中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
內(nèi)容提示
根據(jù)公司的要求,幫助員工塑造統(tǒng)一的職業(yè)形象; 熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀; 培訓(xùn)師講授與學(xué)員訓(xùn)練相配合;案例教學(xué)、分組討論、互動(dòng)游戲、情景練習(xí)等相結(jié)合。
培訓(xùn)目標(biāo)
通過本次培訓(xùn)可以強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度; 全面掌握涉外接待活動(dòng)中的各種禮儀,使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的國(guó)際商務(wù)禮儀要求;從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重; 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸;掌握日常工作淡妝的過程與技巧; 熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象,贏得客戶好感,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì),給人留下深刻的第一印象
課程詳情
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下,現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
禮儀文明,是中華民族的傳統(tǒng)美德,自古華夏民族就被譽(yù)為禮儀之邦。
禮儀,是個(gè)人素養(yǎng)、素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn),也是社會(huì)觀的外在表現(xiàn),更是企業(yè)形象的具體展現(xiàn)。通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造個(gè)人的專業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以,學(xué)習(xí)禮儀、普及禮儀,這不僅順應(yīng)潮流,更是形勢(shì)所需。
通過本次培訓(xùn)可以強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度; 全面掌握涉外接待活動(dòng)中的各種禮儀,使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的國(guó)際商務(wù)禮儀要求;從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重; 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸;掌握日常工作淡妝的過程與技巧; 熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象,贏得客戶好感,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì),給人留下深刻的第一印象
培訓(xùn)目標(biāo) 根據(jù)公司的要求,幫助員工塑造統(tǒng)一的職業(yè)形象; 熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀; 培訓(xùn)師講授與學(xué)員訓(xùn)練相配合;案例教學(xué)、分組討論、互動(dòng)游戲、情景練習(xí)等相結(jié)合。
國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)方案
本培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進(jìn)行:
一、 兩大思路
l 思想上重新認(rèn)識(shí)自我
l 專業(yè)行為上提升個(gè)人形象
二、 課程模塊
l 第一模塊:重新認(rèn)識(shí)自我(禮儀的作用)
l 第二模塊:涉外交往個(gè)人形象塑造
l 第三模塊:涉外接待儀表禮儀
l 第四模塊:涉外商務(wù)接待禮儀
l 第五模塊:涉外接待交談溝通禮儀技巧
l 第六模塊:涉外商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
l 第七模塊:國(guó)際交往與禮尚往來
l 第八模塊:涉外接待禮儀五步訓(xùn)練法
. .
l 提問、解答 .
具體內(nèi)容如下:
第一模塊:重新認(rèn)識(shí)自我(禮儀的作用)
l 內(nèi)容:現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
l 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);在學(xué)習(xí)中找到樂趣
l
l 培訓(xùn)方式:分析、講解
第二模塊:涉外交往個(gè)人形象塑造
一、案例鑒賞
l 木桶原理
l 怎樣理解100—1=0
二、商務(wù)男士、白領(lǐng)女性的工作形象
l 我為什么而工作
l 我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
l 我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
