中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握中層管理者必備的溝通基本技能；
通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；
大量貼近實(shí)戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。
課程詳情
【課程背景】：
企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強(qiáng)，管理強(qiáng)；中層弱，管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到正確的執(zhí)行等于零，再好的決策得不到中層的落實(shí)往往落空，企業(yè)需要堅(jiān)實(shí)可靠的中層團(tuán)隊(duì)，正如人不能沒(méi)有健康強(qiáng)壯的脊椎！嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)：大多企業(yè)中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策無(wú)果而終，更嚴(yán)酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無(wú)師自通、自學(xué)成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)當(dāng)如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對(duì)中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)無(wú)形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源……
管理始于溝通，“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問(wèn)題。60%都是溝通不暢造成的”！有效提升各級(jí)特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前企業(yè)普遍存在而且亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
【課程價(jià)值】：
掌握中層管理者必備的溝通基本技能；
通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；
大量貼近實(shí)戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。
【課程時(shí)長(zhǎng)】：6課時(shí)（1天）
【課程大綱】：
一、認(rèn)識(shí)和了解溝通
（一）有效溝通的過(guò)程模型
1. 溝通的定義
2. 溝通的層次
3．溝通過(guò)程模型
（二）、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享
8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
二、組織中溝通的障礙及其后果
（一）組織溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
（二）對(duì)溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
3、 無(wú)法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對(duì)執(zhí)行力的影響
1、下屬延時(shí)行動(dòng)
2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕
三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）原因分析
態(tài)度、制度、知識(shí)、人格
（二）在改變溝通方法之前請(qǐng)改變溝通心態(tài)
（三）提升溝通效果的解決之道
--掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧
（四）如何和上級(jí)進(jìn)行有效的溝通及注意事項(xiàng)
（五）如何和業(yè)主建立有效的溝通
四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)
溝通的六大原則
第一、溝通始于贊美
第二、充分雙向交流
第三、堅(jiān)持積極傾聽(tīng)
第四、有效表達(dá)方式
第五、維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)
第六、積極主動(dòng)溝通
（一） 溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！
4、贊美技巧訓(xùn)練
（二） 充分雙向交流
1、 溝通的基本方式
2、 單向溝通與雙向溝通的比較
3、 溝通體驗(yàn)：折紙?bào)w驗(yàn)
（三） 堅(jiān)持積極傾聽(tīng)
1、 溝通中的時(shí)間分配
2、 積極聆聽(tīng)的原則
3、 聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧
4、 積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧
（四） 有效表達(dá)方式
1、 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵
2、 有效表達(dá)的原則
3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)
（五） 積極主動(dòng)溝通
1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通
2、“主動(dòng)”－－建立好感
3、“主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習(xí)慣
4、、無(wú)數(shù)的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的
五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通
（一）組織工作協(xié)調(diào)的基本原則
1.應(yīng)有的態(tài)度與作為
2.與同事溝通基本原則
3.用溝通代替命令
4、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟
步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨椋嗵帟r(shí)避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。
企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強(qiáng)，管理強(qiáng)；中層弱，管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到正確的執(zhí)行等于零，再好的決策得不到中層的落實(shí)往往落空，企業(yè)需要堅(jiān)實(shí)可靠的中層團(tuán)隊(duì)，正如人不能沒(méi)有健康強(qiáng)壯的脊椎！嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)：大多企業(yè)中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策無(wú)果而終，更嚴(yán)酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無(wú)師自通、自學(xué)成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)當(dāng)如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對(duì)中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)無(wú)形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源……
