中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、銀行大堂重要性及大堂經(jīng)理心態(tài)轉(zhuǎn)變；
2、掌握大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀和服務(wù)流程；
3、掌握銀行網(wǎng)點八大服務(wù)流程；
4、掌握客戶營銷技巧；
5、掌握每天工作流程和工具使用。
課程詳情
課程背景：
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“危”與“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。
鑒于銀行網(wǎng)點是與客戶交流的第一平臺，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號�，F(xiàn)實工作中大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導(dǎo)員的角色中，完善的服務(wù)流程和營銷流程更無從談起。因此，如何盡快讓大堂經(jīng)理樹立良好的服務(wù)意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點營銷業(yè)績，是擺在領(lǐng)導(dǎo)面前的亟待解決的難題和關(guān)鍵，對銀行來說具有十分重要的意義。
課程收獲：
1、銀行大堂重要性及大堂經(jīng)理心態(tài)轉(zhuǎn)變；
2、掌握大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀和服務(wù)流程；
3、掌握銀行網(wǎng)點八大服務(wù)流程；
4、掌握客戶營銷技巧；
5、掌握每天工作流程和工具使用。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理等
課程大綱：
第一講：銀行業(yè)發(fā)展變化
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論
2、競爭對手處在哪個發(fā)展階段？
3、 貴銀行處在哪個階段，未來發(fā)展方向？
二、銀行網(wǎng)點重要地位
1、用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點重要性
2、如何利用銀行網(wǎng)點吸引更多客戶，增加營銷機(jī)會？
三、銀行大堂的戰(zhàn)略地位
提問：為什么說銀行大堂具有戰(zhàn)略意義？
“贏在大堂”、“大堂制勝”口號的提出
案例：**銀行大堂經(jīng)理的肺腑感言
第二講：銀行大堂經(jīng)理心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變
一、銀行大堂經(jīng)理對客服務(wù)心態(tài)
1、銀行大堂經(jīng)理常見的錯誤心態(tài)有哪些？
2、銀行大堂經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的對客服務(wù)心態(tài)？
二、銀行大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變
銀行大堂經(jīng)理的角色誤區(qū)
銀行大堂經(jīng)理如何從引導(dǎo)員轉(zhuǎn)變?yōu)閺d堂管理者？
第三講：銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀
一、銀行從業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
提問：男士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么？給出答案
提問：女士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么？給出答案
二、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點
2、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點
3、行姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點
4、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點
5、鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點
展示環(huán)節(jié)：員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
三、絲巾的折法及佩戴技巧
1、三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等
2、絲巾的佩戴技巧
第四講：銀行網(wǎng)點商務(wù)禮儀
一、用眼禮儀
1、眼神有什么要求？
2、眼睛要看哪個位置？
二、微笑禮儀
1、關(guān)于微笑的故事
2、微笑的注意要點
3、微笑練習(xí)方法
練習(xí)：完美微笑練習(xí)
三、介紹禮儀
1、如何做自我介紹？
2、介紹他人的順序是什么？
3、握手的注意要點有哪些？
4、交換名片的注意要點有哪些？
演練：請兩位同事做初次見面介紹
四、用餐禮儀
1、中餐的禮儀和禁忌有哪些？
2、西餐的禮儀和禁忌有哪些？
五、乘車禮儀
1、乘車的座次排序？
2、乘車的注意事項有哪些？
六、電話禮儀
1、撥打電話的開場白是什么？
2、撥打電話的注意事項有哪些？
3、接聽電話的注意事項有哪些？
練習(xí)：微笑禮儀、站姿、坐姿
第五講：銀行大堂經(jīng)理七步曲
一、迎接客戶
1、迎接客戶的要點有哪些？
2、在迎接客戶的同時如何做好客戶識別？
二、分流客戶
1、分流客戶的要點有哪些？
2、在分流客戶的同時如何做好客戶營銷？
三、陪同客戶
1、陪同客戶的要點有哪些？
2、如何做好大客戶陪同及產(chǎn)品推薦？
四、跟進(jìn)客戶
1、為什么要及時跟進(jìn)客戶？
2、如何做好跟進(jìn)客戶的產(chǎn)品推薦？
五、緩解客戶投訴
1、客戶投訴的原因有哪些？
2、處理客戶投訴的原則？
六、輔導(dǎo)客戶填單
1、僅僅是輔導(dǎo)客戶填單么？
2、如何讓客戶“告訴你”更多信息？
七、送別客戶
1、送別客戶的要點？
2、送別客戶的目的？
