中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、明確認(rèn)知以客戶需求為導(dǎo)向的理財(cái)顧問(wèn)角色定位;
2、掌握理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售的基本技巧;
3、學(xué)習(xí)并掌握顧問(wèn)式理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程;
4、掌握客戶馬斯洛理財(cái)需求分析法和四大賬戶家庭理財(cái)分析法;
5、學(xué)習(xí)并熟練掌握5種促成方法;
6、深入認(rèn)知理財(cái)客戶,明確客戶價(jià)值以及影響客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的四大因素。
課程詳情
課程背景:
目前市場(chǎng)上形形色色的理財(cái)產(chǎn)品,讓客戶選花了眼,更讓理財(cái)顧問(wèn)無(wú)所是從。如何建立客戶的信任?降低銷(xiāo)售成本?提高銷(xiāo)售成功率?對(duì)于客戶的質(zhì)疑我們應(yīng)該如何正確引導(dǎo)?
面對(duì)短期理財(cái)產(chǎn)品—“你這個(gè)產(chǎn)品保本嗎?上次我朋友買(mǎi)的那個(gè)都虧了!”客戶會(huì)這樣拒絕購(gòu)買(mǎi)。
面對(duì)銀保產(chǎn)品——“保險(xiǎn)都是騙人的”客戶會(huì)直接拒絕。
理財(cái)產(chǎn)品功能越來(lái)越強(qiáng),偌大的金融蛋糕不知從何下手?
客戶市場(chǎng)化培養(yǎng)度越來(lái)越高,客戶對(duì)產(chǎn)品的挑剔程度與日俱增,“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”這樣的客戶到底是優(yōu)質(zhì)還是一般?理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)到底都是預(yù)期收益,產(chǎn)品呈現(xiàn)過(guò)程應(yīng)該設(shè)計(jì)才能打動(dòng)客戶?要方案的客戶越來(lái)越多,客戶給到的回復(fù)永遠(yuǎn)都是再考慮考慮!
如何精準(zhǔn)把握客戶理財(cái)需求??jī)?yōu)質(zhì)的理財(cái)客戶通過(guò)何種渠道開(kāi)拓?面對(duì)中國(guó)日漸成熟且潛力無(wú)限的金融市場(chǎng),總結(jié)8年理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),教會(huì)理財(cái)經(jīng)理顧問(wèn)式理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧,學(xué)會(huì)精準(zhǔn)判斷理財(cái)客戶需求,設(shè)計(jì)私人定制的客戶理財(cái)計(jì)劃書(shū)。提高理財(cái)產(chǎn)品成交率,提高客戶信任度,幫助理財(cái)顧問(wèn)真正成為客戶的私人財(cái)富管理專(zhuān)家。
課程收益:
1、明確認(rèn)知以客戶需求為導(dǎo)向的理財(cái)顧問(wèn)角色定位;
2、掌握理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售的基本技巧;
3、學(xué)習(xí)并掌握顧問(wèn)式理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程;
4、掌握客戶馬斯洛理財(cái)需求分析法和四大賬戶家庭理財(cái)分析法;
5、學(xué)習(xí)并熟練掌握5種促成方法;
6、深入認(rèn)知理財(cái)客戶,明確客戶價(jià)值以及影響客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的四大因素。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:理財(cái)顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)柜員
授課方式:案例分析+情景模擬+模壓訓(xùn)練+實(shí)戰(zhàn)講授
課程大綱:
導(dǎo)論:金融衍生產(chǎn)品的銷(xiāo)售認(rèn)知
一、金融市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)解讀
1、金融產(chǎn)品分類(lèi)
2、金融產(chǎn)品特性對(duì)比
二、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員自我認(rèn)知
1、推銷(xiāo)員:以銷(xiāo)售為目的,客戶認(rèn)同度不佳
案例分析:開(kāi)門(mén)紅賣(mài)什么產(chǎn)品最適合?
2、金融顧問(wèn):以客戶需求為導(dǎo)向,客戶忠誠(chéng)度很高
案例分析:一波三折的客戶服務(wù)
3、顧問(wèn)的特點(diǎn)
一個(gè)中心(客戶需求),兩個(gè)基本點(diǎn)(負(fù)責(zé)、適合)
案例分析:客戶風(fēng)險(xiǎn)需求判斷、對(duì)待同業(yè)產(chǎn)品的高收益如何處理
第一講:理財(cái)產(chǎn)品客戶開(kāi)拓
導(dǎo)論:理財(cái)客戶在哪里?
