課程背景：
隨著社會(huì)高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)文秘助理的要求越來(lái)越高。因?yàn)闆](méi)有受過(guò)系統(tǒng)全面的職業(yè)訓(xùn)練，文秘助理在工作中難免存在思想滯后、服務(wù)意識(shí)差、綜合素質(zhì)低、工作缺乏創(chuàng)新等情況。如何提升文秘助理的綜合技能，讓其具備良好素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，是我們不容忽視的問(wèn)題。

課程收益：
快速提升文秘助理綜合技能，做好公司的窗口和“門面”；
掌握日常工作技巧，提升管控技能；
掌握有效溝通技巧，提升工作效率。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：董事會(huì)秘書(shū)、助理；總經(jīng)理助理；部門經(jīng)理秘書(shū)、助理和行政管理者。
授課方式：口訣化互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)模擬。

課程大綱：
第一講：文秘助理角色認(rèn)知
一、文秘助理的工作特點(diǎn)
中綜輔秘
二、文秘助理的必備素質(zhì)
觀人六守
三、文秘助理的必備技能：
1、計(jì)劃管理能力
2、時(shí)間管理能力
3、成本控制能力
4、溝通協(xié)調(diào)能力
案例分析：
從比爾蓋茨秘書(shū)露寶的角色分析文秘助理工作
“史上最強(qiáng)女秘書(shū)”

第二講：文秘助理職場(chǎng)禮儀
一、穿戴得體，儀態(tài)大方
1、服裝選擇的學(xué)問(wèn)
2、鞋襪選擇的學(xué)問(wèn)
3、首飾佩戴的學(xué)問(wèn)
案例分析：小莉的穿衣學(xué)問(wèn)
二、適當(dāng)妝容，妝點(diǎn)魅力
三、餐桌禮儀，盡顯風(fēng)范
四、辦公禮儀，有禮可循
1、辦公室禮儀
2、差旅禮儀
3、交往禮儀

第三講：文秘助理實(shí)務(wù)技能
一、上司服務(wù)
1、有效安排日程
案例分析：一位總經(jīng)理的日程安排
2、合理安排約見(jiàn)
3、技巧進(jìn)行擋駕
4、及時(shí)督促活動(dòng)
案例分析：與上司工作的三個(gè)層次
二、電話管理
三、印信保管
四、會(huì)務(wù)管理
1、會(huì)前準(zhǔn)備工作
2、會(huì)間組織服務(wù)
3、會(huì)后事項(xiàng)處理
案例分析：一至九段秘書(shū)的會(huì)議安排
五、文書(shū)管理
1、文件收發(fā)
2、文檔處理
3、文書(shū)寫作
文書(shū)寫作八法

四、文秘助理溝通技巧
一、文秘助理應(yīng)該怎樣說(shuō)話？
1、思路清晰
2、風(fēng)格明快
3、語(yǔ)氣肯定
4、語(yǔ)調(diào)自然
5、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
案例分析：述事有方的技巧
二、文秘助理溝通技巧
案例分析：
怎樣建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)？
怎樣成功融入人群？
怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通？（尊重而不奉承、服從而不附和、開(kāi)誠(chéng)而不封閉、補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)）

第五講：文秘助理壓力管理
一、工作分類
二、學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
三、敢于行動(dòng)
四、時(shí)間管理
五、協(xié)調(diào)關(guān)系

總結(jié)：演練點(diǎn)評(píng)