中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
培訓目標
1、掌握銀行網(wǎng)點服務禮儀標準
2、掌握對客服務過程中的商務禮儀
3、掌握銀行網(wǎng)點八大服務流程
4、掌握銀行網(wǎng)點如何推行6S管理
課程詳情
課程背景：
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“�！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。
在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點整體服務形象和服務水平成為網(wǎng)點建設的關鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎。
課程收獲：
1、掌握銀行網(wǎng)點服務禮儀標準
2、掌握對客服務過程中的商務禮儀
3、掌握銀行網(wǎng)點八大服務流程
4、掌握銀行網(wǎng)點如何推行6S管理
課程時間： 2天，6小時/天
授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
課程大綱：
第一講：銀行網(wǎng)點服務禮儀
一、認識禮儀，從心改變
1、如何看待禮儀?禮儀的特點有哪些?
2、古往今來禮儀的標準?
3、不同行業(yè)服務禮儀的特點是什么?
4、提問：銀行從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)包括哪些?
二、銀行從業(yè)人員儀容儀表標準
提問：男士從業(yè)人員的儀容儀表標準是什么?
給出答案
提問：女士從業(yè)人員的儀容儀表標準是什么?
給出答案
三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1、站姿的標準動作及要點
2、坐姿的標準動作及要點
3、行姿的標準動作及要點
4、蹲姿的標準動作及要點
5、鞠躬禮的標準動作及要點
練習展示：員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
四、絲巾的折法及佩戴技巧
1、三種絲巾折疊方法包括胸花、領花等
2、絲巾的佩戴技巧
第二講：銀行網(wǎng)點商務禮儀
一、用眼禮儀
1、眼神有什么要求?
2、眼睛要看哪個位置?
3、錯誤的用眼禮儀會給客戶什么感受?
二、微笑禮儀
1、關于微笑的故事
2、微笑的注意要點
3、微笑練習方法
練習：完美微笑練習
三、介紹禮儀
1、如何做自我介紹?
2、介紹他人的順序是什么?
3、握手的注意要點有哪些?
4、交換名片的注意要點有哪些?
演練：請兩位同事做初次見面介紹
四、用餐禮儀
1、中餐的禮儀和禁忌有哪些?
2、西餐的禮儀和禁忌有哪些?
五、乘車禮儀
1、乘車的座次排序?
2、乘車的注意事項有哪些?
六、電話禮儀
1、如何控制音調(diào)和語速?
2、微笑的傳遞在電話中的應用?
3、撥打電話的開場白是什么?
4、撥打電話的注意事項有哪些?
5、接聽電話的注意事項有哪些?
6、常用的禮貌用語包括哪些?
7、如何處理突發(fā)狀況?
練習：微笑禮儀、站姿、坐姿
第三講：銀行網(wǎng)點八大服務流程
一、開門迎客流程
1、開門迎客的含義和重要性?
2、開門迎客的流程?
3、開門迎客的注意事項?
二、業(yè)務咨詢流程
1、如何做好業(yè)務咨詢?
2、如何處理好客戶的主動問詢?
3、如何主動和客戶溝通，詢問客戶的需求?
三、業(yè)務接待流程
1、業(yè)務接待流程的含義?
2、如如何做好客戶服務接待工作?
3、做好客戶接待要注意哪些要點?
四、客戶分流流程
1、客戶分流流程可以在哪里進行?
2、客戶分流流程的話術及動作指示?
3、客戶分流時如何協(xié)助客戶使用設施設備?
五、客戶教育流程
1、客戶教育的重要性
2、客戶教育包括哪些內(nèi)容?
3、客戶教育時的流程和注意要點?
六、產(chǎn)品營銷流程
1、在實施引導客戶和分流客戶過程中如何進行產(chǎn)品營銷?
2、在業(yè)務接待、客戶等待過程中如何進行產(chǎn)品營銷?
3、產(chǎn)品營銷的方式方法有哪些?
七、投訴處理流程
1、如何將投訴處理預防在發(fā)生之前?
