中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、調(diào)整心態(tài)，積極投入
2、掌握客戶開發(fā)不同方法和渠道，拓寬思路
3、掌握客戶營銷技能技巧，提升作戰(zhàn)實力
4、掌握客戶維護(hù)要點，深入挖掘，守好勝利果實
5、掌握客戶交往技巧，成為最受歡迎的人
6、做好時間管理，向卓越客戶經(jīng)理邁進(jìn)!
課程詳情
課程背景：
21世紀(jì)最重要的是人才。隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈�？蛻艚�(jīng)理作為網(wǎng)點一線的營銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是銀行網(wǎng)點利潤取得的重要源泉。現(xiàn)實工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒有競爭力、同業(yè)競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經(jīng)理擺正心態(tài)、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，進(jìn)而提升網(wǎng)點整體營銷業(yè)績，增加網(wǎng)點利潤，是本課程關(guān)注的重點。
課程收獲：
1、調(diào)整心態(tài)，積極投入
2、掌握客戶開發(fā)不同方法和渠道，拓寬思路
3、掌握客戶營銷技能技巧，提升作戰(zhàn)實力
4、掌握客戶維護(hù)要點，深入挖掘，守好勝利果實
5、掌握客戶交往技巧，成為最受歡迎的人
6、做好時間管理，向卓越客戶經(jīng)理邁進(jìn)!
課程時間：2天，6小時/天。
課程對象：銀行理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等。
課程大綱：
第一講： 心態(tài)調(diào)整篇
一、負(fù)面心態(tài)危害
1、負(fù)面心態(tài)包括
抱怨
恐懼
拖延
消極
焦慮
2、給員工職業(yè)生涯帶來危害
增加心里壓力
引起亞健康
工作狀態(tài)不佳
案例：一位喜歡抱怨的柜員的遭遇
二、正面心態(tài)建立
1、投入、樂觀、熱情、自信的積極心態(tài)傳遞正能量
2、心態(tài)決定命運
案例：鄧小平三起三落
案例：楊瀾積極心態(tài)分享
三、心態(tài)調(diào)節(jié)方法
1、自我心理暗示法：一切都將好起來，我是最棒的!
2、人際交往法：和心態(tài)陽光，正能量的朋友交往
3、愛好培養(yǎng)法：學(xué)鋼琴、學(xué)美術(shù)、學(xué)廚藝，讓自己的業(yè)余生活豐富起來!
4、有氧運動法：跑步、游泳、爬山
5、飲食調(diào)節(jié)法：多吃含有vc、谷類食物
第二講：客戶開發(fā)篇
一、廳堂客戶
1、為什么要重視廳堂客戶?
2、怎樣通過主動營銷來挖掘客戶?
3、如何與柜員和大堂經(jīng)理聯(lián)動營銷開發(fā)客戶?
視頻：聯(lián)動營銷是廳堂營銷的秘密武器
二、系統(tǒng)客戶
1、系統(tǒng)客戶的價值值多少?
2、如何通過發(fā)短息來激活潛在客戶?
3、如何通過打電話來激活潛在客戶?
視頻：電話營銷的優(yōu)點和缺點
三、周邊客戶
1、周邊客戶如何梳理?
2、周邊客戶如何外拓?
3、外拓的流程和方法有哪些?
4、其他
1、如何通過協(xié)會關(guān)系挖掘客戶?
2、如何通過組織來挖掘客戶?
討論：你通過哪些途徑挖掘客戶?
第三講：客戶營銷篇
一、客戶識別六要素
1、客戶識別的傳統(tǒng)方法有哪些?
2、客戶識別的其他方法有哪些?
3、如何通過有效提問來識別客戶?
案例：大堂經(jīng)理通過三部曲來識別潛在大客戶
二、產(chǎn)品介紹七技巧
1、提問：你在介紹產(chǎn)品時覺得效果好么，問題出現(xiàn)在哪里?
2、如何更有效介紹產(chǎn)品?
練習(xí)：使用新技巧編寫產(chǎn)品介紹話術(shù)
三、客戶營銷“十面埋伏”
1、如何通過聯(lián)動營銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
2、如何通過交叉營銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
3、如何通過電話營銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
四、SPIN營銷方法
1、如何通過有效提問了解客戶現(xiàn)狀?