一、理財(cái)產(chǎn)品客戶認(rèn)知
1、理財(cái)產(chǎn)品客戶特質(zhì)
2、理財(cái)產(chǎn)品客戶開(kāi)拓渠道
3、存量客戶與流量客戶的開(kāi)拓形式
4、理財(cái)客戶的四個(gè)認(rèn)同
小組研討:如何獲得高品質(zhì)理財(cái)客戶?
示例:理財(cái)客戶異業(yè)聯(lián)盟開(kāi)拓
二、理財(cái)客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值
1、客戶價(jià)值細(xì)分矩陣
2、客戶價(jià)值金字塔理論
3、客戶成交價(jià)值公式
三、影響客戶理財(cái)行為的四大因素
1、理財(cái)需求
2、理財(cái)價(jià)值觀
3、風(fēng)險(xiǎn)承受能力
4、理財(cái)型格行為
案例分析:郭明珠女士的理財(cái)計(jì)劃設(shè)計(jì)
四、識(shí)別客戶干擾,選擇正確對(duì)策
1、“殺死”客戶的8種行為
2、理財(cái)客戶干擾要素分析
研討發(fā)表:我們應(yīng)該如何快速識(shí)別客戶干擾,并做出正確對(duì)策
第二講:顧問(wèn)式理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售
一、制定銷(xiāo)售計(jì)劃
1、制定銷(xiāo)售計(jì)劃的意義
2、客戶信息的提前收集與分析
3、5W1H計(jì)劃制定法
練習(xí):客戶關(guān)系聯(lián)系表
二、電話約見(jiàn)客戶
1、電話約見(jiàn)的目標(biāo)
2、電話預(yù)熱技巧——讓客戶期待我們的電話
鮮明的標(biāo)題,激發(fā)欲望
簡(jiǎn)明、扼要的產(chǎn)品展示,通俗易懂
巧用發(fā)送時(shí)間,提高傳播率
案例分析:短期理財(cái)產(chǎn)品的短信預(yù)熱
小組研討:基金類(lèi)產(chǎn)品的短信預(yù)熱與朋友圈預(yù)熱
示例:穩(wěn)贏一號(hào)的短信預(yù)熱話術(shù)參考。
3、電話邀約的流程與開(kāi)場(chǎng)白要點(diǎn)
4、客戶約見(jiàn)理由的選擇與包裝
演練:設(shè)計(jì)一套電話邀約話術(shù),并現(xiàn)場(chǎng)邀約2位準(zhǔn)客戶
三、會(huì)談前的準(zhǔn)備
1、面談準(zhǔn)備
2、客戶信息的收集
3、客戶檔案的建立
4、客戶理財(cái)需求分析
5、銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備
案例分析:一個(gè)杯子的力量
案例分析:蘇姐為客戶量身制定的理財(cái)計(jì)劃博得了4單高額保單
四、快速贏得客戶信賴
1、客戶購(gòu)買(mǎi)的是什么:信任、安心、價(jià)值
2、獲得客戶信任的四個(gè)步驟
3、如何贏得客戶信賴
案例:從銀行客戶經(jīng)理到家庭理財(cái)顧問(wèn)
五、客戶需求分析
1、以需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式
2、客戶財(cái)務(wù)生命周期顧問(wèn)式探尋
3、馬斯洛財(cái)富分析
4、四大賬戶解析客戶財(cái)務(wù)需求
小組研討:針對(duì)提出主動(dòng)需求的客戶,應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
工具:私人財(cái)富理財(cái)需求表
六、理財(cái)產(chǎn)品展示技巧
1、理財(cái)產(chǎn)品展示三步曲
2、理財(cái)產(chǎn)品計(jì)劃書(shū)及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)解讀技巧
3、一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
話術(shù)示例:綜合性理財(cái)產(chǎn)品一句話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
4、產(chǎn)品講解FABE法
模壓訓(xùn)練:針對(duì)熱銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品練習(xí)100字、50字、20字模壓訓(xùn)練
七、把握時(shí)機(jī)做促成
1、促成的意義
2、成交時(shí)機(jī)的把握
3、理財(cái)產(chǎn)品客戶價(jià)值重塑
4、促成五法
促成練習(xí):客戶很想購(gòu)買(mǎi),但是又擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)?
促成練習(xí):客戶想買(mǎi),但表示要跟家人商量?
