【課程背景】：
溝通管理學(xué)是一門針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來(lái)，全球有幾十萬(wàn)人學(xué)習(xí)了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧�！陡咝У娜穗H溝通訓(xùn)練》進(jìn)階課程作為一階課程的升級(jí)版本，將更加結(jié)合NLP\心理學(xué)及行為學(xué)背后的特點(diǎn)，了解自己在日常溝通中，為什么存在彼此不能理解的障礙，內(nèi)省自己的溝通心態(tài)，并進(jìn)一步溝通調(diào)整；學(xué)會(huì)洞悉每個(gè)人溝通背后隱藏的信念價(jià)值體系，并有效的引導(dǎo)和配合，消除抗拒。通過(guò)積極有效的心理觀察技巧和提示語(yǔ)言模式技巧學(xué)會(huì)配合溝通伙伴，建立良好的親和力，順利達(dá)到溝通的效果
【授課講師】：邱柏森
【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天

【課程與同類課程不同之處】：
Ø 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
Ø 通過(guò)解刨案例生動(dòng)形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學(xué)員的認(rèn)知感悟更加直接鮮活；
Ø 將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打法；使溝通能力的提升有據(jù)可循
Ø 通過(guò)更加具體的八大潛能對(duì)于溝通對(duì)象的風(fēng)格進(jìn)行識(shí)別，而非僅僅從四種性格分析，使面對(duì)不同溝通對(duì)象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單。
Ø 學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法，而不是只講要求；
Ø 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教練的方法，教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)以致用；
Ø 為確保效果落地，講師贈(zèng)送一個(gè)月內(nèi)的一次現(xiàn)場(chǎng)教練輔導(dǎo)，90天內(nèi)在線教練支持

【課程大綱】
內(nèi)容
第一部分 溝通的五大架構(gòu)
1. 案例分析：安妮與杰克的爭(zhēng)吵
2. 情緒EQ
3. 框架
4. 內(nèi)心準(zhǔn)則
5. 價(jià)值觀
6. 信念

第二部分 溝通的心態(tài)：
1. 心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況
2. 心態(tài)是我們對(duì)世界看法的個(gè)人化體現(xiàn)
3. 心態(tài)是可以調(diào)整和相互影響的
4. 心態(tài)決定了我們?yōu)槿颂幨赖膽B(tài)度

第三部分 溝通的心理技巧
1、 信念價(jià)值觀（BVR）是如何影響我們的行為
2、 系統(tǒng)思維工具
課堂練習(xí)：運(yùn)用系統(tǒng)思維工具看到信念與當(dāng)前行為的鏈接
3、 觀念與信念、信念的由來(lái)、信念的建立
4、 案例分析：從這些語(yǔ)言背后你聽(tīng)到了什么
5、 語(yǔ)言背后的信念

第四部分 消除抗拒的技巧
1. 提示語(yǔ)言模式和潛意識(shí)溝通
2. 發(fā)問(wèn)的技巧
3. 先跟后帶―消除抗拒的技巧
4. 檢定語(yǔ)言模式
5. 有力量問(wèn)題

第五部分 深度傾聽(tīng)技巧
1、 情緒VS意圖VS假設(shè)（信念）
2、 課堂練習(xí)：請(qǐng)分析他語(yǔ)言背后的價(jià)值觀與準(zhǔn)則
3、 如何通過(guò)發(fā)問(wèn)識(shí)別對(duì)方的價(jià)值觀
4、 互動(dòng)練習(xí)：通過(guò)問(wèn)題探尋對(duì)方價(jià)值觀與準(zhǔn)則
5、 如何根據(jù)對(duì)方的準(zhǔn)則說(shuō)服對(duì)方
6、 課堂練習(xí)：用對(duì)方的準(zhǔn)則說(shuō)服對(duì)方自己

第六部分 扭轉(zhuǎn)對(duì)方信念的反饋技巧
1、 框架的運(yùn)用
溝通案例分析：他們的心理框架
結(jié)果框架VS問(wèn)題框架
課堂練習(xí):運(yùn)用結(jié)果框架改變對(duì)方關(guān)注點(diǎn)
課堂練習(xí)：如何改變框架大小
溝通變化框架的技巧運(yùn)用
• 情景換框
• 意義換框
• 批評(píng)者換框
• 意圖與重新定義
• 課堂練習(xí)：溝通中重新定義

第七部分轉(zhuǎn)換信念的反饋技術(shù)的運(yùn)用
1、 用前提假設(shè)替換對(duì)方的信念
課堂練習(xí)：用前提假設(shè)進(jìn)行對(duì)話
2、 以彼之道還施彼身
課堂練習(xí)：用對(duì)方的信念說(shuō)服對(duì)方
3、 通過(guò)比喻轉(zhuǎn)換對(duì)方信念
課堂練習(xí)：用類比替換
4、 通過(guò)轉(zhuǎn)向另一結(jié)果轉(zhuǎn)換信念
5、 通過(guò)反例轉(zhuǎn)換信念
6、 超越框架進(jìn)行信念轉(zhuǎn)換