2、如何通過有效提問發(fā)掘客戶的困難或不滿?
3、如何讓客戶意識到問題不解決將帶來嚴(yán)重后果?
4、如何讓客戶認(rèn)同解決方案并充滿感激?
視頻：非誠勿擾賣墓地 話術(shù)學(xué)習(xí)
五、電子類與理財類產(chǎn)品營銷話術(shù)
1、電子類產(chǎn)品的三多營銷和FABE話術(shù)
2、理財類產(chǎn)品營銷六要素
3、產(chǎn)品異議太極處理法
討論：同業(yè)銀行產(chǎn)品橫向?qū)Ρ龋釤挔I銷話術(shù)
第四講：客戶維護(hù)與管理篇
一、簡易資產(chǎn)配置方案
1、不同風(fēng)險喜好類型有哪些?
2、不同類型客戶要如何配置資產(chǎn)?
案例：風(fēng)險中性型客戶資產(chǎn)配置方案
二、沙龍活動舉辦流程
1、沙龍活動前期準(zhǔn)備要做哪些工作?
2、沙龍活動中期落實有哪些注意要點?
3、沙龍活動后期跟蹤的方式方法?
三、客戶管理工具使用
電話營銷使用工具、客戶信息表等
分享：客戶經(jīng)理維護(hù)客戶心得
第五講：客戶服務(wù)與投訴抱怨處理篇
一、人際交往中的商務(wù)禮儀
1、寒暄禮儀要點
2、介紹禮儀要點
3、引領(lǐng)禮儀要點
4、用餐禮儀要點
5、乘車禮儀要點
6、送別禮儀要點
二、投訴與抱怨管理三步曲
1、如何將預(yù)防投訴發(fā)生?
2、遇到客戶投訴如何處理?
3、客戶投訴后如何跟蹤善后?
三、正確看待客戶投訴
1、客戶不滿的等級
2、客戶想得到什么
3、常見問題
四、投訴抱怨處理原則
1、積極面對
2、追本溯源
3、換位思考
4、結(jié)果導(dǎo)向
五、投訴抱怨處理步驟
1、感性傾聽的技巧和方法?
2、復(fù)述詢問的作用
3、要如何有效做出解釋澄清?
4、提出方案的步驟?
5、實施跟進(jìn)的要點?
案例：一位被沒收假幣的客戶在廳堂大叫大嚷
第六講：客戶經(jīng)理時間管理篇
一、閉目冥想：假設(shè)你的人生只剩下三天，你會做哪三件事情?
二、時間管理的二八法則
1、80%的成果來自于20%的時間
2、尋找浪費時間的原因，進(jìn)行自我檢查
三、時間管理三部曲
1、記錄自己的時間的方法?
2、制定目標(biāo)并擬定計劃的步驟有哪些?
3、切實執(zhí)行計劃的關(guān)鍵點是什么?
四、時間管理流程
1、事先周詳?shù)挠媱?br />2、排定優(yōu)先順序
3、設(shè)定長短目標(biāo)
4、制定每日工作計劃
5、今日事今日畢
6、 應(yīng)付突發(fā)狀況
7、隨時檢視
分享：制定個人的短期時間管理計劃
21世紀(jì)最重要的是人才。隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈�？蛻艚�(jīng)理作為網(wǎng)點一線的營銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是銀行網(wǎng)點利潤取得的重要源泉。現(xiàn)實工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒有競爭力、同業(yè)競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經(jīng)理擺正心態(tài)、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，進(jìn)而提升網(wǎng)點整體營銷業(yè)績，增加網(wǎng)點利潤，是本課程關(guān)注的重點。
課程收獲：
1、調(diào)整心態(tài)，積極投入
2、掌握客戶開發(fā)不同方法和渠道，拓寬思路
3、掌握客戶營銷技能技巧，提升作戰(zhàn)實力
4、掌握客戶維護(hù)要點，深入挖掘，守好勝利果實
5、掌握客戶交往技巧，成為最受歡迎的人
6、做好時間管理，向卓越客戶經(jīng)理邁進(jìn)!
