中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
u 掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶的心理需求
u 銷售心理與行為分析
u 銷售人員如何了解客戶心理？
u 專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張
u 客戶的個(gè)性模式分類與溝通
u 情境與消費(fèi)者購買行為
u 激發(fā)購買意愿的技巧
u 提升銷售人員高端客戶銷售技巧
課程詳情
【培訓(xùn)對(duì)象】
高端產(chǎn)品銷售等銷售管理及銷售人員
【培訓(xùn)時(shí)間】
2天，12學(xué)時(shí)
【課程大綱】
第一單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售
一. 快速變化的市場(chǎng)
二. 高端客戶銷售的特點(diǎn)
三. 高端客戶銷售的關(guān)鍵
發(fā)展關(guān)系
建立信任
引導(dǎo)需求
解決問題
四. 客戶的購買環(huán)境
五. 不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略
講授
案例研究
團(tuán)隊(duì)腦力激蕩
第二單元：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析
一. 銷售心理與行為分析
客戶為什么會(huì)購買？
買賣的核心要素
達(dá)成消費(fèi)的核心
二. 銷售人員如何了解客戶心理？
動(dòng)機(jī)理論
榜樣的力量
關(guān)鍵按鈕
高成交率模式解析
三. 專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張
消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系
不同客戶的消費(fèi)流程與專業(yè)銷售流程
案例研討－客戶個(gè)性分析
四. 客戶需求狀況
完全明確型
半明確型
不明確
五. 客戶的感知模式
不同感知模式的特點(diǎn)
不同知感模式的對(duì)應(yīng)方法
實(shí)作演練
個(gè)案舉例
第三單元：高端客戶營(yíng)銷技巧
一. 以『客戶需求』為導(dǎo)向的銷售心法
傳統(tǒng)式與顧問式銷售的不同
咨詢式的銷售技巧
二. 發(fā)掘更多潛在客戶的方法
如何開發(fā)更多的客源
如何接近你的潛在客戶
三. 確實(shí)掌握客戶購買動(dòng)機(jī)
顧客類型分析與應(yīng)對(duì)技巧
顧客購買的四大心理階段
四. 激發(fā)購買意愿的技巧
如何打動(dòng)人心的產(chǎn)品解說技巧
成功的商談技巧 處理客戶的反對(duì)異議
五. 闡述并強(qiáng)化客戶購買欲望
獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力分析
制定競(jìng)爭(zhēng)展示方案
確定長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短
克服競(jìng)爭(zhēng)威脅
巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較
六. 產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
如何以客戶為中心做方案陳述：FAB法則
金字塔原理與倒金字塔原理
關(guān)聯(lián)性陳述
非語言呈現(xiàn)技巧
七. 獲得客戶反饋的方法（討論）
處理客戶反饋的過程（討論）
客戶異議處理（分享與討論）
購買影響力識(shí)別與處理技巧
八. 獲得承諾
何時(shí)及怎樣獲得承諾（討論）
客戶不愿做出承諾的情境處理
跟進(jìn)的溝通技巧
九. 成交技巧
快速成交的7個(gè)要訣
成交締結(jié)的11項(xiàng)技巧 邁向成功銷售之路
講授
實(shí)作演練
第四單元：高端客戶溝通技巧
一. 溝通是“心”與“理”的博弈
溝通重在溝“心”
笑：有笑才有“效”
看：先看才能“侃”
聽：能聽才得“挺”
問：會(huì)問才多“聞”
說：巧說才顯“爍”
換位重在“移情”
二. 客戶的個(gè)性模式分類與溝通
表現(xiàn)型溝通模式分析
思考型溝通模式分析
指導(dǎo)型溝通模式分析
親切型溝通模式分析
講授
實(shí)作演練
個(gè)人舉例
高端產(chǎn)品銷售等銷售管理及銷售人員
【培訓(xùn)時(shí)間】
2天，12學(xué)時(shí)
【課程大綱】
第一單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售
一. 快速變化的市場(chǎng)
二. 高端客戶銷售的特點(diǎn)
三. 高端客戶銷售的關(guān)鍵
發(fā)展關(guān)系
建立信任
引導(dǎo)需求
解決問題
四. 客戶的購買環(huán)境
五. 不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略
講授
案例研究
團(tuán)隊(duì)腦力激蕩
第二單元：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析
一. 銷售心理與行為分析
客戶為什么會(huì)購買？
買賣的核心要素
達(dá)成消費(fèi)的核心
二. 銷售人員如何了解客戶心理？
動(dòng)機(jī)理論
榜樣的力量
關(guān)鍵按鈕
高成交率模式解析