管理始于溝通，“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問(wèn)題。60%都是溝通不暢造成的”！有效提升各級(jí)特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前企業(yè)普遍存在而且亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
【課程價(jià)值】：
掌握中層管理者必備的溝通基本技能；
通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；
大量貼近實(shí)戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。
【課程時(shí)長(zhǎng)】：6課時(shí)（1天）
【課程大綱】：
一、認(rèn)識(shí)和了解溝通
（一）有效溝通的過(guò)程模型
1. 溝通的定義
2. 溝通的層次
3．溝通過(guò)程模型
（二）、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享
8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
二、組織中溝通的障礙及其后果
（一）組織溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
（二）對(duì)溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
3、 無(wú)法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對(duì)執(zhí)行力的影響
1、下屬延時(shí)行動(dòng)
2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕
三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）原因分析
態(tài)度、制度、知識(shí)、人格
（二）在改變溝通方法之前請(qǐng)改變溝通心態(tài)
（三）提升溝通效果的解決之道
--掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧
（四）如何和上級(jí)進(jìn)行有效的溝通及注意事項(xiàng)
（五）如何和業(yè)主建立有效的溝通
四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)
溝通的六大原則
第一、溝通始于贊美
第二、充分雙向交流
第三、堅(jiān)持積極傾聽(tīng)
第四、有效表達(dá)方式
第五、維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)
第六、積極主動(dòng)溝通
（一） 溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！
4、贊美技巧訓(xùn)練
（二） 充分雙向交流
1、 溝通的基本方式
2、 單向溝通與雙向溝通的比較
3、 溝通體驗(yàn)：折紙?bào)w驗(yàn)
（三） 堅(jiān)持積極傾聽(tīng)
1、 溝通中的時(shí)間分配
2、 積極聆聽(tīng)的原則
3、 聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧
4、 積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧
（四） 有效表達(dá)方式
1、 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵
2、 有效表達(dá)的原則
3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)
（五） 積極主動(dòng)溝通
1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通
2、“主動(dòng)”－－建立好感
3、“主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習(xí)慣
4、、無(wú)數(shù)的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的
五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通
（一）組織工作協(xié)調(diào)的基本原則
1.應(yīng)有的態(tài)度與作為
2.與同事溝通基本原則
3.用溝通代替命令
4、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟
步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨椋嗵帟r(shí)避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。
講師簡(jiǎn)介
鐘明輝 老師
高級(jí)潛能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師
卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練專家
團(tuán)隊(duì)責(zé)任及執(zhí)行力落地講師
西工大MBA 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特聘講師
北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院陜西辦事處講師
中國(guó)師資總會(huì)陜西師資分會(huì)388區(qū)理事長(zhǎng)
曾擔(dān)任仙妮蕾德（中國(guó)）廣州區(qū)銷售總監(jiān)，多次向譽(yù)為東南亞“潛能之父”的戴漢龍老師學(xué)習(xí)潛能培訓(xùn)。向上海影響力教育集團(tuán)創(chuàng)始人易發(fā)久老師學(xué)習(xí)“領(lǐng)袖的風(fēng)采”訓(xùn)練課程。從事教育培訓(xùn)、企管咨詢業(yè)多年，培訓(xùn)學(xué)員五萬(wàn)余人。
【訓(xùn)練風(fēng)格】
具有深厚的管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理功底和豐富的職業(yè)教育與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)中，堅(jiān)持“說(shuō)到無(wú)法做到的不講，明白而又無(wú)法實(shí)踐的不教”； 培訓(xùn)風(fēng)格沉穩(wěn)但不失幽默，具有極強(qiáng)的親和力和感染力。
【研究領(lǐng)域】
專業(yè)致力于企業(yè)人力技術(shù)的開(kāi)發(fā)研究，努力為客戶提供“有價(jià)值和有效果的培訓(xùn)咨詢服務(wù)”。在多年的培訓(xùn)職業(yè)生涯中，鐘老師潛心鉆研和系統(tǒng)研究了團(tuán)隊(duì)塑造與領(lǐng)導(dǎo)、銷售心理學(xué)、生命動(dòng)力訓(xùn)練體系、潛能成功學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論及NLP身心語(yǔ)法程式學(xué)等管理學(xué)、心理學(xué)理論。通過(guò)系統(tǒng)深入地學(xué)習(xí)，加之多年來(lái)逾五萬(wàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)分享，鐘老師已成為在員工與團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練、引爆團(tuán)隊(duì)潛能訓(xùn)練、領(lǐng)袖品格塑造等方面杰出的培訓(xùn)專家。
【主講課程】
[員工成長(zhǎng)類]：
□《責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)》、
□《責(zé)任決定企業(yè)未來(lái)》、
□《員工職業(yè)化與精神修煉》
□《員工忠誠(chéng)度訓(xùn)練》
□《“停止抱怨、學(xué)會(huì)感恩”職場(chǎng)黃金心態(tài)》
[感恩勵(lì)志類]：
□《保險(xiǎn)直銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)》
□《職場(chǎng)員工責(zé)任與感恩》、
