中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)



課程詳情

第一部分:服務(wù)與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
1、 服務(wù)與意識的定義以及內(nèi)涵
內(nèi)涵:它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的,是一種本能和習(xí)慣
2、服務(wù)意識的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)容:自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面
3、 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
a) 分享知識和經(jīng)驗;在學(xué)習(xí)中找到樂趣
b)


第二部分:如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生,態(tài)度決定一切
工作態(tài)度
1、我為什么而工作
2、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)說到就要做到
4、打造陽光心態(tài),樹立危機意識(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)
5、服務(wù)意識、服務(wù)能力締造核心競爭力

第三部分、現(xiàn)代企業(yè)員工的職業(yè)修養(yǎng)
一、在快速變化的世界中成長
   1、你了解未來的世界可能會發(fā)展成什么樣子嗎?
   2、大國責(zé)任與公民素養(yǎng)
   3、快速變化的新世界對企業(yè)員工提出的新機遇與新挑戰(zhàn)
   4、在快速變化的新世界中,精英員工應(yīng)該做怎樣的思考
   5、以什么樣的心態(tài)、使命、責(zé)任、角色、精神、能力與綜合素養(yǎng)來面對今天的企業(yè)管理與競爭模式的改變
二、新經(jīng)濟條件下,精英員工職業(yè)使命、心態(tài)、責(zé)任、角色、精神、能力、行為標準與綜合素養(yǎng)
1、員工責(zé)任與企業(yè)發(fā)展
· 新經(jīng)濟條件,競爭模式的深度思考
· 新的經(jīng)濟形態(tài),對精英從業(yè)者綜合素養(yǎng)與行為標準提出的新思考
2、新經(jīng)濟條件下,精英員工的職業(yè)理念、視野與思維模式
2.1職業(yè)理念
· 工作五個層級
· 謀生的手段
· 樂趣的寄托
· 人生的價值
· 生命的品質(zhì)
· 社會的責(zé)任
· 新經(jīng)濟條件下,精英員工需要什么?
· 簡單意義上的謀生
· 自我價值實現(xiàn)
· 創(chuàng)造事業(yè)的平臺
· 體現(xiàn)生命的品質(zhì)
· 升華社會的責(zé)任
2.2職業(yè)視野
· 全球化視野下的問題考量
· 不能用過去的眼光看待今天的新問題
· 危機總是在不易被察覺的狀態(tài)下,悄悄的進行
2.2思維模式
· 傳統(tǒng)的思維模式正在失去效果
· 忠誠度不是一句空話,當(dāng)前的世界,競爭的加劇需要團隊的力量
· 強化團隊的道德凝聚力,從我做起
· 突破型思維才能為組織創(chuàng)造新業(yè)績
· 培育精英員工突破性思維的條件和方法
· 學(xué)習(xí)是進步的唯一手段
3、新經(jīng)濟條件下,精英員工的職業(yè)使命
· 排除各種困難,不找借口的為組織達成目標并創(chuàng)造聲譽
· 緊盯外部世界的變化,為達成目標不斷提供策略、信息與方法
· 為組織發(fā)現(xiàn)新機遇
4、新經(jīng)濟條件下,精英員工的職業(yè)心態(tài)
4.1職業(yè)心態(tài)
· 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)
· 職業(yè)規(guī)范化心態(tài),已組織為中心,還是已個人為中心
· 長遠利益與現(xiàn)實利益的分配計劃
· 先做出貢獻還是先索取價值
· 緩解職業(yè)壓力,調(diào)整職業(yè)心態(tài),做快樂的品位職業(yè)人士
4.2職業(yè)情緒
· 人非圣賢,如何控制的自己的職場情緒
· 如何把自己把握到最好
· 聰明的人學(xué)會控制自己的情緒,也學(xué)會利用別人的情緒
4.3職業(yè)情商
· 當(dāng)今世界,EQ與IQ孰輕孰重
· 什么是職業(yè)EQ
· 如何修煉自己的EQ
5、新經(jīng)濟條件下,精英員工的職業(yè)責(zé)任
5.1職業(yè)責(zé)任的內(nèi)涵
· 什么叫職責(zé)責(zé)任
5.2職業(yè)責(zé)任的表現(xiàn)
1、職業(yè)誠信
· 如何做到職業(yè)誠信?
2、職業(yè)承諾
· 給予組織職業(yè)承諾重要嗎?
3、老板的信仰
· 老板最喜歡什么樣的人?
4、職業(yè)責(zé)任策略
· 如何承擔(dān)起自己的職業(yè)責(zé)任
· 獨立人格與職責(zé)責(zé)任
· 承擔(dān)職責(zé)需要從那里開始?
6、新經(jīng)濟條件下,精英員工的職業(yè)角色
6.1怎樣成為真實的企業(yè)人
6.2精英員工的職業(yè)角色
· 職業(yè)責(zé)任的承擔(dān)者
· 職業(yè)誠信的守護者
· 工作任務(wù)的計劃者
· 工作過程的執(zhí)行者
· 職業(yè)困難的突破者
· 團隊協(xié)作的表率者
· 自我完善的學(xué)習(xí)者
· 自我提升的管理者
· 自我發(fā)展的設(shè)計者
· 知識傳播的推動者
· 組織忠誠的追隨者
7、新經(jīng)濟條件下,精英員工的職業(yè)精神
· 高度自制的、良好的意愿與真誠的、融入的團隊意識與團隊精神
· 能克服一切困難、不服輸?shù)、堅韌的職業(yè)毅力和不達目的誓不罷休的突破精神
· 對待事物的專著的精神與能力
· 與企業(yè)共發(fā)展的職業(yè)精神
第四部分、職業(yè)形象提升
1、 職業(yè)著裝禮儀-著裝的技巧
(1)職場著裝原則與要點
(2)職業(yè)著裝禁忌
(3)職場著裝設(shè)計
· 依據(jù)你的自身形象設(shè)計你的職業(yè)著裝
· 著裝搭配-穿出你的職業(yè)精氣神
· 著裝技巧-掩飾和修飾你自己的技巧
2、職場化妝技巧
· 職場化妝原則與要點
· 認識日常使用的化妝品
· 香水的使用
· 保持職場形象的化妝術(shù)
3、職業(yè)行為禮儀規(guī)范-有素養(yǎng)的職業(yè)行為
(1)、職場日常行為表現(xiàn)標準
· 保持職場的專業(yè)形象與禮儀標準
· 規(guī)范化的職場行為標準
· 對待工作的效率與嚴謹?shù)挠媱澬?
· 對一切變化的事物保持敏感
4、職場工作行為表現(xiàn)標準
· 創(chuàng)新、行動、速度、靈活性和影響力
· 高效的動作分解與執(zhí)行能力
· 注重結(jié)果自我績效檢核行為
· 注重細節(jié)的嚴格行為管理
· 塑造卓越素養(yǎng)與人格魅力行為
· 帶動團隊發(fā)展和促進團隊進步的行為表現(xiàn)
· 主動幫助他人的積極團隊行為
· 積極的知識、經(jīng)驗與技能分享行為
5、溝通禮儀-在溝通中致勝
· 溝通對象的心理感知與心理觀察技能
· 溝通肢體語言訓(xùn)練
· 說服技巧
· 溝通電話禮儀
· 面談禮儀
6、你的專業(yè)形象設(shè)計
培訓(xùn)模式:小組討論+案例分析+角色扮演+現(xiàn)場模擬