八、顧問(wèn)式售后服務(wù)
1、客戶滿意度與忠誠(chéng)度認(rèn)知
2、顧問(wèn)式售后服務(wù)的兩個(gè)維度
案例分析:寫(xiě)給高端客戶的一封信
3、顧問(wèn)式“微服務(wù)”
4、客戶需求深度挖掘技巧
5、顧問(wèn)式服務(wù)引發(fā)轉(zhuǎn)介紹
案例分析:三步轉(zhuǎn)介紹,年年做百萬(wàn)
第三講:實(shí)戰(zhàn)模壓演練
案例:根據(jù)王先生的具體情況做顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)流程及產(chǎn)品展示
一、客戶分析以及營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)
二、FABE產(chǎn)品模壓稿件
三、分組打分及點(diǎn)評(píng)
四、話術(shù)提煉
課程總結(jié)及課后作業(yè)
課后作業(yè):使用私人財(cái)富理財(cái)表為客戶做顧問(wèn)式理財(cái)服務(wù),并請(qǐng)客戶寫(xiě)反饋評(píng)語(yǔ)
講師簡(jiǎn)介
陳楠 老師

銷(xiāo)售人才訓(xùn)練專(zhuān)家
RFP理財(cái)規(guī)劃師
北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師
國(guó)家二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師
7年世界500強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)銷(xiāo)售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:太平洋保險(xiǎn)長(zhǎng)春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/新籌部門(mén)項(xiàng)目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險(xiǎn)、太平人壽保險(xiǎn)從事高級(jí)管理,歷任營(yíng)銷(xiāo)管理、培訓(xùn)等高級(jí)職務(wù),擅長(zhǎng)電話營(yíng)銷(xiāo)、顧問(wèn)式銷(xiāo)售與大客戶談判等多種營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型。2010年全年個(gè)人開(kāi)拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷(xiāo)售開(kāi)單第一名,標(biāo)保第一名等銷(xiāo)售記錄;2012年新品上市當(dāng)天成交年繳保費(fèi)60萬(wàn),繳費(fèi)10年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);培養(yǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理干部28人,2010年使用“組織營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績(jī)翻倍,單月項(xiàng)目產(chǎn)出業(yè)績(jī)1450萬(wàn);輔導(dǎo)培訓(xùn)銷(xiāo)售人員、新進(jìn)員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬(wàn)年繳,繳費(fèi)10年;培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財(cái)講座500多場(chǎng),當(dāng)場(chǎng)最高簽約額達(dá)1800萬(wàn),主持并策劃銀行理財(cái)沙龍近百場(chǎng),培養(yǎng)銀保營(yíng)銷(xiāo)人員百余人。具有7年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),潛心于銷(xiāo)售精英職業(yè)化、卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)塑造等課程研究。先后為國(guó)家電網(wǎng)、通訊、保險(xiǎn)、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓(xùn)服務(wù),已經(jīng)為全國(guó)逾200多家企業(yè)及政府部門(mén)提供培訓(xùn)服務(wù)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
太平洋保險(xiǎn)(世界500強(qiáng))長(zhǎng)春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
參與太平洋09版培訓(xùn)體系的課程研發(fā)和教材校對(duì)工作,負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)課程的授課和培訓(xùn)班帶班,主講專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技巧系列實(shí)戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動(dòng)”、“騰龍計(jì)劃”,利用NOS專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售推廣,幫助57位業(yè)務(wù)人員當(dāng)月業(yè)績(jī)翻番,共完成業(yè)務(wù)337萬(wàn)。后調(diào)往廣州分公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理,負(fù)責(zé)新人到業(yè)務(wù)經(jīng)理片區(qū)培訓(xùn)管理,獨(dú)立研發(fā)4套銷(xiāo)售課程《陌生市場(chǎng)客戶開(kāi)拓及轉(zhuǎn)化》、《專(zhuān)業(yè)化客戶銷(xiāo)售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開(kāi)拓》、《高端客戶的私人財(cái)富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計(jì)劃,一個(gè)月招募培訓(xùn)新人1000余人,上崗650人,并負(fù)責(zé)“準(zhǔn)主管晉升”項(xiàng)目,推動(dòng)晉升主管58人,建立5人以上團(tuán)隊(duì)62個(gè)。
太平人壽(世界500強(qiáng))佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/銀保營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理/新籌部門(mén)項(xiàng)目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓(xùn)體系,建立新人入司到高級(jí)經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26名,主要開(kāi)發(fā)課程包括:《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》、《新人的輔導(dǎo)與追蹤》、《目標(biāo)制定與時(shí)間管理》、《學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)》;建立T&C組織電銷(xiāo)系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷(xiāo)人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績(jī)80萬(wàn),策劃“增員俱樂(lè)部”、 “績(jī)優(yōu)高手俱樂(lè)部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績(jī)優(yōu)銷(xiāo)售人員46人,月度完成銷(xiāo)售額125萬(wàn)。擔(dān)任銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財(cái)沙龍百余次,輔導(dǎo)銀保銷(xiāo)售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當(dāng)年銷(xiāo)售任務(wù)近2千萬(wàn)。2013年調(diào)往吉林分公司,擔(dān)任新籌部門(mén)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓,招募并籌備30人的銷(xiāo)售隊(duì)伍,策劃組織“主管增員小分隊(duì)”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對(duì)面沙龍”,實(shí)現(xiàn)月度銷(xiāo)售額突破50萬(wàn)。策劃小型茶話會(huì)12次,場(chǎng)均簽約20萬(wàn),帶領(lǐng)新建部門(mén)快速進(jìn)入穩(wěn)定成長(zhǎng)期。