□《企業(yè)團(tuán)隊(duì)共贏與感恩》
□《親少年感恩勵(lì)志課程—感恩我們?cè)谛袆?dòng)》
[團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行類]：
□《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》、
□《責(zé)任與執(zhí)行力訓(xùn)練》
□《引爆團(tuán)隊(duì)無(wú)限潛能》、
□《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與精神修煉》
□《狼性執(zhí)行力度》
□《愛(ài)心凝聚力量——團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練》、
[中高層管理類]：
□《帶好團(tuán)隊(duì)管好人》
□《中層管理角色認(rèn)知及技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、
□《打造企業(yè)核心力領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
□《突破企業(yè)瓶頸、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
□《企業(yè)如何選、育、用、留人》
【部分服務(wù)客戶】
西安神州數(shù)碼、中興通訊、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、蒙牛乳業(yè)、彩虹集團(tuán)、慶安集團(tuán)、長(zhǎng)慶油田采氣廠、西北空管局、陜重汽集團(tuán)、東方集團(tuán)、中國(guó)飛行試驗(yàn)研究院、陜西大唐芙蓉園，陜西大唐西市，陜西羊老大服飾，陜西興盛商貿(mào)，陜西紅星軟香酥，陜西步長(zhǎng)制藥，重慶大江集團(tuán)，重慶渝北衛(wèi)生局，重慶巴南醫(yī)院，四川綿陽(yáng)蔣記餐飲集團(tuán)，四川綿陽(yáng)衛(wèi)生局，廣西南寧高峰林場(chǎng)，甘肅中慶集團(tuán)，甘肅企業(yè)協(xié)會(huì)，陜西高科集團(tuán)，中國(guó)光大銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，中航工業(yè)，陜西服裝學(xué)院等各大高�！�
卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練專家
團(tuán)隊(duì)責(zé)任及執(zhí)行力落地講師
西工大MBA 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特聘講師
北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院陜西辦事處講師
中國(guó)師資總會(huì)陜西師資分會(huì)388區(qū)理事長(zhǎng)
曾擔(dān)任仙妮蕾德（中國(guó)）廣州區(qū)銷售總監(jiān)，多次向譽(yù)為東南亞“潛能之父”的戴漢龍老師學(xué)習(xí)潛能培訓(xùn)。向上海影響力教育集團(tuán)創(chuàng)始人易發(fā)久老師學(xué)習(xí)“領(lǐng)袖的風(fēng)采”訓(xùn)練課程。從事教育培訓(xùn)、企管咨詢業(yè)多年，培訓(xùn)學(xué)員五萬(wàn)余人。
【訓(xùn)練風(fēng)格】
具有深厚的管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理功底和豐富的職業(yè)教育與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)中，堅(jiān)持“說(shuō)到無(wú)法做到的不講，明白而又無(wú)法實(shí)踐的不教”； 培訓(xùn)風(fēng)格沉穩(wěn)但不失幽默，具有極強(qiáng)的親和力和感染力。
【研究領(lǐng)域】
專業(yè)致力于企業(yè)人力技術(shù)的開(kāi)發(fā)研究，努力為客戶提供“有價(jià)值和有效果的培訓(xùn)咨詢服務(wù)”。在多年的培訓(xùn)職業(yè)生涯中，鐘老師潛心鉆研和系統(tǒng)研究了團(tuán)隊(duì)塑造與領(lǐng)導(dǎo)、銷售心理學(xué)、生命動(dòng)力訓(xùn)練體系、潛能成功學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論及NLP身心語(yǔ)法程式學(xué)等管理學(xué)、心理學(xué)理論。通過(guò)系統(tǒng)深入地學(xué)習(xí)，加之多年來(lái)逾五萬(wàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)分享，鐘老師已成為在員工與團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練、引爆團(tuán)隊(duì)潛能訓(xùn)練、領(lǐng)袖品格塑造等方面杰出的培訓(xùn)專家。
【主講課程】
[員工成長(zhǎng)類]：
□《責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)》、
□《責(zé)任決定企業(yè)未來(lái)》、
□《員工職業(yè)化與精神修煉》
□《員工忠誠(chéng)度訓(xùn)練》
□《“停止抱怨、學(xué)會(huì)感恩”職場(chǎng)黃金心態(tài)》
[感恩勵(lì)志類]：
□《保險(xiǎn)直銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)》
□《職場(chǎng)員工責(zé)任與感恩》、
□《企業(yè)團(tuán)隊(duì)共贏與感恩》
□《親少年感恩勵(lì)志課程—感恩我們?cè)谛袆?dòng)》
[團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行類]：
□《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》、
□《責(zé)任與執(zhí)行力訓(xùn)練》
□《引爆團(tuán)隊(duì)無(wú)限潛能》、
□《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與精神修煉》
□《狼性執(zhí)行力度》
□《愛(ài)心凝聚力量——團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練》、
[中高層管理類]：
□《帶好團(tuán)隊(duì)管好人》
□《中層管理角色認(rèn)知及技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、
□《打造企業(yè)核心力領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
□《突破企業(yè)瓶頸、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
□《企業(yè)如何選、育、用、留人》
【部分服務(wù)客戶】
西安神州數(shù)碼、中興通訊、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、蒙牛乳業(yè)、彩虹集團(tuán)、慶安集團(tuán)、長(zhǎng)慶油田采氣廠、西北空管局、陜重汽集團(tuán)、東方集團(tuán)、中國(guó)飛行試驗(yàn)研究院、陜西大唐芙蓉園，陜西大唐西市，陜西羊老大服飾，陜西興盛商貿(mào)，陜西紅星軟香酥，陜西步長(zhǎng)制藥，重慶大江集團(tuán)，重慶渝北衛(wèi)生局，重慶巴南醫(yī)院，四川綿陽(yáng)蔣記餐飲集團(tuán)，四川綿陽(yáng)衛(wèi)生局，廣西南寧高峰林場(chǎng)，甘肅中慶集團(tuán)，甘肅企業(yè)協(xié)會(huì)，陜西高科集團(tuán)，中國(guó)光大銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，中航工業(yè)，陜西服裝學(xué)院等各大高�！�
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：高效溝通課程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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