中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)



課程詳情

模塊一:服務(wù)規(guī)范與管理
一、銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的主要問題
二、銀行服務(wù)五大接觸點
三、銀行服務(wù)質(zhì)量具體分析
四、服務(wù)行業(yè)考核內(nèi)容
五、解讀服務(wù)規(guī)范

模塊二:激勵與考核
一、國內(nèi)銀行網(wǎng)點建設(shè)的四個階段
二、同業(yè)較好的網(wǎng)點特征
三、網(wǎng)點重新的經(jīng)營定位
四、網(wǎng)點負責(zé)人的工作定位
五、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標構(gòu)成
六、網(wǎng)點負責(zé)人每日關(guān)注
七、網(wǎng)點負責(zé)人每周關(guān)注

模塊三:危機處理與投訴
一、投訴的真面目
客戶為什么會投訴?
處理投訴的意義
投訴的種類
二、四心
引入:角色扮演
積極心
耐心
責(zé)任心
三、投訴處理步驟及技巧
1、受理投訴
1)討論:
2、安撫客戶(安撫情緒)案例 客戶債基套牢 客戶等太久引發(fā)情緒不滿
2)練習(xí):在遇到一個憤怒的客戶時,你會怎樣處理
3)練習(xí):怎樣安撫客戶
3、收集信息(分析原因)
4、提出建議----分析客戶的需求
5、達成共識三大方法
6、確認滿意
7、回饋跟蹤(跟蹤回訪)
8、特別要點:如何提高投訴處理的速度?
練習(xí):如何迅速轉(zhuǎn)移難以處理的客戶?


