【課程時(shí)間】
3天（6課時(shí)/天,共18課時(shí)）
【培訓(xùn)方式】
課程講授、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻錄像、角色模擬等。

【課程大綱】
第一章 工作發(fā)展——當(dāng)好兵頭將尾
糾正一線班組長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺(jué)正確定位自身管理角色，轉(zhuǎn)變觀念、擺正心態(tài)，逐步提升自身的管理技能，逐步從“做事能手”向“管理能手”，帶好作業(yè)小組團(tuán)隊(duì)。
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
Ø 分組、組名、班組長(zhǎng)、班組口號(hào)！
Ø 團(tuán)隊(duì)游戲：士氣激勵(lì)
二、 班組長(zhǎng)在企業(yè)的重要作用
三、 班組長(zhǎng)管理的現(xiàn)狀分析
四、 班組長(zhǎng)的重要作用
五、 案例：心態(tài)決定命運(yùn)
六、 游戲：交通堵塞（心有千千結(jié)）
七、 從員工到班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變
1. 班組長(zhǎng)的角色定位
2. 班組長(zhǎng)的管理職責(zé)
3. 班組長(zhǎng)的角色錯(cuò)位
4. 班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變
5. 班組長(zhǎng)的心態(tài)轉(zhuǎn)變
6. 互動(dòng)對(duì)戰(zhàn)：黑紅大戰(zhàn)

第二章 解決問(wèn)題員工，維護(hù)良好員工關(guān)系——有效提升員工士氣
先人后事，通過(guò)情感、溝通和激勵(lì)管理，帶領(lǐng)一支士氣高昂和富有凝聚力的工作小組，是班組長(zhǎng)第一任務(wù)，有助于激勵(lì)和保留員工，提升小組的整體戰(zhàn)斗力。
一、處理員工關(guān)系的重要性
1. 士氣是第一生產(chǎn)力
2. 參加公司、離開(kāi)上司，見(jiàn)樹(shù)木更要見(jiàn)森林
3. 良好工作關(guān)系是軟福利
4. 員工都是好員工，關(guān)鍵是發(fā)揮長(zhǎng)處
案例：蘇軾和李白的職業(yè)生涯
二、處理工作矛盾的四個(gè)階段
1. 臨：收集信息情報(bào)，不妄加判斷
2. 兵：盤(pán)點(diǎn)政策和相關(guān)資源，做出合理的處理策略
3. 斗：合適的處理方式和方法（商、傷、賞、上）
4. 者：確認(rèn)效果，并有效防止再次發(fā)生
案例：李萌的案例
演練：每個(gè)小組一個(gè)代表，兩人演練。
三、與員工溝通的技巧
1．工作關(guān)系預(yù)防的四個(gè)技巧
2．處理工作關(guān)系的四個(gè)原則
3．員工的4種性格類(lèi)型
4．測(cè)試：4種人的性格及溝通方式
5．班組長(zhǎng)的情緒管理
6．如何與員工談心
7．如何給員工反饋
8．如何管理“刺兒頭”
9．如何管理“吊兒郎”
視屏：西游記片段
小組演練：如何解決“刺兒頭”、“吊兒郎”的問(wèn)題
四、班組長(zhǎng)對(duì)員工的激勵(lì)技巧
1．8090后的特點(diǎn)
2．如何關(guān)心和表?yè)P(yáng)員工
3．批評(píng)下屬的三明治原則
4．如何鼓勵(lì)和保留老員工
5．員工激勵(lì)的百寶箱
視頻：非你莫屬
案例：小王的2任領(lǐng)導(dǎo)
演練：表?yè)P(yáng)與批評(píng)

