課程背景：
溝通是管理者最重要的工作之一，。根據(jù)對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對于管理者來講，溝通是一項重要的管理技能。
在日常工作中，您是否經(jīng)常遇到如下問題：
為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒?
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到?
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
對不同的人，應該如何調(diào)整溝通的方式?
管理者學習如何進行高品質管理溝通的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關系。本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧。通過本課程的學習，將使管理者更清晰認識到通過溝通去達成雙贏關系，共同取得最優(yōu)結果。

課程收益：
1、掌握同理心、委婉心和喜悅心等高品質溝通的3大關鍵心理；
2、訓練并掌握與上級、下級、平級以及客戶的溝通策略及技巧；
3、快速識別溝通對象的個性，掌握與不同性格類型人的溝通策略。

課程時間： 1天，6課時/天
授課對象：中層管理者

課程大綱：
第一講：溝通的基礎
1、溝通的定義
2、溝通的三個方法
3、影響溝通的三個因素
4、溝通需要控制的三個要素

第二講：高品質溝通的三心技巧
1、同理心-站在對方立場思考
四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
測試：情景溝通60秒測試
練習：表達感受,而不是表現(xiàn)感受
小游戲：換位思考
2、委婉心-直來直去是大忌
委婉拒絕的三步技巧
案例：盆水殺人
3、喜悅心-微笑、幽默、贊美
組合贊美技巧練習：具體式、反語式、展望式、遞增式、請教式
案例互動：不要吝嗇您的贊美

第三講：組織內(nèi)部的有效溝通
1、溝通在管理上的功能
2、組織內(nèi)部溝通時應掌握的原則與技巧
3、組織內(nèi)部人際關系的模型特點
4、組織內(nèi)部沖突的原因
案例分析：西游記團隊

第四講：與上級高品質管理溝通的技巧
1、如何讓上司喜歡你
放心
省心
舒心
2、向上司請示匯報的程序
3、與各種性格的上司打交道
4、說服上司的技巧
5、小結：與上級溝通的基本原則

第五講：與下級高品質管理溝通的技巧
1、與下屬溝通的基本準則
雙向溝通 ，聆聽贊美
授權尊重 ，輔導提攜
案例分享
2、批評部屬的技巧
兩頭贊揚，中間批評
尊重客觀事實，對事不對人
3、正確傳達命令 5W2H
態(tài)度和善，用詞嚴謹
確保下級的認同感
案例分享
4、如何使部下積極接受命令
開放、自由、受尊重
5、如何正確處理員工的抱怨
營造氛圍，耐心傾聽
表達理解，制定解決計劃
案例分享

第六講：接近客戶的技巧
1、首因效應
2、會見客戶的基本商務禮儀
3、接近客戶的技巧
4、會見關鍵人士的技巧
5、獲取客戶好感的六大法則
測評：你受準客戶的歡迎程度如何?