2、如何在客戶投訴過程中有效處理投訴?
3、客戶投訴后如何有效跟蹤客戶是否滿意?
4、投訴處理的完整流程?
討論：客戶不滿辦理業(yè)務速度過慢，進行投訴
八、挽留客戶流程
1、客戶因為服務問題要銷戶如何進行挽留?
2、客戶因為產(chǎn)品問題要銷戶如何進行挽留?
3、提問：是否進行過客戶挽留，效果如何?
第四講：銀行網(wǎng)點6S管理標準
一、6S是什么
1、6S包括哪些內(nèi)容?
2、6S的注意要點是什么?
3、銀行為什么要推行6S?
二、如何讓6S落地執(zhí)行
1、落地執(zhí)行要點有哪些?
2、落地執(zhí)行的注意事項
三、推行6S成功的關鍵
案例：他行進行6S管理的標準和效果
討論：網(wǎng)點推進6S管理時間表
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“�！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。
在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點整體服務形象和服務水平成為網(wǎng)點建設的關鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎。
課程收獲：
1、掌握銀行網(wǎng)點服務禮儀標準
2、掌握對客服務過程中的商務禮儀
3、掌握銀行網(wǎng)點八大服務流程
4、掌握銀行網(wǎng)點如何推行6S管理
課程時間： 2天，6小時/天
授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
課程大綱：
第一講：銀行網(wǎng)點服務禮儀
一、認識禮儀，從心改變
1、如何看待禮儀?禮儀的特點有哪些?
2、古往今來禮儀的標準?
3、不同行業(yè)服務禮儀的特點是什么?
4、提問：銀行從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)包括哪些?
二、銀行從業(yè)人員儀容儀表標準
提問：男士從業(yè)人員的儀容儀表標準是什么?
給出答案
提問：女士從業(yè)人員的儀容儀表標準是什么?
給出答案
三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1、站姿的標準動作及要點
2、坐姿的標準動作及要點
3、行姿的標準動作及要點
4、蹲姿的標準動作及要點
5、鞠躬禮的標準動作及要點
練習展示：員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
四、絲巾的折法及佩戴技巧
1、三種絲巾折疊方法包括胸花、領花等
2、絲巾的佩戴技巧
第二講：銀行網(wǎng)點商務禮儀
一、用眼禮儀
1、眼神有什么要求?
2、眼睛要看哪個位置?
3、錯誤的用眼禮儀會給客戶什么感受?
二、微笑禮儀
1、關于微笑的故事
2、微笑的注意要點
3、微笑練習方法
練習：完美微笑練習
三、介紹禮儀
1、如何做自我介紹?
2、介紹他人的順序是什么?
3、握手的注意要點有哪些?
4、交換名片的注意要點有哪些?
演練：請兩位同事做初次見面介紹
四、用餐禮儀
1、中餐的禮儀和禁忌有哪些?
2、西餐的禮儀和禁忌有哪些?
五、乘車禮儀
1、乘車的座次排序?
2、乘車的注意事項有哪些?
六、電話禮儀
1、如何控制音調(diào)和語速?
2、微笑的傳遞在電話中的應用?
3、撥打電話的開場白是什么?
4、撥打電話的注意事項有哪些?
5、接聽電話的注意事項有哪些?
6、常用的禮貌用語包括哪些?
7、如何處理突發(fā)狀況?
練習：微笑禮儀、站姿、坐姿
第三講：銀行網(wǎng)點八大服務流程
一、開門迎客流程
1、開門迎客的含義和重要性?
2、開門迎客的流程?
3、開門迎客的注意事項?
二、業(yè)務咨詢流程
1、如何做好業(yè)務咨詢?
2、如何處理好客戶的主動問詢?
3、如何主動和客戶溝通，詢問客戶的需求?
三、業(yè)務接待流程
1、業(yè)務接待流程的含義?
2、如如何做好客戶服務接待工作?
3、做好客戶接待要注意哪些要點?
四、客戶分流流程
1、客戶分流流程可以在哪里進行?
