課程時間：2天（6.5小時/天）
課程對象：各級管理者


課程大綱：
思考問題：
企業(yè)到底是什么？企業(yè)是人創(chuàng)造與管理的？還是由經濟力量創(chuàng)造與管理的？企業(yè)的目的又是什么？作為管理者，同時在社會中，組織中，家庭中承擔多個角色，這種多角色的不斷轉化與循環(huán)發(fā)展會出現什么樣的管理問題與困惑呢？企業(yè)的價值功能要求與個人角色不斷變化所應要求的功能會產生什么樣的矛盾？
1、 管理者的四大困惑
1.1 角色困惑
1.2 價值困惑
1.3 組織困惑
1.4 職業(yè)生涯的困惑
思考問題：
管理者的主要職能是什么？什么是管理者的高績效？標準是什么？高績效管理者應如何看待企業(yè)中的管理現象？
2、 管理者的高績效標準
2.1 管理者的三個層級
2.2高績效管理者的多面觀
思考問題：
管理與領導的本質是什么？區(qū)別是什么？又有什么樣的內在聯(lián)系？在組織的協(xié)同發(fā)展中，如何更好的清晰科學管理過程？如何更好的塑造自身的領導氣質？成功的管理者與領導者具有什么樣的特征與氣質？
3、管理與領導的區(qū)別
3.1管理與領導的概念
3.2管理與領導的聯(lián)系
3.3管理與領導的區(qū)別
思考問題：
作為管理者本身與上下級、部門內部、部門與其他部門、企業(yè)與外部、可支配資源、理想與現實等之間的角色定位是否動態(tài)準確？不同定位的管理者歸宿又是如何？
4、高效管理者的角色與定位
3.1 高效管理者的角色觀
3.2 高效管理者的定位與使命
3.3 高效管理者的角色模型
案例：不同定位的管理者歸宿
1、 高效管理者的自我管理技能
思考問題：
如何面對莫名其妙的情緒變化？如何更好的認識自己？管理自我的情商？如何緩解壓力？如何洞悉心理變化的誘因？針對員工情緒與壓力狀況，如何引導員工進行合理的“移情”？壓力源包括哪些方面？面對壓力如何調節(jié)并積極面對？
5.1情緒與壓力管理
1）情緒的認識
2）情緒管理的核心
3）情緒管理兩大原則
4）情緒管理的四大工具
思考問題：
一名優(yōu)秀的管理者能夠正確認知自己的管理風格和下屬不同的行為風格取向，并且激勵和發(fā)揮下屬的長處。作為管理者，如何理解企業(yè)里的高品質溝通的本質？如何理解溝通的模型與信息傳遞過程？如何進行更高效的內在與外在溝通？
5.2 高品質溝通
1）溝通本質與核心
2）溝通的模型與過程
3）溝通的三大功能
4）高品質溝通的特征
5）高品質溝通的三大法寶
6、高效管理者的組織管理技能
思考問題：
企業(yè)“有形”與“無形”目標是什么？企業(yè)目標的核心與本質是什么？管理者的目標應該是什么？如何制訂自我的目標與團隊目標？目標確定多少個核心指標比較合適呢？是否是靠權力實施“壓力”與“危機”進行目標管理？
6.1目標管理技能
1）目標管理的核心與本質
2）目標的來源與特征
3）目標管理的原則
4）目標管理基本過程
案例：組織目標的確定練習
思考問題：
作為管理者，如何看待自我的權利？如何進行更有效的授權？在授權過程中，如何理解權利的變化？
6.2授權管理
1）授權理解
2）授權的特點與原則
3）有效授權的策略
思考問題：
我們真的可以激勵員工？如何激勵和考核員工？我們的管理者、員工有責任感、敢于承擔責任嗎？如何進行時效性激勵？針對不同類員工，如何更好的激勵？
6.3激勵管理
1）員工激勵
2）員工激勵的理解和原則
3）員工激勵注意事項
思考問題：
部門目標制訂的原則與方法是什么？部門目標與個人發(fā)展目標如何有效結合？績效管理與人力資源管理中其他模塊的關系是什么？績效KPI指標設計要點是什么？如何利用行為考核，解決不好量化的下屬崗位的考核工作？如何進行績效面談與反饋？
6.4績效管理
1）績效管理的理解
2）績效管理程序
3）績效計劃制定
4）績效檢查
5）績效考核
6）績效反饋
思考問題：
哪些情況下你會對下屬進行輔導？你認為輔導者與管理者有哪些區(qū)別？同時要做好一名管理者與輔導者會發(fā)生哪些沖突？在員工輔導過程中，遇到哪些情況，經理人員需要提出反饋？各個層次輔導與教練應把握哪些原則？
6.5員工輔導與教練
1）員工工作狀態(tài)的調整
2）員工工作跟進
3）員工工作績效反饋與績效面談
4）領跑到教練 ——輔導與培訓