝通禁忌
l 培訓方式：提問、分析、講解


第九模塊：電話溝通技巧---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
l 樹立良好的電話形象
l 電話禮儀的基本原則
l 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結束電話的基本技巧
l 如何打出電話
l 手機禮儀
l 電話服務的注意事項
l 接聽私人電話時
l 培訓方式：講解、分析、示范

第十模塊：溝通技巧商務禮儀五步訓練法---持續(xù)提升追求完美（總結與回顧）
l 看——觀察的技巧，把握目光的運用
l 聽——聽永遠比說更重要
l 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
l 說——用良好的談吐贏得更多機會
l 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
l 培訓方式：分析、講解、綜合


培訓相關說明：
1、請?zhí)崆耙恢芡ㄖ�我貴方培訓具體時間，以便我安排時間，謝謝～；
2、場地需要適當寬敞，以便培訓時做模擬和示范之用；
3、可適當配備投影設備增強視覺效果；