中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
課程詳情
課程背景：
在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度在逐年提高，我國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)GDP的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)占比近半，專(zhuān)家認(rèn)為，這不僅是我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)不斷加快的客觀反映，也是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策不斷推進(jìn)的結(jié)果，標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)或?qū)⑦~入“服務(wù)化”時(shí)代。
當(dāng)前銀行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)升級(jí)、服務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。在這種大趨勢(shì)、大背景下，中國(guó)銀行業(yè)為獲得永續(xù)生存能力，必須樹(shù)立“客戶(hù)戰(zhàn)略”，建立起“以客戶(hù)體驗(yàn)為核心”的資源配置和新型管理策略，進(jìn)行全方位的金融創(chuàng)新，以贏得市場(chǎng)和客戶(hù)最廣泛的認(rèn)可，從而提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行與客戶(hù)是一個(gè)既相互選擇又互為依存的矛盾統(tǒng)一體，銀行離不開(kāi)客戶(hù)，客戶(hù)也不能沒(méi)有銀行。但就個(gè)體而言，客戶(hù)可以沒(méi)有某家銀行，而這家銀行卻不能完全沒(méi)有客戶(hù)。因此，銀行選擇客戶(hù)和力爭(zhēng)被客戶(hù)選擇就顯得至關(guān)重要。而如果不講究服務(wù)，不講究策略，銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果便成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。那么，如何樹(shù)立“高大上”的服務(wù)理念?如何做到服務(wù)創(chuàng)新?如何擴(kuò)大服務(wù)邊界，建立嫁接思維?如何通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)化和建立系統(tǒng)化服務(wù)思維?如何借助微信更好地服務(wù)客戶(hù)?如何為客戶(hù)制度專(zhuān)屬的服務(wù)策略?等等，這些將是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵因素，而這些，在本課程中相信您會(huì)有所啟發(fā)。
課程收益：
1. 服務(wù)理念：樹(shù)立服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以客戶(hù)體驗(yàn)為核心的服務(wù)理念
2. 服務(wù)邊界：拓寬銀行服務(wù)邊界，學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)圈與非金融業(yè)務(wù)圈的創(chuàng)新服務(wù)思維
3. 服務(wù)案例：了解國(guó)內(nèi)外銀行領(lǐng)先的服務(wù)案例，知己知彼，取長(zhǎng)補(bǔ)短
4. 微信服務(wù)：運(yùn)用多渠道多工具服務(wù)客戶(hù)，掌握微信服務(wù)的方法和技巧
5. 服務(wù)定制：掌握客戶(hù)在不同事件下的攻心維護(hù)策略，有效發(fā)揮激勵(lì)保健雙因子理論在銀行的作用，為銀行網(wǎng)點(diǎn)、為客戶(hù)定制合理的服務(wù)策略
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、財(cái)富中心主任、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程特色：激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題
授課方式：課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示
課程大綱：
開(kāi)篇：服務(wù)力就是營(yíng)銷(xiāo)力
1、中國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元
1）從數(shù)據(jù)解讀服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)
2、服務(wù)打造銀行的差異化優(yōu)勢(shì)
1）招商銀行20年服務(wù)歷程紀(jì)實(shí)
3、以心相交成其久遠(yuǎn)
案例：教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲
4、建立銀行“高、大、上”的服務(wù)體系
1）高體驗(yàn)度;大服務(wù)圈;上系統(tǒng)化
一、“高”--建立以客戶(hù)體驗(yàn)為核心的“三心”服務(wù)思維
1、安心—讓客戶(hù)踏踏實(shí)實(shí)
1）讓客戶(hù)安心的兩個(gè)關(guān)鍵因素：敬業(yè)+專(zhuān)業(yè)
案例：高凈值客戶(hù)為何選擇工行翟經(jīng)理
2、開(kāi)心—讓客戶(hù)流連忘返
案例：農(nóng)行銀行的世界杯主題活動(dòng)
3、貼心—讓客戶(hù)心有所屬
論點(diǎn)：激勵(lì)保健因素在銀行中的運(yùn)用
案例：中信銀行成都分行一把傘換來(lái)了3000萬(wàn)存款
練習(xí)：如何設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)中的激勵(lì)因子
1）節(jié)日軸;時(shí)間軸;系統(tǒng)軸的激勵(lì)因子設(shè)計(jì)
二、“大”--建立“圈里”、“圈外”的大服務(wù)圈思維
1、圈里—金融業(yè)務(wù)圈的服務(wù)思維
論點(diǎn)：財(cái)富管理是穩(wěn)定高凈值客戶(hù)的關(guān)鍵按鈕
案例：億萬(wàn)客戶(hù)為何鐘情花旗銀行
2、圈外—非金融業(yè)務(wù)圈的服務(wù)思維
案例：美國(guó)運(yùn)通銀行百夫長(zhǎng)卡的貴族服務(wù)
案例：客戶(hù)為何季末自愿轉(zhuǎn)存幫助廣州某銀行
案例：興業(yè)銀行如何服務(wù)于十歲以下的“富二代”
三、“上”—設(shè)計(jì)“狹義”“廣義”的服務(wù)系統(tǒng)化思維
1、狹義
1）IT系統(tǒng)是銀行服務(wù)的利器
案例：平安銀行的信用卡及時(shí)響應(yīng)
案例：建設(shè)銀行的客到提醒
2、廣義