主講課程:
金融銷(xiāo)售類(lèi):《銀行業(yè)務(wù)電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《理財(cái)客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財(cái)富管理》、《銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)戰(zhàn)》、《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營(yíng)》
通用銷(xiāo)售類(lèi):《顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》、《陌生市場(chǎng)客戶開(kāi)拓及轉(zhuǎn)化》、《銷(xiāo)售大師溝通秘術(shù)》、《金牌電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《高效能時(shí)間管理》、《銷(xiāo)售人員的高效時(shí)間管理》、《打造超強(qiáng)銷(xiāo)售執(zhí)行力》、《個(gè)人效能提升之無(wú)壓力工作》、《陽(yáng)光心態(tài)創(chuàng)造陽(yáng)光業(yè)績(jī)》、《九型客戶銷(xiāo)售法》、《專(zhuān)業(yè)化客戶銷(xiāo)售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟開(kāi)拓高端客戶》
授課風(fēng)格:
陳楠老師多年來(lái)憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅于在司空見(jiàn)慣的現(xiàn)實(shí)生活中見(jiàn)微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn),在個(gè)人職業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和永續(xù)銷(xiāo)售有著其獨(dú)到的見(jiàn)解,并且在課中會(huì)透過(guò)個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果。
理論知識(shí)講授:多案例教學(xué)—寓教于樂(lè)—理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)
實(shí)用技巧訓(xùn)練:實(shí)用性強(qiáng)—邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)化模壓訓(xùn)練
課后實(shí)踐反饋:影響持久—輕松實(shí)踐—粘性反饋機(jī)制
培訓(xùn)目標(biāo):以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向,注重理論結(jié)合實(shí)踐,現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練出成果
服務(wù)客戶:
保險(xiǎn)、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險(xiǎn)長(zhǎng)春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國(guó)電信、中國(guó)建設(shè)銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、孝感移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、咸寧移動(dòng)、武漢移動(dòng)、江西移動(dòng)
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設(shè)計(jì)院
其它:湖北中煙工業(yè)集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、深圳羅建設(shè)控股集團(tuán)、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長(zhǎng)沙鑫天置業(yè)集團(tuán)、武漢統(tǒng)一、河南新運(yùn)集團(tuán)、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進(jìn)出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂(lè)部、美好電器、北京263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、新希望集團(tuán)、中國(guó)葛洲壩集團(tuán)、東方神馬集團(tuán)、揚(yáng)子江集團(tuán)、武漢南威集團(tuán)、武漢新新圖書(shū)集團(tuán)、仁愛(ài)醫(yī)院、武漢小藍(lán)鯨、凱佳電力集團(tuán)、美聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時(shí)零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂(lè)涂料、武漢金地集團(tuán)、武漢萬(wàn)噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)、廣東華潤(rùn)涂料、新宜電賓館、武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)、襄樊獨(dú)活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團(tuán)、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團(tuán)等
……
部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時(shí)間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場(chǎng)禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團(tuán)隊(duì)溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認(rèn)知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷(xiāo)售人員的高效時(shí)間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷(xiāo)售執(zhí)行力》(2期)
美好電器 《銷(xiāo)售人員的高效時(shí)間管理》
美好電器 《大客戶開(kāi)拓與維護(hù)》(2期)
美好電器 《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理》
紅崗油田 《情緒與壓力管理》(8期)
科安電子有限公司 《顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》(2期)
科安電子有限公司 《大客戶開(kāi)拓與維護(hù)》
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課程對(duì)象
備 注
課程名稱:理財(cái)客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練