課程對象：生產(chǎn)型企業(yè)：車間主任，班組長及基層管理者
課程時間：2天


課程大綱
模塊一：班組長的角色認知與管理基礎(chǔ)
1、認識管理與管理者
n 什么是管理與管理者
n 認識企業(yè)管理中的各種角色
n 班組長：管什么？理什么？
n 班組管理的管理邏輯
2、班組長的角色認知與作用
n 班組長在工作中的角色扮演
n 關(guān)注客戶：內(nèi)部客戶與外部客戶
n 管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)
n 通過團隊的努力提升你的績效
3、班組長的能力要求與職業(yè)成長
n 班組長必備的素質(zhì)、技術(shù)與能力要求
n 基層主管的職業(yè)能力提升計劃
n 為自己工作——樹立職業(yè)觀


模塊二：班組建設(shè)與人員管理篇
1、認識：什么是優(yōu)秀團隊？
（1）優(yōu)秀的班組——大雁的啟示
n 班組管理的目標：效率、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣及班組文化
n 如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”
n 如何發(fā)動員工參與管理
n 如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力
（2）開好班組會議搞好班組建設(shè)
n 開好班前會和班后會的技巧
n 利用小組會議分析解決生產(chǎn)問題
n 活用頭腦風(fēng)暴法
n 有效會議的原則：不批評、不責(zé)備、不抱怨
n 案例學(xué)習(xí)與演練
（3）培養(yǎng)“日清日畢”的工作習(xí)慣
n 什么是日清日畢
n 如何建立日清日畢的工作原則
n 案例：海爾的日清管理
n 討論：結(jié)合公司實際探討如何進行日常班組管理
2、班組長的沖突處理與有效溝通
（1）認識班組內(nèi)員工的性格差異
n 了解人的性格特點與差異
n 用人之長，用人之能
n 合適的人放在合適的位置上
（2）認識并處理班組中的人際沖突
n 班組中沖突的原因分析
n 游戲：沖突處理技巧
n 處理沖突的幾個原則
n 團隊中人際關(guān)系的實質(zhì)
n 日常工作中如何有效解決沖突
n 案例分析：如何提高團隊凝聚力留住優(yōu)秀員工？
（3）管理溝通的基本技巧
n 認識溝通
n 影響溝通效果的幾種因素
n 溝通的基本技巧--表達技巧、傾聽技巧、提問技巧、反饋技巧
n 溝通案例分析與演練
n 班組管理中溝通的基本方式
（4）班組長表揚、批評與說服的技巧
n 批評的目的是什么？
n 理解成人的心理
n 什么是有效的批評？
n 批評與表揚的靈活應(yīng)用
n 有效批評與表揚的幾個原則
3、如何有效培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬
n 下屬何時需要工作教導(dǎo)
n 討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)分析
n 成人的學(xué)習(xí)心理
n “師傅帶徒弟”方法的優(yōu)點與不足
n 利用OPL方法進行員工崗位能力培養(yǎng)
n 提高OJT培訓(xùn)效果的秘訣
n 工作教導(dǎo)四階段秘訣
n 有效使用“多技能管理表”


模塊三：提升執(zhí)行力做優(yōu)秀的下屬
n 如何理解班組長的執(zhí)行力
n 按時保質(zhì)保量完成任務(wù)
n 把工作一次做到最好
n 輔助上司而不是制造問題
n 如何作出色的工作匯報
n 如何向上司提建議
n 上司眼里的優(yōu)秀下屬
模塊四：班組長現(xiàn)場管理與改善實踐
1、工作改善的基本思路與方法
n 小實驗：改善無止境
n 為什么要改善現(xiàn)場——如何理解浪費？
n 精益生產(chǎn)的基本思想
n 工作改善的基本原則和著眼點
2、落實6S管理夯實現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)
n 現(xiàn)場6S管理的內(nèi)容和思想精髓
n 現(xiàn)場6S管理方法的落實
n 現(xiàn)場6S管理常見問題與對策
3、生產(chǎn)中的設(shè)備日常點檢與保養(yǎng)
n 為什么要日常點檢設(shè)備
n 設(shè)備保養(yǎng)的完整體系介紹
n 班組長及操作工為什么要對設(shè)備進行日常保養(yǎng)？
n 設(shè)備自主保養(yǎng)對提高操作人員的職業(yè)競爭力有何幫助？
4、班組質(zhì)量管理與持續(xù)改善
n 重新認識質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與信息質(zhì)量
n 追求質(zhì)量零缺陷——過程質(zhì)量和工作心態(tài)
n 關(guān)于質(zhì)量問題的討論
5、現(xiàn)場問題分析與解決技巧
n 如何認識問題？
n 分析問題的幾種常用方法
n 提升解決問題能力的幾個階段
n 用“5個為什么”分析和解決管理當中的問題
n 有效使用“對策表”確保執(zhí)行