演練：大堂經(jīng)理七步曲流程演練
第六講：銀行網(wǎng)點八大服務(wù)流程
一、開門迎客流程
1、開門迎客的含義和重要性？
2、開門迎客的流程？
二、業(yè)務(wù)咨詢流程
1、如何做好業(yè)務(wù)咨詢？
2、如何處理好客戶的主動問詢？
三、業(yè)務(wù)接待流程
1、如如何做好客戶服務(wù)接待工作？
2、做好客戶接待要注意哪些要點？
四、客戶分流流程
1、客戶分流流程可以在哪里進(jìn)行？
2、客戶分流流程的話術(shù)及動作指示？
五、客戶教育流程
1、客戶教育包括哪些內(nèi)容？
2、客戶教育時的流程和注意要點？
六、產(chǎn)品營銷流程
1、在實施引導(dǎo)客戶和分流客戶過程中如何進(jìn)行產(chǎn)品營銷？
2、在業(yè)務(wù)接待、客戶等待過程中如何進(jìn)行產(chǎn)品營銷？
七、投訴處理流程
1、如何在客戶投訴過程中有效處理投訴？
2、投訴處理的完整流程？
討論：客戶不滿辦理業(yè)務(wù)速度過慢，進(jìn)行投訴
八、挽留客戶流程
1、客戶因為服務(wù)問題要銷戶如何進(jìn)行挽留？
2、客戶因為產(chǎn)品問題要銷戶如何進(jìn)行挽留？
第七講：銀行大堂經(jīng)理營銷技巧
一、視覺營銷體系搭建
1、為什么要做好產(chǎn)品的宣傳工作？
2、POP廣告的制作技巧有哪些？
3、順勢營銷牌的制作技巧有哪些？
二、客戶識別六要素
1、初步鎖定：一進(jìn)門就知道他是不是你要找的人
2、進(jìn)步確定：信息進(jìn)一步篩選潛在VIP客戶
3、完全肯定：潛在VIP客戶我要對你說
案例：大堂經(jīng)理“火眼金睛”識別大客戶
案例：他行VIP客戶就是我行VIP客戶
三、主動營銷與聯(lián)動營銷
1、大堂經(jīng)理主動營銷流程及話術(shù)？
2、大堂經(jīng)理聯(lián)動營銷的要點有哪些？
視頻學(xué)習(xí)：聯(lián)動營銷模式
四、營銷話術(shù)與異議處理
1、電子類產(chǎn)品如何營銷？
2、理財類產(chǎn)品如何營銷？
3、如何回答客戶異議？
五、等候區(qū)批量營銷
1、等候區(qū)批量營銷的作用？
2、等候區(qū)批量營銷的要點和流程？
第八講：銀行大堂經(jīng)理日常工作流程梳理與工具使用
1、銀行大堂經(jīng)理工作流程
2、銀行大堂經(jīng)理使用工具解讀
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“危”與“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。
鑒于銀行網(wǎng)點是與客戶交流的第一平臺，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號�，F(xiàn)實工作中大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導(dǎo)員的角色中，完善的服務(wù)流程和營銷流程更無從談起。因此，如何盡快讓大堂經(jīng)理樹立良好的服務(wù)意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點營銷業(yè)績，是擺在領(lǐng)導(dǎo)面前的亟待解決的難題和關(guān)鍵，對銀行來說具有十分重要的意義。
課程收獲：
1、銀行大堂重要性及大堂經(jīng)理心態(tài)轉(zhuǎn)變；
2、掌握大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀和服務(wù)流程；
3、掌握銀行網(wǎng)點八大服務(wù)流程；
4、掌握客戶營銷技巧；
5、掌握每天工作流程和工具使用。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理等
課程大綱：
第一講：銀行業(yè)發(fā)展變化
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論
2、競爭對手處在哪個發(fā)展階段？
3、 貴銀行處在哪個階段，未來發(fā)展方向？
二、銀行網(wǎng)點重要地位
1、用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點重要性
2、如何利用銀行網(wǎng)點吸引更多客戶，增加營銷機(jī)會？
三、銀行大堂的戰(zhàn)略地位
提問：為什么說銀行大堂具有戰(zhàn)略意義？
“贏在大堂”、“大堂制勝”口號的提出
案例：**銀行大堂經(jīng)理的肺腑感言
第二講：銀行大堂經(jīng)理心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變
一、銀行大堂經(jīng)理對客服務(wù)心態(tài)
1、銀行大堂經(jīng)理常見的錯誤心態(tài)有哪些？
2、銀行大堂經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的對客服務(wù)心態(tài)？
二、銀行大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變
銀行大堂經(jīng)理的角色誤區(qū)
銀行大堂經(jīng)理如何從引導(dǎo)員轉(zhuǎn)變?yōu)閺d堂管理者？
第三講：銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀
一、銀行從業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
提問：男士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么？給出答案
提問：女士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么？給出答案
二、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點
2、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點
3、行姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點
4、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點
5、鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點