1）客戶(hù)的分層分級(jí)系統(tǒng)化維護(hù)策略
2）潛在價(jià)值客戶(hù)是別的四招二十四式
3）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)四大價(jià)值
案例：30元的禮物讓客戶(hù)流下感激的眼淚
案例：大客戶(hù)探視請(qǐng)扔掉鮮花果籃
案例：客戶(hù)父親過(guò)世的溫情短信
練習(xí)：客戶(hù)在不同事件下的攻心維護(hù)策略
4）客戶(hù)結(jié)婚、生孩子、考學(xué)、升遷、喬遷、車(chē)禍等維護(hù)技巧
在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度在逐年提高，我國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)GDP的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)占比近半，專(zhuān)家認(rèn)為，這不僅是我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)不斷加快的客觀反映，也是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策不斷推進(jìn)的結(jié)果，標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)或?qū)⑦~入“服務(wù)化”時(shí)代。
當(dāng)前銀行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)升級(jí)、服務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。在這種大趨勢(shì)、大背景下，中國(guó)銀行業(yè)為獲得永續(xù)生存能力，必須樹(shù)立“客戶(hù)戰(zhàn)略”，建立起“以客戶(hù)體驗(yàn)為核心”的資源配置和新型管理策略，進(jìn)行全方位的金融創(chuàng)新，以贏得市場(chǎng)和客戶(hù)最廣泛的認(rèn)可，從而提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行與客戶(hù)是一個(gè)既相互選擇又互為依存的矛盾統(tǒng)一體，銀行離不開(kāi)客戶(hù)，客戶(hù)也不能沒(méi)有銀行。但就個(gè)體而言，客戶(hù)可以沒(méi)有某家銀行，而這家銀行卻不能完全沒(méi)有客戶(hù)。因此，銀行選擇客戶(hù)和力爭(zhēng)被客戶(hù)選擇就顯得至關(guān)重要。而如果不講究服務(wù)，不講究策略，銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果便成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。那么，如何樹(shù)立“高大上”的服務(wù)理念?如何做到服務(wù)創(chuàng)新?如何擴(kuò)大服務(wù)邊界，建立嫁接思維?如何通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)化和建立系統(tǒng)化服務(wù)思維?如何借助微信更好地服務(wù)客戶(hù)?如何為客戶(hù)制度專(zhuān)屬的服務(wù)策略?等等，這些將是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵因素，而這些，在本課程中相信您會(huì)有所啟發(fā)。
課程收益：
1. 服務(wù)理念：樹(shù)立服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以客戶(hù)體驗(yàn)為核心的服務(wù)理念
2. 服務(wù)邊界：拓寬銀行服務(wù)邊界，學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)圈與非金融業(yè)務(wù)圈的創(chuàng)新服務(wù)思維
3. 服務(wù)案例：了解國(guó)內(nèi)外銀行領(lǐng)先的服務(wù)案例，知己知彼，取長(zhǎng)補(bǔ)短
4. 微信服務(wù)：運(yùn)用多渠道多工具服務(wù)客戶(hù)，掌握微信服務(wù)的方法和技巧
5. 服務(wù)定制：掌握客戶(hù)在不同事件下的攻心維護(hù)策略，有效發(fā)揮激勵(lì)保健雙因子理論在銀行的作用，為銀行網(wǎng)點(diǎn)、為客戶(hù)定制合理的服務(wù)策略
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、財(cái)富中心主任、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程特色：激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題
授課方式：課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示
課程大綱：
開(kāi)篇：服務(wù)力就是營(yíng)銷(xiāo)力
1、中國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元
1）從數(shù)據(jù)解讀服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)
2、服務(wù)打造銀行的差異化優(yōu)勢(shì)
1）招商銀行20年服務(wù)歷程紀(jì)實(shí)
3、以心相交成其久遠(yuǎn)
案例：教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲
4、建立銀行“高、大、上”的服務(wù)體系
1）高體驗(yàn)度;大服務(wù)圈;上系統(tǒng)化
一、“高”--建立以客戶(hù)體驗(yàn)為核心的“三心”服務(wù)思維
1、安心—讓客戶(hù)踏踏實(shí)實(shí)
1）讓客戶(hù)安心的兩個(gè)關(guān)鍵因素：敬業(yè)+專(zhuān)業(yè)
案例：高凈值客戶(hù)為何選擇工行翟經(jīng)理
2、開(kāi)心—讓客戶(hù)流連忘返
案例：農(nóng)行銀行的世界杯主題活動(dòng)
3、貼心—讓客戶(hù)心有所屬
論點(diǎn)：激勵(lì)保健因素在銀行中的運(yùn)用
案例：中信銀行成都分行一把傘換來(lái)了3000萬(wàn)存款
練習(xí)：如何設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)中的激勵(lì)因子
1）節(jié)日軸;時(shí)間軸;系統(tǒng)軸的激勵(lì)因子設(shè)計(jì)
二、“大”--建立“圈里”、“圈外”的大服務(wù)圈思維
1、圈里—金融業(yè)務(wù)圈的服務(wù)思維
論點(diǎn)：財(cái)富管理是穩(wěn)定高凈值客戶(hù)的關(guān)鍵按鈕
案例：億萬(wàn)客戶(hù)為何鐘情花旗銀行
2、圈外—非金融業(yè)務(wù)圈的服務(wù)思維
案例：美國(guó)運(yùn)通銀行百夫長(zhǎng)卡的貴族服務(wù)
