中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標
（一）挖掘跨部門溝通中的常見問題；
（二）掌握跨部門溝通的解決方法；
（三）減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
（四）打開溝通通路，提高溝通效果；
（五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式；
（六）提升跨部門人員的溝通技能。
（七）掌握用項目化管理的思路推動跨部門協(xié)作
課程詳情
【課程背景】：
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？ 您是否因為不能與關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱？ 您如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團隊訓(xùn)練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
【課程收益】
（一）挖掘跨部門溝通中的常見問題；
（二）掌握跨部門溝通的解決方法；
（三）減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
（四）打開溝通通路，提高溝通效果；
（五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式；
（六）提升跨部門人員的溝通技能。
（七）掌握用項目化管理的思路推動跨部門協(xié)作
【課程時間】：2天
【授課方式】：輔導(dǎo)式培訓(xùn)：講授+案例分析+互動演練+針對性輔導(dǎo)+講師點評
【培訓(xùn)對象】：中高層管理者
【授課講師】：邱柏森
【本課程與其他同類課程的區(qū)別特色】：
1、 講師的大集團企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升經(jīng)歷使效果更有保障。
2、 一改其他課程僅僅停留在溝通技巧等外在方式上的隔靴搔癢，而是真正面對跨部門協(xié)作的根本原因入手，從根本上解決管理問題
3、 課程所用案例，活動等均出自講師實際工作經(jīng)歷以及針對企業(yè)前期調(diào)研，而非杜撰，抄襲或固定模式。課程真實性、針對性、實用性、實效性更強。
4、 課程中融合大量的實際工作中的具體問題進行剖析，結(jié)合著解決具體問題的處理方案使各種方法接地氣，學員掌握具體運用的方法
5、 課堂上現(xiàn)場即可對學員提出的具體問題提供解決方案，當場實用有效。
6、 靈活運用多種培訓(xùn)手段：精彩故事、視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高業(yè)績。
7、 如預(yù)算允許，在授課后3個星期進行針對性應(yīng)用輔導(dǎo)教練，可保證效果固化。
【課程大綱】
第一部分什么是跨部門溝通
1. 跨部門溝通的定義
案例分析：某公司項目的實施情況
2. 部門墻的存在
小組研討：您認為跨部門溝通中的問題是因為什么？
第二部分 深入挖掘跨部門問題的根源
1. 部門間的沖突到底是誰的錯？
2. 沒有問題就是最大的問題
3. 不要將問題留在工作之中
案例分析：公司的問題在哪里
第三部分跨部門溝通解決之道
1. 部門墻顯像
2. 從跨部門溝通的根源問題入手
小組研討：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么？
（1）原因一：部門的模糊地帶處理方法
① 建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
（2）原因二：主流文化未形成的處理方法
① 倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
② 進行文化灌輸?shù)娜笫址?br />③ 根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動練習：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
（2）原因三：組織設(shè)計問題—建立完善責任體系
案例分析研討：大葉公司該如何做
① 責任體系設(shè)計實務(wù)
（4）原因四：高效會議溝通
① 通過4種會議進行跨部門溝通
② 高效會議的開法
案例研討分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？
（5）原因五：橫向溝通機制如何建
小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動練習：設(shè)計本企業(yè)的橫向溝通機制
工具運用練習：橫向溝通機制表單的使用
3. 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
（1）不配合的處理方法
（2）對于推諉的處理方法
（3）對于不同意見的處理方法
4. 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
（1）樹立共同目標的十項措施
（2）尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練習：如何從共同利益說服對方
第四部分 跨部門溝通技巧
1. 營造良好的溝通氛圍
2. 用數(shù)據(jù)說話
3. 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）
4. 互動游戲：博弈
5. 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
6. 溝通中的N個分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時機拋球）
7. 多難問題的解決要有自己的一招
8. 當好醫(yī)生把好脈：判斷對方的性格
9. 四種不同性格風格的溝通
10. 快速找到焦點
現(xiàn)場演練：直接給出建議或結(jié)果
互動練習：溝通技運用
現(xiàn)場工具演練：跨部門溝通計劃表運用
第五部分 團隊沖突處理
1. 沖突反映類型：競爭、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)
2. 不同情境采用的處理策略
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？ 您是否因為不能與關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱？ 您如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團隊訓(xùn)練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
【課程收益】
（一）挖掘跨部門溝通中的常見問題；
（二）掌握跨部門溝通的解決方法；
（三）減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
（四）打開溝通通路，提高溝通效果；
（五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式；
（六）提升跨部門人員的溝通技能。
（七）掌握用項目化管理的思路推動跨部門協(xié)作
【課程時間】：2天
【授課方式】：輔導(dǎo)式培訓(xùn)：講授+案例分析+互動演練+針對性輔導(dǎo)+講師點評
【培訓(xùn)對象】：中高層管理者
【授課講師】：邱柏森
【本課程與其他同類課程的區(qū)別特色】：
1、 講師的大集團企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升經(jīng)歷使效果更有保障。
2、 一改其他課程僅僅停留在溝通技巧等外在方式上的隔靴搔癢，而是真正面對跨部門協(xié)作的根本原因入手，從根本上解決管理問題
3、 課程所用案例，活動等均出自講師實際工作經(jīng)歷以及針對企業(yè)前期調(diào)研，而非杜撰，抄襲或固定模式。課程真實性、針對性、實用性、實效性更強。