展示環(huán)節(jié)：員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
三、絲巾的折法及佩戴技巧
1、三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等
2、絲巾的佩戴技巧
第四講：銀行網(wǎng)點商務(wù)禮儀
一、用眼禮儀
1、眼神有什么要求？
2、眼睛要看哪個位置？
二、微笑禮儀
1、關(guān)于微笑的故事
2、微笑的注意要點
3、微笑練習(xí)方法
練習(xí)：完美微笑練習(xí)
三、介紹禮儀
1、如何做自我介紹？
2、介紹他人的順序是什么？
3、握手的注意要點有哪些？
4、交換名片的注意要點有哪些？
演練：請兩位同事做初次見面介紹
四、用餐禮儀
1、中餐的禮儀和禁忌有哪些？
2、西餐的禮儀和禁忌有哪些？
五、乘車禮儀
1、乘車的座次排序？
2、乘車的注意事項有哪些？
六、電話禮儀
1、撥打電話的開場白是什么？
2、撥打電話的注意事項有哪些？
3、接聽電話的注意事項有哪些？
練習(xí)：微笑禮儀、站姿、坐姿
第五講：銀行大堂經(jīng)理七步曲
一、迎接客戶
1、迎接客戶的要點有哪些？
2、在迎接客戶的同時如何做好客戶識別？
二、分流客戶
1、分流客戶的要點有哪些？
2、在分流客戶的同時如何做好客戶營銷？
三、陪同客戶
1、陪同客戶的要點有哪些？
2、如何做好大客戶陪同及產(chǎn)品推薦？
四、跟進(jìn)客戶
1、為什么要及時跟進(jìn)客戶？
2、如何做好跟進(jìn)客戶的產(chǎn)品推薦？
五、緩解客戶投訴
1、客戶投訴的原因有哪些？
2、處理客戶投訴的原則？
六、輔導(dǎo)客戶填單
1、僅僅是輔導(dǎo)客戶填單么？
2、如何讓客戶“告訴你”更多信息？
七、送別客戶
1、送別客戶的要點？
2、送別客戶的目的？
演練：大堂經(jīng)理七步曲流程演練
第六講：銀行網(wǎng)點八大服務(wù)流程
一、開門迎客流程
1、開門迎客的含義和重要性？
2、開門迎客的流程？
二、業(yè)務(wù)咨詢流程
1、如何做好業(yè)務(wù)咨詢？
2、如何處理好客戶的主動問詢？
三、業(yè)務(wù)接待流程
1、如如何做好客戶服務(wù)接待工作？
2、做好客戶接待要注意哪些要點？
四、客戶分流流程
1、客戶分流流程可以在哪里進(jìn)行？
2、客戶分流流程的話術(shù)及動作指示？
五、客戶教育流程
1、客戶教育包括哪些內(nèi)容？
2、客戶教育時的流程和注意要點？
六、產(chǎn)品營銷流程
1、在實施引導(dǎo)客戶和分流客戶過程中如何進(jìn)行產(chǎn)品營銷？
2、在業(yè)務(wù)接待、客戶等待過程中如何進(jìn)行產(chǎn)品營銷？
七、投訴處理流程
1、如何在客戶投訴過程中有效處理投訴？
2、投訴處理的完整流程？
討論：客戶不滿辦理業(yè)務(wù)速度過慢，進(jìn)行投訴
八、挽留客戶流程
1、客戶因為服務(wù)問題要銷戶如何進(jìn)行挽留？
2、客戶因為產(chǎn)品問題要銷戶如何進(jìn)行挽留？
第七講：銀行大堂經(jīng)理營銷技巧
一、視覺營銷體系搭建
1、為什么要做好產(chǎn)品的宣傳工作？
2、POP廣告的制作技巧有哪些？
3、順勢營銷牌的制作技巧有哪些？
二、客戶識別六要素
1、初步鎖定：一進(jìn)門就知道他是不是你要找的人
2、進(jìn)步確定：信息進(jìn)一步篩選潛在VIP客戶
3、完全肯定：潛在VIP客戶我要對你說
案例：大堂經(jīng)理“火眼金睛”識別大客戶
案例：他行VIP客戶就是我行VIP客戶
三、主動營銷與聯(lián)動營銷
1、大堂經(jīng)理主動營銷流程及話術(shù)？
2、大堂經(jīng)理聯(lián)動營銷的要點有哪些？
視頻學(xué)習(xí)：聯(lián)動營銷模式
四、營銷話術(shù)與異議處理
1、電子類產(chǎn)品如何營銷？
2、理財類產(chǎn)品如何營銷？
3、如何回答客戶異議？
五、等候區(qū)批量營銷
1、等候區(qū)批量營銷的作用？
2、等候區(qū)批量營銷的要點和流程？
第八講：銀行大堂經(jīng)理日常工作流程梳理與工具使用
1、銀行大堂經(jīng)理工作流程
2、銀行大堂經(jīng)理使用工具解讀
講師簡介
李曉光 老師
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗
7年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)村信用社33期、中國農(nóng)業(yè)銀行22期、中國郵政儲蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點進(jìn)行6s管理，同時對其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》資深顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目主導(dǎo)顧問，搭建網(wǎng)點服務(wù)及營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷機(jī)制，提升網(wǎng)點員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導(dǎo)老師，通過夕會集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點整體業(yè)績指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造項目總監(jiān)，同時導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊從服務(wù)、營銷、團(tuán)隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊凝聚力增強(qiáng)，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點導(dǎo)入計劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點一策”導(dǎo)入實施計劃，明確網(wǎng)點定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點文化，網(wǎng)點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題并根據(jù)各個模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點員工凝聚力，提升網(wǎng)點核心競爭力，得到客戶一致認(rèn)可和好評。