第三章 教導(dǎo)與訓(xùn)練員工——有效提升員工技能
一支會(huì)打仗員工隊(duì)伍是班組長(zhǎng)最重要的工作資本，如何通過(guò)一套科學(xué)有效地工作教導(dǎo)方法，在最短的時(shí)間內(nèi)有效提升小組成員的工作技能，發(fā)揮每個(gè)員工的潛能，打造一個(gè)學(xué)習(xí)型小組。
一、教導(dǎo)與訓(xùn)練員工的重要性
1. 培養(yǎng)人才、解放自己
2. 提升自己
3. 傳承知識(shí)
小組討論與演練：開(kāi)汽車(chē)
二、教導(dǎo)與訓(xùn)練員工的四個(gè)準(zhǔn)備
1．盤(pán)點(diǎn)崗位技能并制作訓(xùn)練計(jì)劃表
2．工作細(xì)節(jié)拆分：將工作分解為簡(jiǎn)單易記的細(xì)枝末節(jié)
3．準(zhǔn)備所需物品
4. 整理工作場(chǎng)所
案例：訓(xùn)練計(jì)劃表、工作細(xì)節(jié)拆分表
演練：訓(xùn)練預(yù)訂表（一個(gè)崗位所需的技能）、工作細(xì)節(jié)拆分表（一個(gè)崗位一項(xiàng)工作）
三、教導(dǎo)與訓(xùn)練的四個(gè)步驟
1．勢(shì)——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2．視——傳授工作
3．試——試做
4．事——檢驗(yàn)成效
案例：一對(duì)一演練
演練：一對(duì)一演練（針對(duì)一項(xiàng)工作的一項(xiàng)技能）
四、教導(dǎo)與訓(xùn)練的成功實(shí)施
1．教導(dǎo)與訓(xùn)練的三種類(lèi)型
2．新員工的教導(dǎo)與訓(xùn)練
3．老員工在工作教導(dǎo)與訓(xùn)練中如何發(fā)揮作用
4．四種特殊情形的工作教導(dǎo)與訓(xùn)練
5．OPL式教導(dǎo)
演練：一對(duì)多OPL
五、工作教導(dǎo)的要點(diǎn)總結(jié)

第四章 工作改善——有效提升工作效率、改善工作方法
所有的工作都可以改善，不能夠改善的工作是不存在的，人類(lèi)的進(jìn)步來(lái)源于不斷的改善。
一、討論：關(guān)于改善的幾個(gè)問(wèn)題
1．什么是工作改善？
2．為什么要進(jìn)行工作改善？
3．什么樣的工作可以進(jìn)行改善？
二、工作改善的重要性
1．創(chuàng)新思維
2．組織精密
3．效率提升
4．幸福指數(shù)提升
小組演練：工具的改善
三、工作改善四步走：拆、析、兵、法
1．慢鏡頭將工作拆分到細(xì)枝末節(jié)
2．找到工作的枝和節(jié)
3．動(dòng)作的枝和節(jié)
4．三種作業(yè)形態(tài)的枝和節(jié)
小組演練：實(shí)際工作案例的細(xì)枝末節(jié)
討論拆分出的枝和節(jié)
細(xì)枝與末節(jié)的要點(diǎn)
拆分細(xì)枝末節(jié)的目的
案例：細(xì)枝末節(jié)的正確與錯(cuò)誤
四、分析細(xì)枝末節(jié)
1．分析細(xì)枝末節(jié)的步驟
2．分析的維度：人機(jī)物器術(shù)法環(huán)
3．分析枝節(jié)六問(wèn)：啥、哪、由、誰(shuí)、咋
演練：分析實(shí)際工作的細(xì)枝末節(jié)
4．靈感與想法的及時(shí)記錄法
五、用兵法的心態(tài)找到對(duì)策
1．步驟：構(gòu)想、討論、整理
2．對(duì)策的技巧：減、合、簡(jiǎn)、排
3．簡(jiǎn)化的四個(gè)原則
4．合并的技巧
5．刪除的注意事項(xiàng)
6．重新排序的關(guān)鍵點(diǎn)
小組演練：找到實(shí)際工作的改善策略
六、推動(dòng)新方法
1．新方法提出的流程與注意事項(xiàng)
2．如何使上司了解新方法？
3．如何使部署了解新方法？
4．如何爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的同意？
5．以法為基推行新方法
七、 總結(jié)與答疑