l 打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)
l 培訓(xùn)方式:分析、講解
第三模塊:涉外接待儀容、儀態(tài)、行為舉止禮節(jié)與禁忌
一、儀容儀表規(guī)范
l 儀容修飾的要求
l 頭發(fā)的美化
l 面容的修飾
l 培訓(xùn)方式:講解、示范、點(diǎn)評(píng)
二、儀態(tài)規(guī)范
l 手勢(shì)
l 站姿與走姿
l 坐姿與蹲姿
l 舉止禁忌
l 培訓(xùn)方式:講解、示范
三、表情神態(tài)
l 眼神
l 微笑
l 培訓(xùn)方式:講解、示范
四、著裝
l 著裝的TPO原則
l 服飾的協(xié)調(diào)
l 面料的選擇
l 色彩的搭配
l 西裝的要求
l 領(lǐng)帶的禮儀
l 鞋襪的搭配常識(shí)
l 首飾、配飾的使用規(guī)范
l 手表的選擇、皮包的選擇
l 培訓(xùn)方式:分析、講解、提問總結(jié):1、自我形象檢查
2、著裝配色表
l 培訓(xùn)方式:講解、演示
第四模塊:涉外接待禮儀
l 品貌端正,舉止大方
l 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
l 根據(jù)身份,確定接待規(guī)格
l 根據(jù)身份,安排座次
l 交換名片的特殊禮儀
l 送客禮儀
l 國(guó)際商務(wù)交往禮儀
l 稱呼的運(yùn)用
l 介紹
l 握手禮儀
l 名片禮儀
l 培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合
第五模塊:涉外接待交談溝通禮儀技巧
一、交談的規(guī)范
l 語言的要求
l 話題的選擇
l 交談的禁忌
二、交談的藝術(shù)
l 寒暄
l 贊美
l 傾聽
l 如何委婉的拒絕別人
三、國(guó)際商務(wù)溝通技巧
l 政府官員溝通
l 新聞界人士溝通
l 企業(yè)家溝通
l 外賓溝通
l 港澳臺(tái)胞與華僑溝通
l 培訓(xùn)方式:講解、分析、示范
第六模塊:涉外商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、中餐禮儀
二、西餐禮儀
三、自助餐禮儀
四、餐飲禮儀禁忌
l 培訓(xùn)方式:講解、分析、示范
第七模塊:國(guó)際交往與禮尚往來
一、世界各主要國(guó)家禮儀概覽
(美國(guó)、英國(guó)、意大利、日本、韓國(guó)、泰國(guó)等等)
二、互惠原則
三、送禮的風(fēng)俗與禁忌
四、宗教與禁忌
l 培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合
第八模塊:涉外接待禮儀五步訓(xùn)練法
l 看——觀察客戶的技巧
l 聽——拉近和客戶的關(guān)系
l 笑——客戶更愿意接受服務(wù)
l 說——客戶更在乎怎樣
l 動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧
提問解答
培訓(xùn)相關(guān)說明:
1、請(qǐng)?zhí)崆耙恢芡ㄖ屹F方培訓(xùn)具體時(shí)間,以便我安排時(shí)間,謝謝~;
2、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞,以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用;
3、可適當(dāng)配備投影設(shè)備增強(qiáng)視覺效果;
講師簡(jiǎn)介
薛巍 老師
資深禮儀培訓(xùn)師
全球十強(qiáng)華人禮儀講師
中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟首席禮儀顧問
北大縱橫管理咨詢集團(tuán)首席禮儀專家
北京大學(xué)EMBA總裁班特約講師
山東大學(xué)MBA首席禮儀講師
山東省誠(chéng)信文化促進(jìn)會(huì)常務(wù)秘書長(zhǎng)兼講師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)
山東省青聯(lián)委員、九三學(xué)社社員
BTV-3“文明禮儀”訪談節(jié)目嘉賓
北京人民廣播電臺(tái)“首都生活“節(jié)目禮儀主講嘉賓
全運(yùn)會(huì)禮儀大賽特約嘉賓評(píng)委
天津服務(wù)行業(yè)“百萬工程”特約講師
十四年禮儀講師經(jīng)歷,多年的禮儀基礎(chǔ)研究與教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷,多家大型企業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)顧問。先后在清華、人大進(jìn)行較為系統(tǒng)的現(xiàn)代禮儀理論研修,數(shù)次承擔(dān)禮儀培訓(xùn)研究課題并取得成果,在國(guó)家級(jí)刊物發(fā)表多篇論文,出版多個(gè)禮儀著作。多年從事大型企業(yè)客戶服務(wù)、禮儀修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)、形象提升等方面的培訓(xùn)教學(xué)工作,廣泛接觸了社會(huì)各界培訓(xùn)師,博采眾長(zhǎng),積累了實(shí)用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格,深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:涉外接待禮儀