4、 課程中融合大量的實際工作中的具體問題進行剖析，結(jié)合著解決具體問題的處理方案使各種方法接地氣，學員掌握具體運用的方法
5、 課堂上現(xiàn)場即可對學員提出的具體問題提供解決方案，當場實用有效。
6、 靈活運用多種培訓(xùn)手段：精彩故事、視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高業(yè)績。
7、 如預(yù)算允許，在授課后3個星期進行針對性應(yīng)用輔導(dǎo)教練，可保證效果固化。
【課程大綱】
第一部分什么是跨部門溝通
1. 跨部門溝通的定義
案例分析：某公司項目的實施情況
2. 部門墻的存在
小組研討：您認為跨部門溝通中的問題是因為什么？
第二部分 深入挖掘跨部門問題的根源
1. 部門間的沖突到底是誰的錯？
2. 沒有問題就是最大的問題
3. 不要將問題留在工作之中
案例分析：公司的問題在哪里
第三部分跨部門溝通解決之道
1. 部門墻顯像
2. 從跨部門溝通的根源問題入手
小組研討：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么？
（1）原因一：部門的模糊地帶處理方法
① 建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
（2）原因二：主流文化未形成的處理方法
① 倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
② 進行文化灌輸?shù)娜笫址?br />③ 根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動練習：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
（2）原因三：組織設(shè)計問題—建立完善責任體系
案例分析研討：大葉公司該如何做
① 責任體系設(shè)計實務(wù)
（4）原因四：高效會議溝通
① 通過4種會議進行跨部門溝通
② 高效會議的開法
案例研討分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？
（5）原因五：橫向溝通機制如何建
小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動練習：設(shè)計本企業(yè)的橫向溝通機制
工具運用練習：橫向溝通機制表單的使用
3. 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
（1）不配合的處理方法
（2）對于推諉的處理方法
（3）對于不同意見的處理方法
4. 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
（1）樹立共同目標的十項措施
（2）尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練習：如何從共同利益說服對方
第四部分 跨部門溝通技巧
1. 營造良好的溝通氛圍
2. 用數(shù)據(jù)說話
3. 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）
4. 互動游戲：博弈
5. 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
6. 溝通中的N個分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時機拋球）
7. 多難問題的解決要有自己的一招
8. 當好醫(yī)生把好脈：判斷對方的性格
9. 四種不同性格風格的溝通
10. 快速找到焦點
現(xiàn)場演練：直接給出建議或結(jié)果
互動練習：溝通技運用
現(xiàn)場工具演練：跨部門溝通計劃表運用
第五部分 團隊沖突處理
1. 沖突反映類型：競爭、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)
2. 不同情境采用的處理策略
講師簡介
邱柏森 老師
國家職業(yè)經(jīng)理人中心特聘顧問
清華領(lǐng)導(dǎo)力中心特聘顧問
中小企業(yè)聯(lián)合會特聘講師
團隊績效提升專業(yè)教練
優(yōu)秀的個人和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師
多家培訓(xùn)顧問公司/特聘講師/咨詢顧問
-----邱老師是國內(nèi)優(yōu)秀培訓(xùn)講師、團隊績效提升專業(yè)教練。專注于商業(yè)模式創(chuàng)新、年度經(jīng)營計劃制定、標桿思維與創(chuàng)新及中層管理。
-----受邀為不同類型的企業(yè)作過多次教練輔導(dǎo)。
-----輔導(dǎo)過多家品牌公司，培訓(xùn)現(xiàn)場有效促進人們快速成長，獲得極大的凡響與績效。
-----中層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家, 具有豐富的成人訓(xùn)練經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實現(xiàn)快速的提升成長。
----多家企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展顧問，職業(yè)化訓(xùn)練專家。
----致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的管理隊伍。
----邱老師對培訓(xùn)事業(yè)的熱愛和執(zhí)著使其深知：合理、系統(tǒng)、高質(zhì)的培訓(xùn)體系是企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的重要保障；沒有一批成熟、專業(yè)、高效的作業(yè)團隊，企業(yè)離成功是遙遠的！他在企業(yè)建設(shè)高效團隊方面所擁有的卓有成效的專業(yè)經(jīng)驗，定將為更多的企業(yè)創(chuàng)造奇跡。
清華領(lǐng)導(dǎo)力中心特聘顧問
中小企業(yè)聯(lián)合會特聘講師
團隊績效提升專業(yè)教練
優(yōu)秀的個人和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師
多家培訓(xùn)顧問公司/特聘講師/咨詢顧問
-----邱老師是國內(nèi)優(yōu)秀培訓(xùn)講師、團隊績效提升專業(yè)教練。專注于商業(yè)模式創(chuàng)新、年度經(jīng)營計劃制定、標桿思維與創(chuàng)新及中層管理。
-----受邀為不同類型的企業(yè)作過多次教練輔導(dǎo)。
-----輔導(dǎo)過多家品牌公司，培訓(xùn)現(xiàn)場有效促進人們快速成長，獲得極大的凡響與績效。
-----中層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家, 具有豐富的成人訓(xùn)練經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實現(xiàn)快速的提升成長。
----多家企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展顧問，職業(yè)化訓(xùn)練專家。
----致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的管理隊伍。
----邱老師對培訓(xùn)事業(yè)的熱愛和執(zhí)著使其深知：合理、系統(tǒng)、高質(zhì)的培訓(xùn)體系是企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的重要保障；沒有一批成熟、專業(yè)、高效的作業(yè)團隊，企業(yè)離成功是遙遠的！他在企業(yè)建設(shè)高效團隊方面所擁有的卓有成效的專業(yè)經(jīng)驗，定將為更多的企業(yè)創(chuàng)造奇跡。
課程對象
備 注
課程名稱：推到部門墻———跨部門溝通與協(xié)作
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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