課程時間：2天，6小時/天。
課程對象：銀行理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等。
課程大綱：
第一講： 心態(tài)調(diào)整篇
一、負(fù)面心態(tài)危害
1、負(fù)面心態(tài)包括
抱怨
恐懼
拖延
消極
焦慮
2、給員工職業(yè)生涯帶來危害
增加心里壓力
引起亞健康
工作狀態(tài)不佳
案例：一位喜歡抱怨的柜員的遭遇
二、正面心態(tài)建立
1、投入、樂觀、熱情、自信的積極心態(tài)傳遞正能量
2、心態(tài)決定命運
案例：鄧小平三起三落
案例：楊瀾積極心態(tài)分享
三、心態(tài)調(diào)節(jié)方法
1、自我心理暗示法：一切都將好起來，我是最棒的!
2、人際交往法：和心態(tài)陽光，正能量的朋友交往
3、愛好培養(yǎng)法：學(xué)鋼琴、學(xué)美術(shù)、學(xué)廚藝，讓自己的業(yè)余生活豐富起來!
4、有氧運動法：跑步、游泳、爬山
5、飲食調(diào)節(jié)法：多吃含有vc、谷類食物
第二講：客戶開發(fā)篇
一、廳堂客戶
1、為什么要重視廳堂客戶?
2、怎樣通過主動營銷來挖掘客戶?
3、如何與柜員和大堂經(jīng)理聯(lián)動營銷開發(fā)客戶?
視頻：聯(lián)動營銷是廳堂營銷的秘密武器
二、系統(tǒng)客戶
1、系統(tǒng)客戶的價值值多少?
2、如何通過發(fā)短息來激活潛在客戶?
3、如何通過打電話來激活潛在客戶?
視頻：電話營銷的優(yōu)點和缺點
三、周邊客戶
1、周邊客戶如何梳理?
2、周邊客戶如何外拓?
3、外拓的流程和方法有哪些?
4、其他
1、如何通過協(xié)會關(guān)系挖掘客戶?
2、如何通過組織來挖掘客戶?
討論：你通過哪些途徑挖掘客戶?
第三講：客戶營銷篇
一、客戶識別六要素
1、客戶識別的傳統(tǒng)方法有哪些?
2、客戶識別的其他方法有哪些?
3、如何通過有效提問來識別客戶?
案例：大堂經(jīng)理通過三部曲來識別潛在大客戶
二、產(chǎn)品介紹七技巧
1、提問：你在介紹產(chǎn)品時覺得效果好么，問題出現(xiàn)在哪里?
2、如何更有效介紹產(chǎn)品?
練習(xí)：使用新技巧編寫產(chǎn)品介紹話術(shù)
三、客戶營銷“十面埋伏”
1、如何通過聯(lián)動營銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
2、如何通過交叉營銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
3、如何通過電話營銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
四、SPIN營銷方法
1、如何通過有效提問了解客戶現(xiàn)狀?
2、如何通過有效提問發(fā)掘客戶的困難或不滿?
3、如何讓客戶意識到問題不解決將帶來嚴(yán)重后果?
4、如何讓客戶認(rèn)同解決方案并充滿感激?
視頻：非誠勿擾賣墓地 話術(shù)學(xué)習(xí)
五、電子類與理財類產(chǎn)品營銷話術(shù)
1、電子類產(chǎn)品的三多營銷和FABE話術(shù)
2、理財類產(chǎn)品營銷六要素
3、產(chǎn)品異議太極處理法
討論：同業(yè)銀行產(chǎn)品橫向?qū)Ρ龋釤挔I銷話術(shù)
第四講：客戶維護(hù)與管理篇
一、簡易資產(chǎn)配置方案
1、不同風(fēng)險喜好類型有哪些?
2、不同類型客戶要如何配置資產(chǎn)?
案例：風(fēng)險中性型客戶資產(chǎn)配置方案
二、沙龍活動舉辦流程
1、沙龍活動前期準(zhǔn)備要做哪些工作?
2、沙龍活動中期落實有哪些注意要點?
3、沙龍活動后期跟蹤的方式方法?
三、客戶管理工具使用
電話營銷使用工具、客戶信息表等
分享：客戶經(jīng)理維護(hù)客戶心得
第五講：客戶服務(wù)與投訴抱怨處理篇
一、人際交往中的商務(wù)禮儀
1、寒暄禮儀要點
2、介紹禮儀要點
3、引領(lǐng)禮儀要點
4、用餐禮儀要點
5、乘車禮儀要點
6、送別禮儀要點
二、投訴與抱怨管理三步曲
1、如何將預(yù)防投訴發(fā)生?
