中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
一、同步行業(yè)趨勢--更新業(yè)界發(fā)展資訊,了解當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境,觸發(fā)提升思考
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性,提高技能提升積極主動(dòng)性
三、訓(xùn)練從業(yè)技能--梳理營銷流程、掌握正確的營銷關(guān)鍵行為和相關(guān)話術(shù)、提高渠道產(chǎn)能開拓能力,善學(xué)善用螺旋提升以達(dá)成營銷績效。
課程詳情
課程背景:
國民理財(cái)知識(shí)和資訊越來越豐富,銀行客戶的個(gè)性化要求越來越高;同行競爭日益白熱化,客戶自主選擇意識(shí)日益增強(qiáng),時(shí)刻考驗(yàn)客戶經(jīng)理的營銷實(shí)力。作為銀行與客戶的橋梁,客戶經(jīng)理承擔(dān)著非常重要的服務(wù)傳遞作用。如何快速提升客戶經(jīng)理的業(yè)營銷能力?掌握營銷機(jī)會(huì)獲得成功?如何分析客戶心理、制定營銷策略?如何維護(hù)客戶關(guān)系?… 本課程將與您系統(tǒng)分析銀行營銷業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì),快速把握提升營銷技能的脈絡(luò)。
授課風(fēng)格:
劉老師從事銀行營銷、培訓(xùn)、管理十幾年,擁有極其豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)一直保持喜人績效,得到業(yè)界高度認(rèn)可。其課程實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義和落地可操作性極強(qiáng),并且課后擁有一套完整的績效追蹤體系和工具,是其區(qū)別于其他老師最大的亮點(diǎn)。
課程收益:
一、同步行業(yè)趨勢--更新業(yè)界發(fā)展資訊,了解當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境,觸發(fā)提升思考
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性,提高技能提升積極主動(dòng)性
三、訓(xùn)練從業(yè)技能--梳理營銷流程、掌握正確的營銷關(guān)鍵行為和相關(guān)話術(shù)、提高渠道產(chǎn)能開拓能力,善學(xué)善用螺旋提升以達(dá)成營銷績效。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
適合對(duì)象:柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等營銷相關(guān)人員
課程大綱:
第一講:銀行業(yè)運(yùn)營環(huán)境和轉(zhuǎn)型趨勢分析
一、存貸利率市場化后銀行業(yè)利潤增長點(diǎn)分析
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)運(yùn)營模式的挑戰(zhàn)
三、變革探索時(shí)期客戶對(duì)銀行新的要求/期望
四、客戶經(jīng)理在銀行業(yè)務(wù)營銷中的角色定位和職業(yè)發(fā)展
第二講:優(yōu)秀客戶經(jīng)理三大關(guān)鍵能力
一、與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
二、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力
三、敏銳精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘嗅覺
第三講:以客戶為導(dǎo)向的新型營銷模式
一、何為推銷?何為營銷?
二、觀念區(qū)別
三、行為區(qū)別
四、流程區(qū)別
五、案例:柜員們的營銷百態(tài)
第四講:深入解讀新營銷模式
一、銀行營銷崗位的角色轉(zhuǎn)變:屢招挫敗的推銷者→受人尊敬的專業(yè)顧問
二、客戶購買決策影響模型
三、客戶經(jīng)理營銷六大關(guān)鍵步驟
第五講:六大步驟的工具、細(xì)節(jié)保障
一、未雨綢繆
1、五大準(zhǔn)備動(dòng)作
2、營銷工具包
二、做足準(zhǔn)備,提高成功率
1、二八定律
2、您的專業(yè)形象
3、心理學(xué)應(yīng)用很必要
4、案例:睜大贊美的眼睛
三、“用心”抓住營銷切入點(diǎn)
1、提問與傾聽在挖掘潛在需求中的應(yīng)用
2、客戶需求解析工具
3、挖掘面談技巧和4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、案例:如何營銷網(wǎng)銀、理財(cái)產(chǎn)品、銀保產(chǎn)品
5、個(gè)性風(fēng)格之自我調(diào)整策略
6、挖掘話術(shù)展示和演練
四、產(chǎn)品推薦
1、FABE原則
2、三大推薦方式
3、產(chǎn)品推薦話術(shù)展示和演練
五、異議處理
1、心態(tài)調(diào)整:嫌貨才是買貨人
2、三大典型異議情景和處理原則
3、異議處理3F法和四步驟
六、促成成交
1、牢牢把握八大促成時(shí)機(jī)
2、靈活應(yīng)用八大促成方法
第六講:客戶關(guān)系維護(hù)與轉(zhuǎn)介紹
一、客戶關(guān)系維護(hù)的重要性:4%與96%的巨大區(qū)別
二、客戶抱怨處理六步驟
三、客戶關(guān)系維護(hù)七大方法
講師簡介
劉清揚(yáng) 老師
現(xiàn)任:某國有大型銀行總行培訓(xùn)部/項(xiàng)目部高級(jí)經(jīng)理
曾任:匯豐銀行彌敦道某分行經(jīng)理/行長
曾任:廣東發(fā)展銀行總行營銷大區(qū)銷售部/品牌部/人力資源部/培訓(xùn)部副總監(jiān)
曾任:萬豪集團(tuán)(中國) 高級(jí)顧問
國際金融營銷高級(jí)顧問
銀行服務(wù)營銷教練
國際GPST注冊認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
ICF教練
清華大學(xué)MBA碩士
具有12年大型銀行營銷管理經(jīng)驗(yàn),10年銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),擅長領(lǐng)域是銀行的市場營銷和網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。專長于銀行銷售崗位(客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等)迅速提升業(yè)績產(chǎn)能并保持持續(xù)增長,以及新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與改造等方面擁有國內(nèi)最先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),在業(yè)界為各大銀行的產(chǎn)品營銷推廣和績效改善做出卓越貢獻(xiàn);
近6年來培訓(xùn)過的銀行課程達(dá)數(shù)千場,覆蓋50余家銀行總、分行,500余家銀行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造項(xiàng)目,對(duì)于現(xiàn)有國有以及商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期各分支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,銷售以及服務(wù)條線課程和服務(wù)項(xiàng)目均獲得各行的高度滿意,培養(yǎng)的管理干部、銷售人才、服務(wù)人才達(dá)萬余人,得到總行高管層的高度認(rèn)可。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:客戶經(jīng)理營銷技巧