三. 專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張
消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系
不同客戶的消費(fèi)流程與專業(yè)銷售流程
案例研討－客戶個(gè)性分析
四. 客戶需求狀況
完全明確型
半明確型
不明確
五. 客戶的感知模式
不同感知模式的特點(diǎn)
不同知感模式的對(duì)應(yīng)方法
實(shí)作演練
個(gè)案舉例
第三單元：高端客戶營(yíng)銷技巧
一. 以『客戶需求』為導(dǎo)向的銷售心法
傳統(tǒng)式與顧問式銷售的不同
咨詢式的銷售技巧
二. 發(fā)掘更多潛在客戶的方法
如何開發(fā)更多的客源
如何接近你的潛在客戶
三. 確實(shí)掌握客戶購買動(dòng)機(jī)
顧客類型分析與應(yīng)對(duì)技巧
顧客購買的四大心理階段
四. 激發(fā)購買意愿的技巧
如何打動(dòng)人心的產(chǎn)品解說技巧
成功的商談技巧 處理客戶的反對(duì)異議
五. 闡述并強(qiáng)化客戶購買欲望
獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力分析
制定競(jìng)爭(zhēng)展示方案
確定長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短
克服競(jìng)爭(zhēng)威脅
巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較
六. 產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
如何以客戶為中心做方案陳述：FAB法則
金字塔原理與倒金字塔原理
關(guān)聯(lián)性陳述
非語言呈現(xiàn)技巧
七. 獲得客戶反饋的方法（討論）
處理客戶反饋的過程（討論）
客戶異議處理（分享與討論）
購買影響力識(shí)別與處理技巧
八. 獲得承諾
何時(shí)及怎樣獲得承諾（討論）
客戶不愿做出承諾的情境處理
跟進(jìn)的溝通技巧
九. 成交技巧
快速成交的7個(gè)要訣
成交締結(jié)的11項(xiàng)技巧 邁向成功銷售之路
講授
實(shí)作演練
第四單元：高端客戶溝通技巧
一. 溝通是“心”與“理”的博弈
溝通重在溝“心”
笑：有笑才有“效”
看：先看才能“侃”
聽：能聽才得“挺”
問：會(huì)問才多“聞”
說：巧說才顯“爍”
換位重在“移情”
二. 客戶的個(gè)性模式分類與溝通
表現(xiàn)型溝通模式分析
思考型溝通模式分析
指導(dǎo)型溝通模式分析
親切型溝通模式分析
講授
實(shí)作演練
個(gè)人舉例
講師簡(jiǎn)介
謝冬 老師
門店管理專家
知人善用的DISC授證顧問
曾任：LUVING@TWD服飾 營(yíng)銷總監(jiān)
曾任：法國(guó)新世家族居家服品牌 營(yíng)銷副總
15年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
個(gè)人簡(jiǎn)介
謝冬老師擁有4年市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，5年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。歷任杰西伍女裝品牌加盟專員、督導(dǎo)店長(zhǎng)，LUVING@TWD服飾與法國(guó)新世家族居家服品牌營(yíng)銷副總、營(yíng)銷總監(jiān)，廣州飛度服飾有限公司營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)
謝老師始終強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則，在門店管理及銷售技巧、營(yíng)銷渠道管理、銷售談判、大客戶銷售、終端營(yíng)銷、營(yíng)銷人員實(shí)戰(zhàn)技能提升、狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并系統(tǒng)研修心理學(xué)、DISC模式等課程，獨(dú)創(chuàng)富有激情的演講式體驗(yàn)培訓(xùn)，通過生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂，培訓(xùn)效果非常突出。謝老師曾為多家服裝企業(yè)進(jìn)行過全國(guó)輪訓(xùn)，并受到高度好評(píng)。
授課風(fēng)格及主要方式：
謝老師授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；
實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；
學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；
敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。
主講課程:
《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》
《基于成交的高效表達(dá)》
《低成本促銷策劃與執(zhí)行》
《消費(fèi)者心理與行為分析》
《心理學(xué)在銷售中的應(yīng)用》
《連鎖店長(zhǎng)銷售與管理訓(xùn)練營(yíng)》
《終端陳列與生動(dòng)化技巧提升》
《金牌店面銷售導(dǎo)購技巧提升》
部分服裝客戶:
服裝--廣州萊克斯頓、廣東大衛(wèi)丹尼、廣東喬盾保羅、瑞典歐格爾戶外服飾、廣州猜想服飾、廣州飛度服飾、廣州亨奴服飾、香港摩地時(shí)代國(guó)際集團(tuán)、臺(tái)灣尚錦服飾、深圳艾特萊服飾、廣州絲大麗服飾、臺(tái)灣哥弟服飾、廣東冉蒂服飾、韓國(guó)朱禹七服飾、法國(guó)新世家族服飾、花叢麗影、親情、派邦奴、21世家、廣東金欣姬瑪、廣東雪爾綿、廣東櫻奈兒、廣東杰奎琳、廣東伊絲艾拉、廣州愛上夏娃等、廣東牧羊娃、廣東超級(jí)寶貝、廣東快樂小魚、廣東嬰奈兒等等
銀行金融—工商銀行（廣州各支行）、建設(shè)銀行（陜西各支行）、交通銀行（廣州）、山西建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行廣州分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、中信證劵、國(guó)泰君安證劵、中國(guó)人壽、合眾人壽、泰康人壽。
家具建材—富寶(沙發(fā))制造、美國(guó)科勒、廣州錦一方連鎖
政府學(xué)院業(yè)—達(dá)安基因、羊城晚報(bào)、中山大學(xué)博學(xué)堂等
美容食品保健類：廣東佳寶集團(tuán)、嘉媚樂化妝品、亞美成禧國(guó)際、廣州作品酒業(yè)有限公司
知人善用的DISC授證顧問
曾任：LUVING@TWD服飾 營(yíng)銷總監(jiān)
曾任：法國(guó)新世家族居家服品牌 營(yíng)銷副總
15年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
個(gè)人簡(jiǎn)介
謝冬老師擁有4年市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，5年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。歷任杰西伍女裝品牌加盟專員、督導(dǎo)店長(zhǎng)，LUVING@TWD服飾與法國(guó)新世家族居家服品牌營(yíng)銷副總、營(yíng)銷總監(jiān)，廣州飛度服飾有限公司營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)
謝老師始終強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則，在門店管理及銷售技巧、營(yíng)銷渠道管理、銷售談判、大客戶銷售、終端營(yíng)銷、營(yíng)銷人員實(shí)戰(zhàn)技能提升、狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并系統(tǒng)研修心理學(xué)、DISC模式等課程，獨(dú)創(chuàng)富有激情的演講式體驗(yàn)培訓(xùn)，通過生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂，培訓(xùn)效果非常突出。謝老師曾為多家服裝企業(yè)進(jìn)行過全國(guó)輪訓(xùn)，并受到高度好評(píng)。
授課風(fēng)格及主要方式：
謝老師授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；
實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；
學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；
敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。
主講課程:
《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》
《基于成交的高效表達(dá)》
《低成本促銷策劃與執(zhí)行》
《消費(fèi)者心理與行為分析》
《心理學(xué)在銷售中的應(yīng)用》
《連鎖店長(zhǎng)銷售與管理訓(xùn)練營(yíng)》
《終端陳列與生動(dòng)化技巧提升》
《金牌店面銷售導(dǎo)購技巧提升》
部分服裝客戶:
服裝--廣州萊克斯頓、廣東大衛(wèi)丹尼、廣東喬盾保羅、瑞典歐格爾戶外服飾、廣州猜想服飾、廣州飛度服飾、廣州亨奴服飾、香港摩地時(shí)代國(guó)際集團(tuán)、臺(tái)灣尚錦服飾、深圳艾特萊服飾、廣州絲大麗服飾、臺(tái)灣哥弟服飾、廣東冉蒂服飾、韓國(guó)朱禹七服飾、法國(guó)新世家族服飾、花叢麗影、親情、派邦奴、21世家、廣東金欣姬瑪、廣東雪爾綿、廣東櫻奈兒、廣東杰奎琳、廣東伊絲艾拉、廣州愛上夏娃等、廣東牧羊娃、廣東超級(jí)寶貝、廣東快樂小魚、廣東嬰奈兒等等
銀行金融—工商銀行（廣州各支行）、建設(shè)銀行（陜西各支行）、交通銀行（廣州）、山西建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行廣州分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、中信證劵、國(guó)泰君安證劵、中國(guó)人壽、合眾人壽、泰康人壽。
家具建材—富寶(沙發(fā))制造、美國(guó)科勒、廣州錦一方連鎖
政府學(xué)院業(yè)—達(dá)安基因、羊城晚報(bào)、中山大學(xué)博學(xué)堂等
美容食品保健類：廣東佳寶集團(tuán)、嘉媚樂化妝品、亞美成禧國(guó)際、廣州作品酒業(yè)有限公司
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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