案例：客戶(hù)為何季末自愿轉(zhuǎn)存幫助廣州某銀行
案例：興業(yè)銀行如何服務(wù)于十歲以下的“富二代”
三、“上”—設(shè)計(jì)“狹義”“廣義”的服務(wù)系統(tǒng)化思維
1、狹義
1）IT系統(tǒng)是銀行服務(wù)的利器
案例：平安銀行的信用卡及時(shí)響應(yīng)
案例：建設(shè)銀行的客到提醒
2、廣義
1）客戶(hù)的分層分級(jí)系統(tǒng)化維護(hù)策略
2）潛在價(jià)值客戶(hù)是別的四招二十四式
3）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)四大價(jià)值
案例：30元的禮物讓客戶(hù)流下感激的眼淚
案例：大客戶(hù)探視請(qǐng)扔掉鮮花果籃
案例：客戶(hù)父親過(guò)世的溫情短信
練習(xí)：客戶(hù)在不同事件下的攻心維護(hù)策略
4）客戶(hù)結(jié)婚、生孩子、考學(xué)、升遷、喬遷、車(chē)禍等維護(hù)技巧
講師簡(jiǎn)介
蔣湘林 老師
3年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷，3年的建設(shè)銀行及平安銀行工作經(jīng)歷，4年大型集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)歷，主打銀行一線(xiàn)課程，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程、及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。
曾主導(dǎo)中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行近六十個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的工作績(jī)效。
專(zhuān)心研究銀行一線(xiàn)課程，在銀行工作與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，獨(dú)立開(kāi)發(fā)《大廳制勝—大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化特訓(xùn)》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卓越管理》、《網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)雙主動(dòng)》、《理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的五面魔方》、《精耕細(xì)作客戶(hù)維護(hù)之沙龍組織》等系列課程。
在為銀行提供咨詢(xún)的過(guò)程中，悉心輔道，言傳身教，能夠有效提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范。
銀行授課經(jīng)驗(yàn)豐富，先后為中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、平安銀行、深圳發(fā)展銀行等培訓(xùn)。授課風(fēng)格深入淺出，易于理解；注重操作，互動(dòng)性強(qiáng)。
金融業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷：
某咨詢(xún)公司 銀行咨詢(xún)中心 培訓(xùn)講師/項(xiàng)目經(jīng)理/高級(jí)顧問(wèn)
主要成果：
◆2012年2-3月，擔(dān)任中國(guó)銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融服務(wù)銷(xiāo)售能力提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢(xún)師，開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)公司金融營(yíng)銷(xiāo)崗服務(wù)流程系列課程，如《對(duì)公柜員服務(wù)銷(xiāo)售流程》、《客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)銷(xiāo)售流程》、《賬戶(hù)經(jīng)理服務(wù)銷(xiāo)售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊(cè)》等，完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，獲得客戶(hù)一致認(rèn)可。
◆2012年2-3月，擔(dān)任建行深圳分行《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升項(xiàng)目》整體策劃和執(zhí)行，并開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具，推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施。
◆2011年12月，擔(dān)任中國(guó)銀行益陽(yáng)市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理和主講老師，負(fù)責(zé)益陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部、桃江支行營(yíng)業(yè)部2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、營(yíng)銷(xiāo)技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。
◆2011年12月，擔(dān)任中國(guó)銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》主講老師和督導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)32家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等綜合能力提升的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。并成功策劃組織大型的中高端客戶(hù)沙龍活動(dòng)，使中國(guó)銀行安慶分行中高端客戶(hù)保有量和新增排名全省第一， 獲得客戶(hù)高度贊賞。
◆2011年11月，擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升。
◆2011年9-10月，擔(dān)任農(nóng)行嘉興市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)南湖支行、平湖支行、嘉善支行11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升。