中國郵政儲蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲標(biāo)桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團(tuán)隊管理、績效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點綜合競爭力，網(wǎng)點導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲網(wǎng)點能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點是全國示范網(wǎng)點，通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在的問題，進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營銷團(tuán)隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點輔導(dǎo)項目，大大提升網(wǎng)點營銷業(yè)績，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點增加到10個網(wǎng)點。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點工作流程，提升網(wǎng)點整體精神風(fēng)貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個網(wǎng)點的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
東北財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗
7年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)村信用社33期、中國農(nóng)業(yè)銀行22期、中國郵政儲蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點進(jìn)行6s管理，同時對其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》資深顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目主導(dǎo)顧問，搭建網(wǎng)點服務(wù)及營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷機(jī)制，提升網(wǎng)點員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導(dǎo)老師，通過夕會集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點整體業(yè)績指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造項目總監(jiān)，同時導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊從服務(wù)、營銷、團(tuán)隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊凝聚力增強(qiáng)，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點導(dǎo)入計劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點一策”導(dǎo)入實施計劃，明確網(wǎng)點定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點文化，網(wǎng)點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題并根據(jù)各個模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點員工凝聚力，提升網(wǎng)點核心競爭力，得到客戶一致認(rèn)可和好評。
中國郵政儲蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲標(biāo)桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團(tuán)隊管理、績效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點綜合競爭力，網(wǎng)點導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲網(wǎng)點能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點是全國示范網(wǎng)點，通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在的問題，進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營銷團(tuán)隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點輔導(dǎo)項目，大大提升網(wǎng)點營銷業(yè)績，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點增加到10個網(wǎng)點。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點工作流程，提升網(wǎng)點整體精神風(fēng)貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個網(wǎng)點的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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