講師簡介

  藍俊逸 老師
藍老師,曾任新光銀行理財業(yè)務(wù)副理,臺新銀行財富管理顧問。萬得資訊指定講師,貝塔財富指定講師,易天富基金軟件指定講師。十多年銀行銷售及財富管理的從業(yè)經(jīng)驗及6年銀行咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗。扎實的一線工作使藍老師積累了大量關(guān)于市場營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗。其深入扎實的銷售經(jīng)歷和獨特銳利的人生視角使培訓(xùn)課程更系統(tǒng)專精、更引人入勝。藍老師擅長網(wǎng)點管理、服務(wù)營銷等課程,目前已給工、農(nóng)、中、建、交國有五大行、招商、興業(yè)、中信、民生等股份制銀行、以及城商行、郵儲等金融單位完成累積超過6000小時的授課及一線輔導(dǎo)經(jīng)驗。
擅長領(lǐng)域 :服務(wù)、營銷、網(wǎng)點管理
擅長行業(yè):金融
主講課程:
銷售類
《電話營銷技巧及陌生拜訪》《高端客戶開發(fā)及維護/稅賦規(guī)劃》《理財人員銷售能力提升(基金保險外匯貴金屬)》《基金健診技巧》《專業(yè)快速銷售技巧》《保險銷售班(本質(zhì)觀念吸收+QA快速排解)》《客群開拓經(jīng)營班(私帶公VS公帶私)》《銷售心理學(xué)與銷售流程固化》《顧問式營銷及客戶深耕開拓優(yōu)化班》《銷售單張制作》《如何通過客戶交流會、社區(qū)活動拓展客戶》《步步為贏-客戶關(guān)系經(jīng)營與深耕》《基金健診與銷售》《客戶服務(wù)營銷技巧》《卓越柜臺經(jīng)理營銷管理能力提升》《一線千金——高效電話營銷技巧》。
網(wǎng)點管理類
《網(wǎng)點服務(wù)流程導(dǎo)入》《銷售主管管理技能提升》《網(wǎng)點經(jīng)營與全員營銷》《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與營銷固化流程建立》《網(wǎng)點主管經(jīng)營班》《營銷過程管理班》《高效團隊建立與協(xié)做》《五大管理班(時間,情緒,計劃,客群,壓力)》《柜臺經(jīng)理營銷管理》《商業(yè)銀行網(wǎng)點精細化管理》《網(wǎng)點主任管理技能全面提升》《廳堂聯(lián)動營銷技能提升》《網(wǎng)點主任營銷流程與客戶開發(fā)維護技巧》。
金融知識類
《市場分析/投資操作策略》《高端客戶心理學(xué)》。
授課風(fēng)格:普通話標準,有激情,投入、氣氛輕松、幽默生動、互動性強
解決方案:引發(fā)學(xué)員思考與分享,拓展思路,獲得提升。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
主要執(zhí)案經(jīng)歷:
招商銀行
2010深圳基金沖量項目執(zhí)案人;2011年基金產(chǎn)能翻番計劃項目執(zhí)案人/負責(zé)人(濟南二期,楊州);2012年產(chǎn)能翻番計劃項目負責(zé)人(成都,重慶)。
中國銀行
2011年勵劍行動陜西省項目負責(zé)人;2012年勵劍行動河南省項目負責(zé)人;2012年勵劍行動安徽省項目負責(zé)人。
交通銀行
上海分行2012年整體營銷培訓(xùn)計劃執(zhí)案人,網(wǎng)點駐點輔導(dǎo)負責(zé)人;重慶分行2012基金沖量輔導(dǎo)負責(zé)人
中信銀行
基金沖量項目負責(zé)人(成都,鄭州,重慶,西安)
建設(shè)銀行
四川省分行成都基金沖量負責(zé)人
銀行培訓(xùn)經(jīng)歷:
交通銀行
上海分行 理財經(jīng)理客戶經(jīng)營開拓班,大堂經(jīng)理快速營銷班
廣東省分行廣州市貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
四川省分行成都市貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
重慶分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
上海分行輔導(dǎo)銷售
廣州分行輔導(dǎo)銷售
成都分行輔導(dǎo)銷售
中國工商銀行
廣西分行營銷技能提升班
東莞分行網(wǎng)點營銷管理班,銷售人員五大管理班,高端客戶心理,(保險+基金)沖量
東莞分行輔導(dǎo)銷售
中國銀行
西安分行理財經(jīng)理營銷系列,網(wǎng)點營銷管理班
西安分行輔導(dǎo)銷售
山西省分行太原市營銷技能提升班
陜西省分行西安市勵劍行動貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升班 網(wǎng)點營銷管理班 貴賓客戶交流會
安徽省分行勵劍行動貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升班
中國建設(shè)銀行
成都分行基金健診實戰(zhàn)班,保險營銷實戰(zhàn)班,資產(chǎn)配置實戰(zhàn)班,客群開拓維護班,成都分行輔導(dǎo)銷售
中國農(nóng)業(yè)銀行
深圳分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
深圳分行輔導(dǎo)銷售
廣東省分行廣州市天河支行理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
珠海分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
佛山分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投
成都分行主管銷售班
中山分行
招商銀行
零售主管銷售管理班
低柜理財經(jīng)理銷售速成班
交叉銷售班
貴賓理財經(jīng)理高端客戶營銷班
南京分行貴賓理財經(jīng)理營銷技巧提升&定投班
西安分行新人綜合銷售技能營銷班
成都分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
重慶分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
濟南分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班,大堂經(jīng)理快速交叉營銷班
深圳分行輔導(dǎo)銷售
濟南分行輔導(dǎo)銷售
煙臺分行輔導(dǎo)銷售
濰坊分行輔導(dǎo)銷售
揚州分行輔導(dǎo)銷售
成都分行輔導(dǎo)銷售
重慶分行輔導(dǎo)銷售
江蘇銀行
楊州分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型班
揚州分行網(wǎng)轉(zhuǎn)輔導(dǎo)
無錫分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型班
無錫分行網(wǎng)轉(zhuǎn)輔導(dǎo)
中信銀行
廣州分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
成都分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
西安分行貴賓理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班
民生銀行
成都分行綜合技能提升班
成都分行輔導(dǎo)銷售
紫金農(nóng)商銀行
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理班
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型崗位營銷班
興業(yè)銀行
合肥分行個貸業(yè)務(wù)銷售班
合肥分行個貸輔銷
中國郵儲銀行
理財經(jīng)理營銷技能提升&定投班


課程對象



備    注

課程名稱:商業(yè)銀行廳堂服務(wù)管理與抱怨投訴處理技巧



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
中國培訓(xùn)易 http://m.duoleduo02.cn