2、遇到客戶投訴如何處理?
3、客戶投訴后如何跟蹤善后?
三、正確看待客戶投訴
1、客戶不滿的等級
2、客戶想得到什么
3、常見問題
四、投訴抱怨處理原則
1、積極面對
2、追本溯源
3、換位思考
4、結(jié)果導(dǎo)向
五、投訴抱怨處理步驟
1、感性傾聽的技巧和方法?
2、復(fù)述詢問的作用
3、要如何有效做出解釋澄清?
4、提出方案的步驟?
5、實施跟進(jìn)的要點?
案例：一位被沒收假幣的客戶在廳堂大叫大嚷
第六講：客戶經(jīng)理時間管理篇
一、閉目冥想：假設(shè)你的人生只剩下三天，你會做哪三件事情?
二、時間管理的二八法則
1、80%的成果來自于20%的時間
2、尋找浪費時間的原因，進(jìn)行自我檢查
三、時間管理三部曲
1、記錄自己的時間的方法?
2、制定目標(biāo)并擬定計劃的步驟有哪些?
3、切實執(zhí)行計劃的關(guān)鍵點是什么?
四、時間管理流程
1、事先周詳?shù)挠媱?br />2、排定優(yōu)先順序
3、設(shè)定長短目標(biāo)
4、制定每日工作計劃
5、今日事今日畢
6、 應(yīng)付突發(fā)狀況
7、隨時檢視
分享：制定個人的短期時間管理計劃
講師簡介
李曉光 老師
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗
7年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)村信用社33期、中國農(nóng)業(yè)銀行22期、中國郵政儲蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點進(jìn)行6s管理，同時對其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》資深顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目主導(dǎo)顧問，搭建網(wǎng)點服務(wù)及營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷機(jī)制，提升網(wǎng)點員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導(dǎo)老師，通過夕會集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點整體業(yè)績指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造項目總監(jiān)，同時導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊從服務(wù)、營銷、團(tuán)隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊凝聚力增強(qiáng)，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點導(dǎo)入計劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點一策”導(dǎo)入實施計劃，明確網(wǎng)點定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點文化，網(wǎng)點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題并根據(jù)各個模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點員工凝聚力，提升網(wǎng)點核心競爭力，得到客戶一致認(rèn)可和好評。
中國郵政儲蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲標(biāo)桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團(tuán)隊管理、績效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點綜合競爭力，網(wǎng)點導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲網(wǎng)點能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點是全國示范網(wǎng)點，通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在的問題，進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營銷團(tuán)隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點輔導(dǎo)項目，大大提升網(wǎng)點營銷業(yè)績，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點增加到10個網(wǎng)點。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點工作流程，提升網(wǎng)點整體精神風(fēng)貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個網(wǎng)點的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
東北財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗
7年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)村信用社33期、中國農(nóng)業(yè)銀行22期、中國郵政儲蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點進(jìn)行6s管理，同時對其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》資深顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目主導(dǎo)顧問，搭建網(wǎng)點服務(wù)及營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷機(jī)制，提升網(wǎng)點員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導(dǎo)老師，通過夕會集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點整體業(yè)績指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造項目總監(jiān)，同時導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊從服務(wù)、營銷、團(tuán)隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊凝聚力增強(qiáng)，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點導(dǎo)入計劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點一策”導(dǎo)入實施計劃，明確網(wǎng)點定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點文化，網(wǎng)點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題并根據(jù)各個模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點員工凝聚力，提升網(wǎng)點核心競爭力，得到客戶一致認(rèn)可和好評。
中國郵政儲蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲標(biāo)桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團(tuán)隊管理、績效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點綜合競爭力，網(wǎng)點導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲網(wǎng)點能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點是全國示范網(wǎng)點，通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在的問題，進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營銷團(tuán)隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點輔導(dǎo)項目，大大提升網(wǎng)點營銷業(yè)績，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點增加到10個網(wǎng)點。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點工作流程，提升網(wǎng)點整體精神風(fēng)貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個網(wǎng)點的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行客戶經(jīng)理全面技能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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