2、客戶分流流程的話術及動作指示?
3、客戶分流時如何協(xié)助客戶使用設施設備?
五、客戶教育流程
1、客戶教育的重要性
2、客戶教育包括哪些內(nèi)容?
3、客戶教育時的流程和注意要點?
六、產(chǎn)品營銷流程
1、在實施引導客戶和分流客戶過程中如何進行產(chǎn)品營銷?
2、在業(yè)務接待、客戶等待過程中如何進行產(chǎn)品營銷?
3、產(chǎn)品營銷的方式方法有哪些?
七、投訴處理流程
1、如何將投訴處理預防在發(fā)生之前?
2、如何在客戶投訴過程中有效處理投訴?
3、客戶投訴后如何有效跟蹤客戶是否滿意?
4、投訴處理的完整流程?
討論：客戶不滿辦理業(yè)務速度過慢，進行投訴
八、挽留客戶流程
1、客戶因為服務問題要銷戶如何進行挽留?
2、客戶因為產(chǎn)品問題要銷戶如何進行挽留?
3、提問：是否進行過客戶挽留，效果如何?
第四講：銀行網(wǎng)點6S管理標準
一、6S是什么
1、6S包括哪些內(nèi)容?
2、6S的注意要點是什么?
3、銀行為什么要推行6S?
二、如何讓6S落地執(zhí)行
1、落地執(zhí)行要點有哪些?
2、落地執(zhí)行的注意事項
三、推行6S成功的關鍵
案例：他行進行6S管理的標準和效果
討論：網(wǎng)點推進6S管理時間表
講師簡介
李曉光 老師
大連海事大學管理學學士
東北財經(jīng)大學工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
4年專業(yè)的銀行培訓及銀行網(wǎng)點輔導經(jīng)驗
7年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓服務達300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)村信用社33期、中國農(nóng)業(yè)銀行22期、中國郵政儲蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔任中國銀行江蘇太倉分行服務禮儀規(guī)范導入項目經(jīng)理，提升員工的服務禮儀規(guī)范、加強員工服務意識和服務能力，對網(wǎng)點進行6s管理，同時對其內(nèi)訓師進行培訓，使其具備培訓和督導能力。
◆2012年1-2月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導訓練項目》資深顧問，負責網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點服務營銷能力提升項目主導顧問，搭建網(wǎng)點服務及營銷標準化流程、建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷機制，提升網(wǎng)點員工營銷積極性和話術使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點服務和營銷流程，增強網(wǎng)點核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導老師，通過夕會集中培訓、專崗位培訓、一對一現(xiàn)場輔導等方式從網(wǎng)點標準服務營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導入，使龍門網(wǎng)點整體業(yè)績指標比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評!
◆2013年8月，擔任湖南省農(nóng)信社服務流程標準化標桿示范網(wǎng)點打造項目總監(jiān)，同時導入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務意識增強，服務禮儀優(yōu)化，服務流程標準化，獲得理事長的高度認可，并簽署了后期培訓輔導協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領團隊從服務、營銷、團隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團隊凝聚力增強，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務流程標準化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標準和調(diào)研情況，制定“一點一策”導入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點導入計劃。
◆2012年10-12月，擔任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標桿網(wǎng)點打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點一策”導入實施計劃，明確網(wǎng)點定位，清分崗位職責，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設網(wǎng)點文化，網(wǎng)點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點服務營銷能力提升項目經(jīng)理，負責與客戶溝通確認需求，與分行個金部和支行行長溝通服務營銷導入事宜，網(wǎng)點服務營銷能力得到大幅提高，服務流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔任寧波農(nóng)行網(wǎng)點服務營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負責轄內(nèi)10家網(wǎng)點服務流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題并根據(jù)各個模塊進行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點員工凝聚力，提升網(wǎng)點核心競爭力，得到客戶一致認可和好評。
中國郵政儲蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔任東北省郵儲標桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點服務、營銷、管理能力等全方位進行提升，網(wǎng)點服務質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團隊管理、績效管理能力得到強化，從而提升網(wǎng)點綜合競爭力，網(wǎng)點導入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔任廣西省郵儲網(wǎng)點能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點是全國示范網(wǎng)點，通過全方位細致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在的問題，進行有針對性培訓和輔導，從而提升全員服務和營銷意識，導入標準化服務和營銷流程，網(wǎng)點精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點輔導老師，打造一支狼性營銷團隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術技巧，團隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點輔導項目，大大提升網(wǎng)點營銷業(yè)績，部分指標提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點增加到10個網(wǎng)點。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務營銷能力提升標桿網(wǎng)點打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點工作流程，提升網(wǎng)點整體精神風貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點服務質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個網(wǎng)點的培訓。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔任溫州銀行“零售團隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標桿網(wǎng)點輔導老師，著重提升零售團隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