講師簡介

  薛巍 老師
資深禮儀培訓(xùn)師
全球十強華人禮儀講師
中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟首席禮儀顧問
北大縱橫管理咨詢集團首席禮儀專家
北京大學(xué)EMBA總裁班特約講師
山東大學(xué)MBA首席禮儀講師
山東省誠信文化促進會常務(wù)秘書長兼講師團團長
山東省青聯(lián)委員、九三學(xué)社社員
BTV-3“文明禮儀”訪談節(jié)目嘉賓
北京人民廣播電臺“首都生活“節(jié)目禮儀主講嘉賓
全運會禮儀大賽特約嘉賓評委
天津服務(wù)行業(yè)“百萬工程”特約講師

十四年禮儀講師經(jīng)歷,多年的禮儀基礎(chǔ)研究與教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷,多家大型企業(yè)集團禮儀培訓(xùn)顧問。先后在清華、人大進行較為系統(tǒng)的現(xiàn)代禮儀理論研修,數(shù)次承擔(dān)禮儀培訓(xùn)研究課題并取得成果,在國家級刊物發(fā)表多篇論文,出版多個禮儀著作。多年從事大型企業(yè)客戶服務(wù)、禮儀修養(yǎng)、個人素質(zhì)、形象提升等方面的培訓(xùn)教學(xué)工作,廣泛接觸了社會各界培訓(xùn)師,博采眾長,積累了實用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗,形成了個人獨特的分析視角與授課風(fēng)格,深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評。


課程對象



備    注

課程名稱:職業(yè)道德與職業(yè)形象提升課程提綱



 

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