◆2011年8月，擔(dān)任中國(guó)銀行吉安市分行吉州支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升。
◆2010年5月至2011年7月，擔(dān)任農(nóng)行浙江省分行幾十家網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入項(xiàng)目的主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位進(jìn)行針對(duì)型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，贏得客戶(hù)一致好評(píng)。
建設(shè)銀行深圳某支行大堂經(jīng)理
主要成果：
◆2008年9月至2010年5月期間，擔(dān)任建設(shè)銀行深圳某支行大堂經(jīng)理期間，一貫秉持“以客戶(hù)為中心”，有效解答客戶(hù)疑問(wèn)，快速處理客戶(hù)投訴，深受客戶(hù)喜愛(ài)，亦使得網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度得能迅速提升。
◆2009年被建行深圳分行授予“大堂服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)。
平安集團(tuán)銀行保險(xiǎn)事業(yè)部培訓(xùn)師
主要成果：
◆曾多次參加平安大學(xué)各項(xiàng)導(dǎo)師培訓(xùn)課程，并在2008年的導(dǎo)師評(píng)選中獲得第二名。
◆多次對(duì)內(nèi)部新員工及平安銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、深發(fā)展銀行等客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、員工心態(tài)等方面的培訓(xùn)。主講課程有：《職場(chǎng)禮儀》、《銀保產(chǎn)品介紹》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售技巧》、《專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程》、《網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介》等。
◆多次策劃及主導(dǎo)實(shí)施銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售提升項(xiàng)目，如2008年7月建設(shè)銀行深圳分行銷(xiāo)售總動(dòng)員活動(dòng)；2008年平安銀行深圳分行號(hào)角行動(dòng)；2008年交通銀行、中國(guó)銀行開(kāi)門(mén)紅沖刺行動(dòng)；2007年秋季平安銀行“士兵突擊”特訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)等，并取得不俗業(yè)績(jī)。
香江控股集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
主要成果：
◆2005年至2007年，任職香江控股人力資源部，擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司新員工培訓(xùn)，以及各種大小型會(huì)議的組織與策劃。曾講授的課程有：《新員工入職培訓(xùn)》、《職業(yè)形象專(zhuān)題講座》、《職場(chǎng)禮儀》、《職業(yè)化心態(tài)》等基礎(chǔ)課程。
◆2003年至2005年在香江集團(tuán)從事財(cái)務(wù)工作，曾講授的課程有：《出納員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)》、《銷(xiāo)控人員實(shí)操與技能培訓(xùn)》、《財(cái)務(wù)人員職業(yè)操守》、《用友NC財(cái)務(wù)管理軟件操作培訓(xùn)》等。
責(zé)任心強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)，在香江集團(tuán)、香江控股有著良好的口碑。
曾主導(dǎo)中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行近六十個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的工作績(jī)效。
專(zhuān)心研究銀行一線(xiàn)課程，在銀行工作與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，獨(dú)立開(kāi)發(fā)《大廳制勝—大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化特訓(xùn)》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卓越管理》、《網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)雙主動(dòng)》、《理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的五面魔方》、《精耕細(xì)作客戶(hù)維護(hù)之沙龍組織》等系列課程。
在為銀行提供咨詢(xún)的過(guò)程中，悉心輔道，言傳身教，能夠有效提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范。
銀行授課經(jīng)驗(yàn)豐富，先后為中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、平安銀行、深圳發(fā)展銀行等培訓(xùn)。授課風(fēng)格深入淺出，易于理解；注重操作，互動(dòng)性強(qiáng)。
金融業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷：
某咨詢(xún)公司 銀行咨詢(xún)中心 培訓(xùn)講師/項(xiàng)目經(jīng)理/高級(jí)顧問(wèn)
主要成果：
◆2012年2-3月，擔(dān)任中國(guó)銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融服務(wù)銷(xiāo)售能力提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢(xún)師，開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)公司金融營(yíng)銷(xiāo)崗服務(wù)流程系列課程，如《對(duì)公柜員服務(wù)銷(xiāo)售流程》、《客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)銷(xiāo)售流程》、《賬戶(hù)經(jīng)理服務(wù)銷(xiāo)售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊(cè)》等，完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，獲得客戶(hù)一致認(rèn)可。