東北財經(jīng)大學工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
4年專業(yè)的銀行培訓及銀行網(wǎng)點輔導經(jīng)驗
7年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓服務達300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)村信用社33期、中國農(nóng)業(yè)銀行22期、中國郵政儲蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔任中國銀行江蘇太倉分行服務禮儀規(guī)范導入項目經(jīng)理，提升員工的服務禮儀規(guī)范、加強員工服務意識和服務能力，對網(wǎng)點進行6s管理，同時對其內(nèi)訓師進行培訓，使其具備培訓和督導能力。
◆2012年1-2月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導訓練項目》資深顧問，負責網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點服務營銷能力提升項目主導顧問，搭建網(wǎng)點服務及營銷標準化流程、建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷機制，提升網(wǎng)點員工營銷積極性和話術使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點服務和營銷流程，增強網(wǎng)點核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導老師，通過夕會集中培訓、專崗位培訓、一對一現(xiàn)場輔導等方式從網(wǎng)點標準服務營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導入，使龍門網(wǎng)點整體業(yè)績指標比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評!
◆2013年8月，擔任湖南省農(nóng)信社服務流程標準化標桿示范網(wǎng)點打造項目總監(jiān)，同時導入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務意識增強，服務禮儀優(yōu)化，服務流程標準化，獲得理事長的高度認可，并簽署了后期培訓輔導協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領團隊從服務、營銷、團隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團隊凝聚力增強，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務流程標準化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標準和調(diào)研情況，制定“一點一策”導入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點導入計劃。
◆2012年10-12月，擔任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標桿網(wǎng)點打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點一策”導入實施計劃，明確網(wǎng)點定位，清分崗位職責，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設網(wǎng)點文化，網(wǎng)點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點服務營銷能力提升項目經(jīng)理，負責與客戶溝通確認需求，與分行個金部和支行行長溝通服務營銷導入事宜，網(wǎng)點服務營銷能力得到大幅提高，服務流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔任寧波農(nóng)行網(wǎng)點服務營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負責轄內(nèi)10家網(wǎng)點服務流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題并根據(jù)各個模塊進行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點員工凝聚力，提升網(wǎng)點核心競爭力，得到客戶一致認可和好評。
中國郵政儲蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔任東北省郵儲標桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點服務、營銷、管理能力等全方位進行提升，網(wǎng)點服務質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團隊管理、績效管理能力得到強化，從而提升網(wǎng)點綜合競爭力，網(wǎng)點導入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔任廣西省郵儲網(wǎng)點能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點是全國示范網(wǎng)點，通過全方位細致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在的問題，進行有針對性培訓和輔導，從而提升全員服務和營銷意識，導入標準化服務和營銷流程，網(wǎng)點精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點輔導老師，打造一支狼性營銷團隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術技巧，團隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點輔導項目，大大提升網(wǎng)點營銷業(yè)績，部分指標提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點增加到10個網(wǎng)點。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務營銷能力提升標桿網(wǎng)點打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點工作流程，提升網(wǎng)點整體精神風貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點服務質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個網(wǎng)點的培訓。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔任溫州銀行“零售團隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標桿網(wǎng)點輔導老師，著重提升零售團隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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