中國培訓易(m.duoleduo02.cn) 市場營銷內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.duoleduo02.cn)



課程詳情

一、銀行柜員崗位定位及職責(簡略)
1.柜員崗位的定位
2.柜員崗位的職責
3.柜員主動開口意識的培養(yǎng)
二、柜員服務七步曲 (簡略)
笑相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送
三、客戶識別、轉介與“一句話”快速銷售技巧(重點)
1.客戶識別與轉介紹技巧
1)客戶特征分析
2)識別、服務話術
3)銷售機會識別與轉介
4)潛力客戶識別與轉介
2.“一句話”快速銷售技巧
1) “一句話”銷售話術
2) 封閉式柜員和開放式柜員卡類、理財產品、網銀和基金定投等產品的營銷話術
3) 如何讓客戶信服
4) 產品介紹技巧——讓客戶愿意聽,容易理解
5) 柜面銷售的主動成交技巧
四、壓力下的柜員心態(tài)調整 (次重點)
1.柜員遭遇客戶投訴時
2.柜員業(yè)務壓力大時
3.柜員遭遇客戶拒絕時
五、優(yōu)秀的溝通技巧 (次重點)
1.什么是溝通?
2.溝通失敗的主要原因
3.高效溝通的三大秘訣
4.人際風格的溝通技巧


講師簡介

  李力 老師
 金融培訓實戰(zhàn)派專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 8年以上金融行業(yè)工作經驗
 4年銀行業(yè)咨詢培訓經驗
 上海財經大學金融學院特聘講師
 課程返聘率幾乎達到100%,月均授課天數在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上,客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經歷:
多家咨詢培訓機構特約講師、銀行網點轉型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓資深講師、銀行咨詢輔導專家。曾為中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導;曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。曾作為北京建行客戶經理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農信社轉型培訓外聘專家完成400多場次的培訓授課,獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。


課程對象



備    注

課程名稱:柜員主動營銷與轉介技能訓練



 

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