◆2012年2-3月，擔(dān)任建行深圳分行《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升項(xiàng)目》整體策劃和執(zhí)行，并開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具，推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施。
◆2011年12月，擔(dān)任中國(guó)銀行益陽(yáng)市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理和主講老師，負(fù)責(zé)益陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部、桃江支行營(yíng)業(yè)部2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、營(yíng)銷(xiāo)技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。
◆2011年12月，擔(dān)任中國(guó)銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》主講老師和督導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)32家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等綜合能力提升的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。并成功策劃組織大型的中高端客戶(hù)沙龍活動(dòng)，使中國(guó)銀行安慶分行中高端客戶(hù)保有量和新增排名全省第一， 獲得客戶(hù)高度贊賞。
◆2011年11月，擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升。
◆2011年9-10月，擔(dān)任農(nóng)行嘉興市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)南湖支行、平湖支行、嘉善支行11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升。
◆2011年8月，擔(dān)任中國(guó)銀行吉安市分行吉州支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升。
◆2010年5月至2011年7月，擔(dān)任農(nóng)行浙江省分行幾十家網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入項(xiàng)目的主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位進(jìn)行針對(duì)型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，贏得客戶(hù)一致好評(píng)。
建設(shè)銀行深圳某支行大堂經(jīng)理
主要成果：
◆2008年9月至2010年5月期間，擔(dān)任建設(shè)銀行深圳某支行大堂經(jīng)理期間，一貫秉持“以客戶(hù)為中心”，有效解答客戶(hù)疑問(wèn)，快速處理客戶(hù)投訴，深受客戶(hù)喜愛(ài)，亦使得網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度得能迅速提升。
◆2009年被建行深圳分行授予“大堂服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)。
平安集團(tuán)銀行保險(xiǎn)事業(yè)部培訓(xùn)師
主要成果：
◆曾多次參加平安大學(xué)各項(xiàng)導(dǎo)師培訓(xùn)課程，并在2008年的導(dǎo)師評(píng)選中獲得第二名。
◆多次對(duì)內(nèi)部新員工及平安銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、深發(fā)展銀行等客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、員工心態(tài)等方面的培訓(xùn)。主講課程有：《職場(chǎng)禮儀》、《銀保產(chǎn)品介紹》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售技巧》、《專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程》、《網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介》等。
◆多次策劃及主導(dǎo)實(shí)施銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售提升項(xiàng)目，如2008年7月建設(shè)銀行深圳分行銷(xiāo)售總動(dòng)員活動(dòng)；2008年平安銀行深圳分行號(hào)角行動(dòng)；2008年交通銀行、中國(guó)銀行開(kāi)門(mén)紅沖刺行動(dòng)；2007年秋季平安銀行“士兵突擊”特訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)等，并取得不俗業(yè)績(jī)。
香江控股集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
主要成果：
◆2005年至2007年，任職香江控股人力資源部，擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司新員工培訓(xùn)，以及各種大小型會(huì)議的組織與策劃。曾講授的課程有：《新員工入職培訓(xùn)》、《職業(yè)形象專(zhuān)題講座》、《職場(chǎng)禮儀》、《職業(yè)化心態(tài)》等基礎(chǔ)課程。
◆2003年至2005年在香江集團(tuán)從事財(cái)務(wù)工作，曾講授的課程有：《出納員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)》、《銷(xiāo)控人員實(shí)操與技能培訓(xùn)》、《財(cái)務(wù)人員職業(yè)操守》、《用友NC財(cái)務(wù)管理軟件操作培訓(xùn)》等。
責(zé)任心強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)，在香江集團(tuán)、香江控股有著良好的口碑。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：“高大上”的銀行服務(wù)策略
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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